2020年，為深入貫徹黨中央、國務(wù)院關(guān)于深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，全面提升“獲得電力”服務(wù)水平，持續(xù)改善用電營商環(huán)境，國家發(fā)展改革委、國家能源局提出關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見（以下簡稱“1479號文”）。
營銷服務(wù)公司在1479號文的指引和集團(tuán)公司的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，堅守“人民電業(yè)為人民”的初心使命，以服務(wù)模式深刻變革驅(qū)動服務(wù)效能持續(xù)升級，為集團(tuán)供電服務(wù)品質(zhì)全面優(yōu)化注入蓬勃動力，在遼闊北疆用心書寫著現(xiàn)代化電力服務(wù)的嶄新篇章。
一、搭建心橋矩陣 筑牢客戶信任橋頭堡
踐行“問需于民”，精準(zhǔn)把脈錨定民生痛點。營銷服務(wù)公司依托95598電力服務(wù)熱線開通“蒙電問需于民”專線，主動公開辦電流程；舉辦“走進(jìn)95598”實踐活動，聚焦小微企業(yè)、工礦企業(yè)及居民客戶用電難題，攜手共建和諧供用電關(guān)系。
踐行“服務(wù)于民”，集智聚力提升服務(wù)活力。深化蒙古語專席保障牧區(qū)咨詢暢通，推廣“刷臉辦電”實現(xiàn)牧民“辦電不出村”。持續(xù)優(yōu)化微信公眾號、“蒙電e家”APP功能，規(guī)范信息發(fā)布流程，提升政策信息發(fā)布的準(zhǔn)確性與透明度。
踐行“問效于民”，久久為功擔(dān)當(dāng)國企責(zé)任。全面開展業(yè)擴(kuò)報裝、用電檢查專項回訪，實現(xiàn)客戶訴求響應(yīng)“一盯到底”，對業(yè)擴(kuò)報裝類投訴實行“分級管控”，業(yè)擴(kuò)報裝類投訴同比下降56.52%；聚焦12398重點訴求，助力集團(tuán)公司12398投訴量持續(xù)下降。實現(xiàn)從“被動響應(yīng)”向“主動感知”的跨越式變革。
二、競逐對標(biāo)賽道 構(gòu)筑服務(wù)品質(zhì)新高地
踐行“數(shù)據(jù)賦能”，挖掘數(shù)據(jù)資源創(chuàng)造價值。作為優(yōu)化服務(wù)的“神經(jīng)中樞”，營銷服務(wù)公司依托大數(shù)據(jù)深度挖掘，將服務(wù)訴求精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為管理提升的決策引擎，五年來形成百余份客戶需求分析，65份營銷專業(yè)同業(yè)對標(biāo)高質(zhì)量內(nèi)參。
踐行“評價賦能”，推動競賽評比提升能力。開展覆蓋省市縣三級、營銷五大專業(yè)、超40項指標(biāo)的延伸競賽，立體溯源管理全貌；承辦優(yōu)化用電營商環(huán)境主題勞動競賽，開展全維度專業(yè)監(jiān)測分析；連續(xù)三年實施第三方評價，助力供電服務(wù)提檔升級，集團(tuán)所屬供電公司“獲得電力”水平全部躋身第一方陣，推動優(yōu)化營商環(huán)境工作走深走實。
三、重塑營服品牌 打造現(xiàn)代管理樣板間
踐行“管理創(chuàng)新”，拓展業(yè)務(wù)擴(kuò)大營服影響。電力負(fù)荷管理跨越式升級，實現(xiàn)小時級需求響應(yīng)線上執(zhí)行、80%以上電網(wǎng)負(fù)荷全天候在線監(jiān)測，省級新型負(fù)荷管理系統(tǒng)數(shù)智護(hù)航。電費(fèi)核算團(tuán)隊實現(xiàn)集約化轉(zhuǎn)型，百人團(tuán)隊華麗轉(zhuǎn)身為不足10人“輕騎兵”，結(jié)算周期從10天“瘦身”至1.5天，更以連續(xù)600多個日夜的“零差錯”，樹起精益服務(wù)標(biāo)桿，為營商環(huán)境注入“電費(fèi)加速度”。新一代數(shù)字化內(nèi)控體系以四級專業(yè)支撐機(jī)構(gòu)、“5+N”業(yè)務(wù)體系、兩百條主題規(guī)則，構(gòu)筑起面向營銷風(fēng)險漏洞的全域“防火墻”。代理購電科學(xué)預(yù)測模型與靈活交易策略雙劍合璧，穩(wěn)穩(wěn)托住市場運(yùn)行，確保紅利精準(zhǔn)送客戶。充電業(yè)務(wù)全流程智慧管理，近1.1萬自營樁遍布蒙西城鄉(xiāng)，監(jiān)測與運(yùn)營兩大電動汽車業(yè)務(wù)平臺“云端”發(fā)力。
回望五年征程，營銷服務(wù)公司以1479號文為行動指南，客戶服務(wù)、營銷內(nèi)控、負(fù)荷管理、代理購電、電費(fèi)結(jié)算、充電設(shè)施監(jiān)測與運(yùn)營服務(wù)六大專業(yè)同向發(fā)力，頂格落實“三零三省”“四減四免”“五優(yōu)五最”“三高一優(yōu)”和“六優(yōu)六快”系列服務(wù)舉措。站在新起點，營銷服務(wù)公司將繼續(xù)砥礪前行，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更實的舉措、更卓越的服務(wù)和管理，為內(nèi)蒙古電力集團(tuán)進(jìn)軍中國企業(yè)200強(qiáng)、打造現(xiàn)代化一流用電營商環(huán)境，為自治區(qū)經(jīng)濟(jì)社會騰飛和民生福祉改善，貢獻(xiàn)蒙電營服力量！
