“五一”假期，為滿足廣大客戶的用電需求，讓大家度過一個(gè)安心、舒心的假期，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)積極強(qiáng)化服務(wù)保障措施，全方位提升供電服務(wù)水平，確保節(jié)日期間用電無憂。
深入推進(jìn)“五個(gè)全覆蓋”主動(dòng)服務(wù)，深化“站、點(diǎn)、網(wǎng)、員”大網(wǎng)格模式。電力服務(wù)員紛紛深入社區(qū)、融入網(wǎng)格，在各個(gè)社區(qū)群內(nèi)積極響應(yīng)客戶需求，及時(shí)發(fā)布各類用電服務(wù)信息。假期期間，電力服務(wù)員共解決居民用電問題4018件。同時(shí)，嘎查（村）電力服務(wù)點(diǎn)全部公示電力服務(wù)員信息與聯(lián)系方式，極大地方便了群眾聯(lián)系，讓客戶在家門口就能享受到貼心的電力服務(wù)。
暢通服務(wù)渠道，合理安排客戶服務(wù)大廳營業(yè)時(shí)間，并通過蒙電e家、官方網(wǎng)站和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等多個(gè)渠道提前對外公布。95598服務(wù)中心、盟市服務(wù)調(diào)度中心堅(jiān)持24小時(shí)值班值守，95598災(zāi)備中心、VPN座席系統(tǒng)隨時(shí)保持快速可用狀態(tài)，有效提升了應(yīng)急服務(wù)能力。嚴(yán)格規(guī)范停送電信息報(bào)送、營銷信息系統(tǒng)故障異常報(bào)告流程，做好各渠道的社會(huì)告知與重要服務(wù)事件預(yù)警與報(bào)備工作?！拔逡弧逼陂g，共處理客戶咨詢、報(bào)修等業(yè)務(wù)10717件，95598電話接通率99.30%，客戶滿意度達(dá)99.93%。
主動(dòng)通過微信公眾號、門戶網(wǎng)站等渠道進(jìn)行信息公開和宣傳引導(dǎo)，發(fā)布各類用電服務(wù)信息12條，營造了良好的用電氛圍。提前做好宣傳引導(dǎo)預(yù)案，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切的用電服務(wù)問題。針對客戶關(guān)心的熱點(diǎn)問題，及時(shí)進(jìn)行宣傳溝通和處置，未發(fā)生因履職不到位引發(fā)的投訴。
全力做好客戶服務(wù)系統(tǒng)、營銷2.0、云用采、充電設(shè)施運(yùn)營服務(wù)平臺等軟硬件設(shè)備的穩(wěn)定可靠運(yùn)行保障工作。提前安排信息系統(tǒng)應(yīng)急保障，確保24小時(shí)快速處置各類問題。制定詳細(xì)的充電設(shè)施“雙平臺”運(yùn)營管理和系統(tǒng)運(yùn)維應(yīng)急處置預(yù)案，做好節(jié)日期間應(yīng)急值班計(jì)劃。實(shí)時(shí)監(jiān)測自治區(qū)充電設(shè)施監(jiān)測服務(wù)平臺數(shù)據(jù)，加強(qiáng)內(nèi)蒙古電力集團(tuán)充電設(shè)施運(yùn)營管理平臺監(jiān)控，及時(shí)響應(yīng)客戶訴求，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，為新能源車輛綠色出行提供了有力保障，“五一”期間，自營充電設(shè)施共為34290輛新能源車輛提供充電服務(wù)。
