國企改革深化提升行動實施以來，內蒙古電力集團錫林郭勒供電公司持續(xù)聚焦主責主業(yè)，把優(yōu)化用電營商環(huán)境作為推動國企改革、增強企業(yè)功能價值的突破口,開展提質降訴改革專項工程，實現“獲得電力”服務水平穩(wěn)步提升，企業(yè)核心功能有效增強，競爭力不斷提升，為助力地方經濟社會高質量發(fā)展提供堅強國企保障。
以改革優(yōu)環(huán)境，“獲得電力”服務水平提檔升級
一是深化政企協同，合力構建便民服務體系。制定“獲得電力”十項改革重點任務清單，行署先后召開專題調度會13次，下達批示、督辦24件，推動電力接入工程政企分擔資金落實及審批流程簡化、無產權客戶報裝取證難等10項攻堅任務有效落實，與各盟直部門建立密切協作關系，聯合推出不動產與用電聯動過戶、水電氣暖網聯合報裝等9項惠民利企服務舉措。
二是深化自我革新，優(yōu)化完善內部管理機制。開展“7651”營商環(huán)境攻堅年行動，推動18方面改革舉措61項重點任務全面落地。組建多專業(yè)協同的盟旗兩級營商環(huán)境攻堅組，合力構建重點項目辦電“保姆式”服務等系列場景專屬服務模式。構建“獲得電力”關鍵指標管控體系，建立重點攻堅任務庫。深化“交流互鑒”常態(tài)機制，網外與南網惠州供電局建立對標合作關系，網內與鄂爾多斯、巴彥淖爾等先進單位學習網格化服務管理經驗。
三是深化黨建引領，做深做實全鏈業(yè)務監(jiān)督。逐級分類開展“聯包雙樹”活動，建立優(yōu)化營商環(huán)境領域“新型經營責任制”，剛性聯動干部評價、績效兌現。深入各基層單位、重點招商引資項目現場督導座談，建立客戶服務“曝光臺”，實行改革聯動雙督辦機制，累計約談基層黨政干部26人。引入紀委監(jiān)督機制，定期對重點任務完成情況和問題整改進度進行監(jiān)督檢查，保障工作高質高效推進。
扭轉營商環(huán)境評估連續(xù)兩年排名靠后的不利局面，2024年實現穩(wěn)步提升。百項改革任務中7項營商環(huán)境改革任務圓滿完成，全盟10項“獲得電力”內部關鍵指標平均提升10.11%。
78個招商引資重點項目落地接電投產，全年累計實施“三零、三省”服務3.25萬戶，節(jié)約客戶辦電成本1.45億元，高、低壓辦電時間分別同比壓減52.29%、47.07%。
以改革提服務，硬核退出華北監(jiān)管區(qū)域前十
一是“抓治理”，投訴專項行動取得突破。開展“降投訴”專項治理，以星級風險預警和投訴提級管控，形成“一投訴一分析一問責、全流程跟蹤閉環(huán)督辦”機制。針對“兩區(qū)一線”內接電疑難訴求問題，主動出擊對接屬地政府，建立無電戶動態(tài)管理臺賬，開展入戶走訪、點對點政策解讀等前置服務，實現連續(xù)11個月“零投訴”。針對“煤改電”接入受限高頻訴求問題，全年累計完成1.19萬煤改電客戶接入，報裝容量達17.6萬千瓦，及時向客戶宣傳政策信息并做好規(guī)劃制定，“煤改電”投訴量同比降低85.71%。
二是“建體系”，供電服務品牌越擦越亮。將“樹營銷服務品牌標桿”作為提升企業(yè)核心功能和核心競爭力的頭等大事，制定14項重點任務并圓滿完成。開展具有錫盟地域特色的1.0版客戶服務體系建設，全年為551名電力服務員發(fā)放獎勵金198萬元，人均年收入增加近3600元。重塑客戶投訴獎懲機制，建立黨政負責人、所屬單位、班站所、電力服務員四級獎懲，召開專題投訴分析會通報典型案例，“蒙電深情暖萬家”服務品牌影響力穩(wěn)步攀升。
三是“強網格”，主動服務能力顯著增強。配備551名電力服務員實現全盟2480個電力網格全覆蓋，在8個自治區(qū)級工業(yè)園區(qū)設立“電力服務站”，為269戶規(guī)上企業(yè)配置56名電力服務員，成立783個嘎查村電力服務點，確保網格服務全覆蓋、無死角。重點梳理全渠道高風險投訴網格或客戶群體，設立專屬網格服務點并進駐“一對一”調解員，有效提升矛盾主動解決的能力，保障客戶訴求“包產到戶”。
全年累計發(fā)生12398投訴11件，同比降低74.42%，降幅位列集團公司首位，成功退出華北監(jiān)管區(qū)域前十位。
全年累計受理客戶需求9.43萬件，同比降低23.16%，服務響應“三率”均達99.90%以上。
以改革促創(chuàng)新，實現“小切口”改善“大民生”
(一)全力打造民族團結進步創(chuàng)建與優(yōu)化用電營商環(huán)境深度融合新樣板。聚焦民族特色企業(yè)、邊疆各族群眾，推出雙語政策宣講、專項惠民工程、草原快線辦電等一系列特色供電服務舉措。獲得自治區(qū)么永波副主席批示表揚，并助力公司被黨中央、國務院授予“全國民族團結進步模范集體”稱號。
(二)“信用+供電服務”誠信用電體系。推行“守信不斷電，失信限用電”的信用+用電服務機制，對誠信客戶給予“信用+用電辦理、信用+提前服務、信用+商業(yè)保理、信用+四免服務”4種激勵措施；列出惡意拖欠電費、惡意投訴或舉報等10類用電客戶失信行為，對失信客戶納入公共信用信息管理系統(tǒng)聯合懲戒。公司獲得內蒙古自治區(qū)“誠信標桿企業(yè)”榮譽稱號。
(三)新能源汽車充電樁接電“免申即享”?？蛻粼谲嚬芩k理新能源汽車牌照業(yè)務時可同步確認充電樁報裝需求，辦電所需證照全部由政府部門推送至供電公司，供電公司直接上門免費為充電樁接電。榮登自治區(qū)人民政府辦公廳政務簡報，榮獲自治區(qū)政協副主席肯定性批示。
