國(guó)企改革深化提升行動(dòng)實(shí)施以來(lái)，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)錫林郭勒供電公司持續(xù)聚焦主責(zé)主業(yè)，把優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境作為推動(dòng)國(guó)企改革、增強(qiáng)企業(yè)功能價(jià)值的突破口,開(kāi)展提質(zhì)降訴改革專項(xiàng)工程，實(shí)現(xiàn)“獲得電力”服務(wù)水平穩(wěn)步提升，企業(yè)核心功能有效增強(qiáng)，競(jìng)爭(zhēng)力不斷提升，為助力地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)國(guó)企保障。
以改革優(yōu)環(huán)境，“獲得電力”服務(wù)水平提檔升級(jí)
一是深化政企協(xié)同，合力構(gòu)建便民服務(wù)體系。制定“獲得電力”十項(xiàng)改革重點(diǎn)任務(wù)清單，行署先后召開(kāi)專題調(diào)度會(huì)13次，下達(dá)批示、督辦24件，推動(dòng)電力接入工程政企分擔(dān)資金落實(shí)及審批流程簡(jiǎn)化、無(wú)產(chǎn)權(quán)客戶報(bào)裝取證難等10項(xiàng)攻堅(jiān)任務(wù)有效落實(shí)，與各盟直部門建立密切協(xié)作關(guān)系，聯(lián)合推出不動(dòng)產(chǎn)與用電聯(lián)動(dòng)過(guò)戶、水電氣暖網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝等9項(xiàng)惠民利企服務(wù)舉措。
二是深化自我革新，優(yōu)化完善內(nèi)部管理機(jī)制。開(kāi)展“7651”營(yíng)商環(huán)境攻堅(jiān)年行動(dòng)，推動(dòng)18方面改革舉措61項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)全面落地。組建多專業(yè)協(xié)同的盟旗兩級(jí)營(yíng)商環(huán)境攻堅(jiān)組，合力構(gòu)建重點(diǎn)項(xiàng)目辦電“保姆式”服務(wù)等系列場(chǎng)景專屬服務(wù)模式。構(gòu)建“獲得電力”關(guān)鍵指標(biāo)管控體系，建立重點(diǎn)攻堅(jiān)任務(wù)庫(kù)。深化“交流互鑒”常態(tài)機(jī)制，網(wǎng)外與南網(wǎng)惠州供電局建立對(duì)標(biāo)合作關(guān)系，網(wǎng)內(nèi)與鄂爾多斯、巴彥淖爾等先進(jìn)單位學(xué)習(xí)網(wǎng)格化服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。
三是深化黨建引領(lǐng)，做深做實(shí)全鏈業(yè)務(wù)監(jiān)督。逐級(jí)分類開(kāi)展“聯(lián)包雙樹”活動(dòng)，建立優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境領(lǐng)域“新型經(jīng)營(yíng)責(zé)任制”，剛性聯(lián)動(dòng)干部評(píng)價(jià)、績(jī)效兌現(xiàn)。深入各基層單位、重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)座談，建立客戶服務(wù)“曝光臺(tái)”，實(shí)行改革聯(lián)動(dòng)雙督辦機(jī)制，累計(jì)約談基層黨政干部26人。引入紀(jì)委監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)重點(diǎn)任務(wù)完成情況和問(wèn)題整改進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督檢查，保障工作高質(zhì)高效推進(jìn)。
扭轉(zhuǎn)營(yíng)商環(huán)境評(píng)估連續(xù)兩年排名靠后的不利局面，2024年實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步提升。百項(xiàng)改革任務(wù)中7項(xiàng)營(yíng)商環(huán)境改革任務(wù)圓滿完成，全盟10項(xiàng)“獲得電力”內(nèi)部關(guān)鍵指標(biāo)平均提升10.11%。
78個(gè)招商引資重點(diǎn)項(xiàng)目落地接電投產(chǎn)，全年累計(jì)實(shí)施“三零、三省”服務(wù)3.25萬(wàn)戶，節(jié)約客戶辦電成本1.45億元，高、低壓辦電時(shí)間分別同比壓減52.29%、47.07%。
以改革提服務(wù)，硬核退出華北監(jiān)管區(qū)域前十
一是“抓治理”，投訴專項(xiàng)行動(dòng)取得突破。開(kāi)展“降投訴”專項(xiàng)治理，以星級(jí)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和投訴提級(jí)管控，形成“一投訴一分析一問(wèn)責(zé)、全流程跟蹤閉環(huán)督辦”機(jī)制。針對(duì)“兩區(qū)一線”內(nèi)接電疑難訴求問(wèn)題，主動(dòng)出擊對(duì)接屬地政府，建立無(wú)電戶動(dòng)態(tài)管理臺(tái)賬，開(kāi)展入戶走訪、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)政策解讀等前置服務(wù)，實(shí)現(xiàn)連續(xù)11個(gè)月“零投訴”。針對(duì)“煤改電”接入受限高頻訴求問(wèn)題，全年累計(jì)完成1.19萬(wàn)煤改電客戶接入，報(bào)裝容量達(dá)17.6萬(wàn)千瓦，及時(shí)向客戶宣傳政策信息并做好規(guī)劃制定，“煤改電”投訴量同比降低85.71%。
二是“建體系”，供電服務(wù)品牌越擦越亮。將“樹營(yíng)銷服務(wù)品牌標(biāo)桿”作為提升企業(yè)核心功能和核心競(jìng)爭(zhēng)力的頭等大事，制定14項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)并圓滿完成。開(kāi)展具有錫盟地域特色的1.0版客戶服務(wù)體系建設(shè)，全年為551名電力服務(wù)員發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)金198萬(wàn)元，人均年收入增加近3600元。重塑客戶投訴獎(jiǎng)懲機(jī)制，建立黨政負(fù)責(zé)人、所屬單位、班站所、電力服務(wù)員四級(jí)獎(jiǎng)懲，召開(kāi)專題投訴分析會(huì)通報(bào)典型案例，“蒙電深情暖萬(wàn)家”服務(wù)品牌影響力穩(wěn)步攀升。
三是“強(qiáng)網(wǎng)格”，主動(dòng)服務(wù)能力顯著增強(qiáng)。配備551名電力服務(wù)員實(shí)現(xiàn)全盟2480個(gè)電力網(wǎng)格全覆蓋，在8個(gè)自治區(qū)級(jí)工業(yè)園區(qū)設(shè)立“電力服務(wù)站”，為269戶規(guī)上企業(yè)配置56名電力服務(wù)員，成立783個(gè)嘎查村電力服務(wù)點(diǎn)，確保網(wǎng)格服務(wù)全覆蓋、無(wú)死角。重點(diǎn)梳理全渠道高風(fēng)險(xiǎn)投訴網(wǎng)格或客戶群體，設(shè)立專屬網(wǎng)格服務(wù)點(diǎn)并進(jìn)駐“一對(duì)一”調(diào)解員，有效提升矛盾主動(dòng)解決的能力，保障客戶訴求“包產(chǎn)到戶”。
全年累計(jì)發(fā)生12398投訴11件，同比降低74.42%，降幅位列集團(tuán)公司首位，成功退出華北監(jiān)管區(qū)域前十位。
全年累計(jì)受理客戶需求9.43萬(wàn)件，同比降低23.16%，服務(wù)響應(yīng)“三率”均達(dá)99.90%以上。
以改革促創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)“小切口”改善“大民生”
(一)全力打造民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建與優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境深度融合新樣板。聚焦民族特色企業(yè)、邊疆各族群眾，推出雙語(yǔ)政策宣講、專項(xiàng)惠民工程、草原快線辦電等一系列特色供電服務(wù)舉措。獲得自治區(qū)么永波副主席批示表?yè)P(yáng)，并助力公司被黨中央、國(guó)務(wù)院授予“全國(guó)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步模范集體”稱號(hào)。
(二)“信用+供電服務(wù)”誠(chéng)信用電體系。推行“守信不斷電，失信限用電”的信用+用電服務(wù)機(jī)制，對(duì)誠(chéng)信客戶給予“信用+用電辦理、信用+提前服務(wù)、信用+商業(yè)保理、信用+四免服務(wù)”4種激勵(lì)措施；列出惡意拖欠電費(fèi)、惡意投訴或舉報(bào)等10類用電客戶失信行為，對(duì)失信客戶納入公共信用信息管理系統(tǒng)聯(lián)合懲戒。公司獲得內(nèi)蒙古自治區(qū)“誠(chéng)信標(biāo)桿企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)。
(三)新能源汽車充電樁接電“免申即享”。客戶在車管所辦理新能源汽車牌照業(yè)務(wù)時(shí)可同步確認(rèn)充電樁報(bào)裝需求，辦電所需證照全部由政府部門推送至供電公司，供電公司直接上門免費(fèi)為充電樁接電。榮登自治區(qū)人民政府辦公廳政務(wù)簡(jiǎn)報(bào)，榮獲自治區(qū)政協(xié)副主席肯定性批示。
