國企改革深化提升行動實施以來，內(nèi)蒙古電力集團包頭供電公司聚焦增強國企核心功能和提升企業(yè)競爭力，將構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)新體系作為改革重點，深入開展?fàn)I銷服務(wù)精益化管理標(biāo)桿提升行動，以技術(shù)夯實數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，以管理強化責(zé)任落實，以細(xì)節(jié)提升服務(wù)品質(zhì)，精益化管理水平不斷提升。
創(chuàng)建“1+3+N”工作法，為精益化管理夯基壘臺
通過制定《營銷服務(wù)精益化管理標(biāo)桿實施方案》，對標(biāo)國網(wǎng)、南網(wǎng)先進(jìn)單位，擬定2024基礎(chǔ)提升、2025精益管理、2026創(chuàng)新爭優(yōu)三年提升目標(biāo)。創(chuàng)建“1+3+N”工作法，1是建設(shè)一流營銷服務(wù)團隊；3是打造“數(shù)據(jù)地基+應(yīng)用平臺+場景應(yīng)用”三階工作模式，N是在黨建引領(lǐng)、技術(shù)創(chuàng)新、管理提升、專業(yè)協(xié)同、廉政建設(shè)等多方面對標(biāo)一流，實施N項工程。
建設(shè)一流團隊，三級對標(biāo)激發(fā)全員動力
建立盟市、區(qū)縣、站所三級對標(biāo)體系，以目標(biāo)導(dǎo)向強化工作落實。
一是分管領(lǐng)導(dǎo)與各供電分公司簽訂目標(biāo)責(zé)任狀，將同業(yè)對標(biāo)、各專業(yè)考核指標(biāo)納入考核評分細(xì)則，形成盟市、區(qū)縣公司級兩級對標(biāo)；
二是管理目標(biāo)下沉至班組，出臺《提升供電所（營業(yè)站）工作質(zhì)效管理辦法》，細(xì)化分解10方面40項指標(biāo)，有效激發(fā)全員主動服務(wù)意識，形成“比學(xué)趕幫超”的工作氛圍。
打造三階模式，抓數(shù)據(jù)基礎(chǔ)挖數(shù)字潛能
夯實計量管理，做強數(shù)據(jù)地基。開發(fā)“遠(yuǎn)程充值”“數(shù)據(jù)補召”機器人程序，實現(xiàn)7×24小時不間斷工作。建立數(shù)據(jù)采集跟蹤機制，云用采完整率、準(zhǔn)確率提升至99%以上。嚴(yán)抓數(shù)據(jù)采集指標(biāo)，采集率達(dá)99.3%，遠(yuǎn)程抄表成功率達(dá)99.2%，數(shù)據(jù)的分析、利用價值大幅提升。
推動數(shù)據(jù)治理，貫通應(yīng)用平臺。創(chuàng)先開展數(shù)據(jù)治理，分析青山分公司營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)145萬條，采控數(shù)據(jù)34萬條，經(jīng)過有效治理，異常數(shù)據(jù)占比由24.11%降至8.32%。作為試點單位在集團公司率先開展?fàn)I配數(shù)據(jù)貫通，數(shù)據(jù)匹配率達(dá)100%，促進(jìn)了數(shù)據(jù)間的高效流通與協(xié)同應(yīng)用。
精準(zhǔn)線損管理，多元場景應(yīng)用。實施設(shè)備資產(chǎn)、數(shù)據(jù)資產(chǎn)主人制，實現(xiàn)線損數(shù)據(jù)日監(jiān)測、日分析、日反饋，推動臺區(qū)線損精益化管理，合格臺區(qū)占比由82%提升到94.89%。應(yīng)用國內(nèi)先進(jìn)的大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)反竊算法，成功查處竊電37戶，精準(zhǔn)度達(dá)99%以上，彰顯了數(shù)據(jù)驅(qū)動在各環(huán)節(jié)的核心價值。
實施“N”項工程，創(chuàng)新管理提升服務(wù)品質(zhì)
履職擔(dān)當(dāng)，扛牢電力保供首責(zé)。累計開展需求側(cè)響應(yīng)77天，最大響應(yīng)負(fù)荷超80萬千瓦，有力保障電網(wǎng)供需形勢平穩(wěn)有序。《基于“雙碳”驅(qū)動的“源荷互動”負(fù)荷管理體系建設(shè)與實踐》創(chuàng)新項目，榮獲集團公司管理創(chuàng)新成果二等獎。
全力以赴，確保售電指標(biāo)完成。協(xié)調(diào)客戶復(fù)產(chǎn)、增產(chǎn)負(fù)荷318萬千瓦，追回停減產(chǎn)負(fù)荷的94%，增供電量超25億千瓦時，全年售電量同比增加59.46億千瓦時，同比提高8.46%。
多措并舉，確保電費顆粒歸倉。采取動態(tài)監(jiān)控、風(fēng)險預(yù)警、分次劃撥、縮短周期、融資服務(wù)等手段，全力以赴追收電費。電費回收率完成99.99%，超激勵指標(biāo)0.04個百分點。
全面貫通，提升客戶服務(wù)質(zhì)效。建立“站、點、網(wǎng)、員”四級供電服務(wù)網(wǎng)格，在11個工業(yè)園區(qū)建立園區(qū)電力服務(wù)站，實現(xiàn)區(qū)縣工業(yè)園區(qū)電力服務(wù)站全覆蓋，為589家規(guī)上企業(yè)配備了專屬客戶經(jīng)理；在511個行政村設(shè)立電力服務(wù)點，入駐社區(qū)物業(yè)等基層治理網(wǎng)格2826個，形成全覆蓋、多層次、精準(zhǔn)化、高效率的供電服務(wù)格局。制定《客戶訴求處理考核管理辦法》，實施“提質(zhì)降訴一把手工程”，全年受理12398投訴31件，同比降低45.61%。
目標(biāo)導(dǎo)向，優(yōu)化用電營商環(huán)境。迭代升級《2024年優(yōu)化用電營商環(huán)境工作方案》，制定12個方面44項服務(wù)舉措。實現(xiàn)全市范圍內(nèi)“三零”報裝容量上限提升到200千瓦。
黨業(yè)融合，賦能管理價值提升。編制《“黨建+營銷服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)手冊》。從黨建+“優(yōu)化營商環(huán)境”“網(wǎng)格化服務(wù)”“客戶安全管理”三方面，讓黨員在重點領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、急難險重工作中扛責(zé)任、挑大梁。
通過該行動的實施，該公司各項營銷服務(wù)指標(biāo)顯著提升。營銷服務(wù)專業(yè)年度績效考核排名集團公司第一。售電量完成762.29億千瓦時，位于集團公司首位。百萬客戶投訴量指標(biāo)同比減少19件/百萬客戶，12398投訴量退出華北區(qū)域前十。形成了一套上下貫通、分級落實、精益化對標(biāo)、差異化考核的工作管理體系，為營銷服務(wù)工作提供了強有力的支撐。
