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近日，集團公司邀請內蒙古移動公司一同赴國網安徽省電力公司和安徽移動公司開展“利用家庭光貓實現(xiàn)用戶停電信息主動感知”項目的調研，著力提升公司系統(tǒng)急搶修服務效率，降低投訴數(shù)量。

此次調研由公司生產技術部牽頭，集團公司營銷服務部、營銷服務中心、信通公司組成調研組，與國網安徽省電力公司和安徽移動公司相關團隊就該項目的實施方案和應用效果深入交流，旨在利用通信運營商將用戶寬帶光貓停/復電信息推送給集團公司，實現(xiàn)公司對用戶停/復電信息主動感知。該項目由集團公司通過收集運營商提供的光貓停/復電信息，并對數(shù)據(jù)進行分析和處理，主動感知停電事件，利用停電范圍判斷停電位置，改變目前被動等待用戶停電報修電話的現(xiàn)狀，急搶修服務速度。

調研組一行還現(xiàn)場考察了項目的實際效果。據(jù)悉，該項目在安徽蕪湖灣沚區(qū)供電公司試運行期間，累計精準研判停電故障2864次，平均停電時間縮短1.15小時，平均研判時間縮短到40秒以內，較以往提升10倍以上，低壓停電投訴工單同比減少30%，大幅提升服務效率與服務質量。