2020年9月，國(guó)家發(fā)展改革委、國(guó)家能源局聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平 持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境的意見(jiàn)》（發(fā)改能源規(guī)〔2020〕1479號(hào)），在全國(guó)吹響優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境沖鋒號(hào)。五年來(lái)，從政策落地到實(shí)踐深耕，從服務(wù)提質(zhì)到品牌塑造，鄂爾多斯先后推出“三新五優(yōu)”“四個(gè)一心一e”“五電五優(yōu)”系列供電服務(wù)舉措，支撐“六穩(wěn)”“六保”，用一份份“獲得電力”跨越式發(fā)展的亮眼答卷，全面打造供電服務(wù)示范區(qū)，樹(shù)牢優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境標(biāo)桿。
辦電效率“大提速”
在全面推行“三零”“三省”服務(wù)方面，針對(duì)高壓客戶推行“零上門、快接電”服務(wù)模式，取消一般工程設(shè)計(jì)審查、中間檢查等辦電環(huán)節(jié)，平均接電時(shí)間從60天以上壓縮至20個(gè)工作日內(nèi)，部分地區(qū)10個(gè)工作日內(nèi)即可完成送電。針對(duì)低壓客戶深化“三零”服務(wù)（零上門、零審批、零投資），小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)“當(dāng)日申請(qǐng)、次日接電”，通過(guò)“蒙電e家”APP、“工改平臺(tái)”等工具，實(shí)現(xiàn)政企數(shù)據(jù)貫通與“刷臉辦電”“一證辦電”。
用電成本“大降低”
聚焦綠色轉(zhuǎn)型步伐，重點(diǎn)關(guān)注招商引資動(dòng)態(tài)和重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，第一時(shí)間開(kāi)辟“綠色通道”，積極做好各大項(xiàng)目用電咨詢、配電網(wǎng)項(xiàng)目建設(shè)等相關(guān)工作，延伸供電企業(yè)投資界面至客戶紅線，高壓客戶接電成本顯著降低，5年來(lái)累計(jì)為客戶節(jié)省接電成本超10.64億元。同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)“一般工商業(yè)電價(jià)降價(jià)”政策，鼓勵(lì)一般工商業(yè)客戶積極參與市場(chǎng)化交易，該類客戶當(dāng)前到戶均價(jià)同比降低0.0351元/千瓦時(shí)，降幅達(dá)6.39個(gè)百分點(diǎn)；通過(guò)“峰谷分時(shí)電價(jià)優(yōu)化”，引導(dǎo)大型企業(yè)錯(cuò)峰用電，降低企業(yè)用電成本。在鄉(xiāng)村振興領(lǐng)域，提升分布式光伏并網(wǎng)服務(wù)水平，精簡(jiǎn)手續(xù)、優(yōu)化流程，提供“分布式光伏免費(fèi)接入服務(wù)”，累計(jì)為農(nóng)村客戶安裝分布式光伏1300余戶，累計(jì)發(fā)電收益超1920.06萬(wàn)元。
供電可靠性“大躍升”
“過(guò)去是電‘有沒(méi)有’的問(wèn)題，現(xiàn)在則以‘好不好’作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于算力中心來(lái)說(shuō)‘可不可靠’最重要。”國(guó)能神東智能礦山算力中心負(fù)責(zé)人陳亞寧說(shuō)。
鄂爾多斯始終以打造堅(jiān)強(qiáng)智慧電網(wǎng)為目標(biāo)，提前五年構(gòu)建起黃河“幾字彎”內(nèi)500千伏“田字型”主干網(wǎng)架，僅2024年，高效投產(chǎn)5座500千伏變電站，變電站總數(shù)實(shí)現(xiàn)翻番，增至13座，為地區(qū)能源動(dòng)脈架起“高速路網(wǎng)”，并滿足地區(qū)3000萬(wàn)千瓦以上新能源接入需求。同時(shí)，聚焦庫(kù)布齊南部1200萬(wàn)新能源基地建設(shè)，高標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展輸電網(wǎng)專項(xiàng)規(guī)劃，助力“光伏長(zhǎng)城”綠色版圖向縱深延伸；圍繞蒙蘇、蘇里格等重點(diǎn)園區(qū)發(fā)展需求，制定電力專項(xiàng)規(guī)劃方案，在園區(qū)規(guī)劃、土地出讓、項(xiàng)目落戶等階段超前服務(wù)，配合政府提前建設(shè)電力管廊，將配電網(wǎng)建設(shè)延伸至項(xiàng)目地塊，實(shí)現(xiàn)由“項(xiàng)目等電”到“電等項(xiàng)目”的轉(zhuǎn)變。
為了讓經(jīng)營(yíng)主體獲得“更好的電力”，以新型電力系統(tǒng)建設(shè)為導(dǎo)向，緊扣配電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，建成自治區(qū)首個(gè)“零計(jì)劃停電”示范區(qū)，該示范區(qū)不停電作業(yè)化率提升至99.82%；5年來(lái)累計(jì)投資超79億元用于配電網(wǎng)改造，持續(xù)推進(jìn)頻繁停電和低電壓治理，積極推廣運(yùn)用“網(wǎng)格化”搶修、“零點(diǎn)檢修”等模式。
同時(shí)，率先突破智能技術(shù)應(yīng)用，建成康巴什高可靠性示范項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)智能分布式自愈全覆蓋，自愈線路投運(yùn)率100%，核心區(qū)供電可靠率提升至99.999%；上線“實(shí)時(shí)停復(fù)電感知平臺(tái)”，快速感知低壓失電客戶，同步建成核心區(qū)30分鐘故障搶修網(wǎng)格圈。此外，打造蒙西首家“數(shù)字化供電所”，集成調(diào)度智能駕駛艙、修試監(jiān)控平臺(tái)等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)輸、變、配電一體化智能運(yùn)維，為電網(wǎng)高效運(yùn)行注入科技動(dòng)能。
服務(wù)模式“大創(chuàng)新”
營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)化升級(jí)，不僅是傳統(tǒng)服務(wù)模式的革新，更是服務(wù)管理理念的升華與重塑?！皟H用十幾分鐘，就辦好了房子的電表過(guò)戶手續(xù)，效率太高了。”家住在伊金霍洛旗公務(wù)員小區(qū)的王女士感嘆道。依托“蒙電e家”APP和“蒙速辦”政務(wù)平臺(tái)，鄂爾多斯實(shí)現(xiàn)了用電報(bào)裝、查詢、繳費(fèi)等全流程線上辦理。其中，“蒙電e家”APP支持電費(fèi)繳納、報(bào)修申請(qǐng)、業(yè)務(wù)辦理等20余項(xiàng)功能，并通過(guò)社區(qū)推廣、老年客戶專項(xiàng)指導(dǎo)等方式提升覆蓋率，實(shí)現(xiàn)線上繳費(fèi)達(dá)到率99.83%以上。截至目前，客戶通過(guò)“指尖操作”即可完成90%以上的常規(guī)業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“零跑腿”。
“園區(qū)服務(wù)站的工作人員上門服務(wù)太貼心了，不僅讓我們及時(shí)了解到最新的用電政策和報(bào)裝流程，還幫我們解決了實(shí)際用電問(wèn)題，為我們企業(yè)發(fā)展提供了有力保障。”杭錦旗聚野煤焦化有限責(zé)任公司的負(fù)責(zé)人張觀虎感激地說(shuō)。優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，不僅要送服務(wù)，更要將服務(wù)送上門。鄂爾多斯率先成立自治區(qū)首家園區(qū)電力服務(wù)站，率先實(shí)現(xiàn)7個(gè)園區(qū)全覆蓋，通過(guò)依托“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”聯(lián)合團(tuán)隊(duì)提供“幫代辦”服務(wù)，推出靈活辦電方案及能效診斷等增值服務(wù)。同時(shí)，建立“四方會(huì)商機(jī)制”聯(lián)動(dòng)政府、園區(qū)、企業(yè)與供電方，提前對(duì)接用電需求，變“等申請(qǐng)”為“送服務(wù)”，推動(dòng)蒙西地區(qū)“一站式”服務(wù)模式全面落地。
體制機(jī)制“大突破”
“我們打通工程項(xiàng)目審批智慧監(jiān)管平臺(tái)、項(xiàng)目投資在線審批監(jiān)管平臺(tái)，將‘獲得電力’深度嵌入項(xiàng)目招商、項(xiàng)目備案、土地出讓等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，超前鎖定企業(yè)用電需求。”鄂爾多斯供電公司工作人員介紹說(shuō)。“我們從項(xiàng)目洽談開(kāi)始就有供電公司專業(yè)人員全程介入?yún)⑴c，包括后來(lái)的立項(xiàng)備案、項(xiàng)目實(shí)施階段，供電公司總能在第一時(shí)間主動(dòng)與我們對(duì)接，為企業(yè)的用電問(wèn)題排憂解難，供電公司用積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度讓企業(yè)切實(shí)感受到了暖城的溫度。”鄂爾多斯晶澳太陽(yáng)能科技有限公司項(xiàng)目部李文清頗為滿意地說(shuō)。
為進(jìn)一步打造一流營(yíng)商環(huán)境生態(tài)，鄂爾多斯持續(xù)深化政企協(xié)同辦電信息共享機(jī)制，推行重大工程“首長(zhǎng)+項(xiàng)目長(zhǎng)”負(fù)責(zé)制，供電企業(yè)負(fù)責(zé)人掛帥“首長(zhǎng)”，強(qiáng)化政企會(huì)商，合力破解關(guān)鍵難題，客戶工程師擔(dān)任“項(xiàng)目長(zhǎng)”，高效內(nèi)部聯(lián)動(dòng)，動(dòng)態(tài)調(diào)配服務(wù)資源，實(shí)施配套工程與客戶工程“雙里程碑”契約制管理，自“1479”號(hào)文件執(zhí)行以來(lái)，1142項(xiàng)重點(diǎn)項(xiàng)目按期送電投產(chǎn)，送電總?cè)萘窟_(dá)到3240.78萬(wàn)千伏安，跨越式實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)等需求”到“主動(dòng)送服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。
此外，鄂爾多斯推行“線上+線下”同質(zhì)化極速審批，針對(duì)社會(huì)投資簡(jiǎn)易低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目、低壓“三零”工程全面免審批，其他項(xiàng)目線上并聯(lián)3日內(nèi)辦結(jié)；供電企業(yè)全程代辦外線工程，讓經(jīng)營(yíng)主體“零跑腿”辦電。更推出“過(guò)戶+改類”“施工許可+水電氣暖訊聯(lián)辦”等10余項(xiàng)“一次辦”集成服務(wù)，企業(yè)開(kāi)辦、工商變更等場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門、辦所有事”。從“跑多窗”到“辦一次”，從“耗時(shí)長(zhǎng)”到“效率高”，這場(chǎng)“服務(wù)革命”正讓鄂爾多斯的營(yíng)商環(huán)境更有溫度、更具活力。
下一步，鄂爾多斯供電公司持續(xù)錨定打造一流用電營(yíng)商環(huán)境的初心坐標(biāo)，以電力高質(zhì)量發(fā)展之筆繪就經(jīng)濟(jì)社會(huì)綠色轉(zhuǎn)型新圖景，以“電靚暖城”服務(wù)品牌為翼，以更堅(jiān)實(shí)的步伐、更溫暖的服務(wù)，為地方發(fā)展注入強(qiáng)勁“電動(dòng)力”，讓電力之光點(diǎn)亮萬(wàn)家燈火，讓服務(wù)之暖浸潤(rùn)城市肌理。
