為深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育，扎實(shí)推進(jìn)“開門教育”落地見效，8月1日，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)在呼和浩特供電公司組織召開營銷服務(wù)工作意見征集座談會。邀請?jiān)请娋W(wǎng)直供電小區(qū)、老舊小區(qū)、大型企業(yè)、小微企業(yè)、社區(qū)網(wǎng)格等不同領(lǐng)域的近20名客戶代表，與集團(tuán)公司、呼和浩特供電公司及電力交易公司相關(guān)負(fù)責(zé)人面對面交流，共話用電服務(wù)提質(zhì)升級。
開門納諫：讓客戶成為服務(wù)改進(jìn)的“閱卷人”
此次座談會以“開門納諫強(qiáng)學(xué)習(xí) 優(yōu)化服務(wù)提質(zhì)效”為主題，邀請的客戶代表既有親歷轉(zhuǎn)供電改造的小區(qū)居民和物業(yè)代表，也有涉及煤改電、充電樁的普通居民；既有大型園區(qū)企業(yè)和電力交易客戶，也有享受“三零”服務(wù)的小微企業(yè)。
會上，集團(tuán)營銷服務(wù)部黨支部介紹了近年來在服務(wù)舉措和政策落實(shí)方面的情況，重點(diǎn)匯報(bào)了在優(yōu)化用電營商環(huán)境、提升“獲得電力”服務(wù)水平等方面的舉措及取得的成效。一系列聚焦企業(yè)急難愁盼、民生痛點(diǎn)難點(diǎn)的務(wù)實(shí)舉措，讓客戶代表直觀感受到電力服務(wù)的迭代升級。
政策解讀+互動交流：讓改革紅利精準(zhǔn)觸達(dá)
針對國家發(fā)改委、國家能源局今年6月發(fā)布的新一輪“獲得電力”624號文件。集團(tuán)營銷服務(wù)部黨支部進(jìn)行了政策解讀，幫助客戶明晰政策內(nèi)涵、用好改革紅利。
在隨后的交流環(huán)節(jié)，客戶代表們暢所欲言，直擊服務(wù)要點(diǎn)?！稗D(zhuǎn)供電改造后，電壓穩(wěn)了、電費(fèi)明細(xì)清楚了，但希望蒙電e家使用更便捷一些?！痹请娋W(wǎng)直供電小區(qū)居民代表王志強(qiáng)的話引發(fā)共鳴；八一社區(qū)副書記郭艷艷建議，針對社區(qū)網(wǎng)格員開展電力安全培訓(xùn)，以便他們更好地在日常工作中向居民普及安全用電知識、排查社區(qū)用電隱患；大型企業(yè)代表、中國電信云計(jì)算內(nèi)蒙古分公司項(xiàng)目經(jīng)理王鳳鳴則聚焦綠電一體化項(xiàng)目電費(fèi)結(jié)算，希望實(shí)現(xiàn)靈活繳費(fèi)；小微企業(yè)代表李明柱則點(diǎn)贊“三零”服務(wù)：“‘三零’確實(shí)做到了，但希望這個(gè)好政策能一直延續(xù)?！?/p>
對客戶提出的20條意見建議，集團(tuán)營銷服務(wù)部與呼和浩特供電公司、電力交易公司現(xiàn)場逐一回應(yīng)，2條無法即時(shí)解決的問題被納入“問題清單”，承諾一周內(nèi)研究反饋。
長效改進(jìn)：讓“開門教育”扎實(shí)推動服務(wù)升級
會后，客戶代表填寫了《開門教育意見征集表》，所有意見建議將被納入整改臺賬?！啊_門教育’不是一陣風(fēng)，而是長期堅(jiān)持的工作方法?！奔瘓F(tuán)公司副總經(jīng)理許曉斌強(qiáng)調(diào)，集團(tuán)將以此次座談會為起點(diǎn)，持續(xù)拓寬客戶參與渠道，把客戶滿意度作為檢驗(yàn)工作的“試金石”。
此次座談會是內(nèi)蒙古電力集團(tuán)以黨建引領(lǐng)服務(wù)升級的生動實(shí)踐。從“站、點(diǎn)、網(wǎng)、員、廳”主動服務(wù)工作實(shí)實(shí)在在落地到“雙網(wǎng)融合”模式被推薦至國務(wù)院國資委，從非電網(wǎng)供電小區(qū)實(shí)現(xiàn)“一戶一表”到高層小區(qū)雙電源改造，一系列舉措彰顯了集團(tuán)以作風(fēng)建設(shè)促服務(wù)提質(zhì)的決心。未來，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)將繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，把“開門納諫”的成果轉(zhuǎn)化為優(yōu)化服務(wù)的實(shí)效，讓每一度電都充滿溫度，為地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展注入強(qiáng)勁電力動能。
