近年來，內(nèi)蒙古電力集團致力于提升“獲得電力”服務(wù)水平，先后推出“三零三省”“四減四免”“五優(yōu)五最”“三高一優(yōu)”和“六優(yōu)六快”系列服務(wù)舉措，構(gòu)建“響應(yīng)迅速、協(xié)同高效、客戶滿意”現(xiàn)代供電服務(wù)體系，不斷提升供電能力和服務(wù)水平。所屬盟市供電公司連續(xù)四年位居“獲得電力”第一方陣，以創(chuàng)新實踐、改革成果及特色亮點為進一步優(yōu)化營商環(huán)境、深化提升“獲得電力”服務(wù)水平筑牢實踐根基。
巴彥淖爾供電公司
巴彥淖爾供電公司精準對接政策要求，構(gòu)建“供電+政府、園區(qū)、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)”模式，深入實施“助市、助旗行動”，落地經(jīng)濟發(fā)展“三精參謀”、園區(qū)服務(wù)“三到服務(wù)”、社區(qū)服務(wù)“三件法寶”、鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)“三美共建”，推動“雙網(wǎng)融合”向“四融四進”迭代升級，探索出新時代“楓橋經(jīng)驗”的蒙電服務(wù)路徑。截至6月，今年98個電網(wǎng)基建項目中95項已破土動工；政企協(xié)同助力全市1629家重點企業(yè)穩(wěn)產(chǎn)增產(chǎn)。22個重點項目提前投產(chǎn)，累計增供2.94億千瓦時電量；售電量攀升至70.02億千瓦時，同比增長5.67%。601名電力服務(wù)員扎根819個村社，織就了一張覆蓋全市的電力服務(wù)網(wǎng)。這條從政策文件到田間實踐的電力路徑，正在為河套大地繪就“服務(wù)到網(wǎng)格、溫暖進萬家”的幸福圖景，為中國式現(xiàn)代化的基層電力服務(wù)新實踐寫下濃墨重彩的電力注腳。（蘇政?。?/p>
烏海供電公司
“你好，我是電力服務(wù)員，請問有什么可以幫您？”隨著電力服務(wù)入駐烏海市海南區(qū)華苑社區(qū)，烏海供電公司維護友好和諧供用電關(guān)系的創(chuàng)新實踐同步開啟。烏海供電公司在該社區(qū)黨群服務(wù)中心設(shè)置電力服務(wù)點，全業(yè)務(wù)受理電費繳納、電量電費查詢、發(fā)票打印、更名過戶、銷戶、業(yè)擴報裝等業(yè)務(wù)，把“電力服務(wù)”真正開到了居民家門口?！矮@得電力”服務(wù)水平提升，體現(xiàn)在服務(wù)的主動性和便捷性上。在積極構(gòu)建“15分鐘電力服務(wù)圈”的同時，該公司不斷深化政企協(xié)同，專屬電力服務(wù)員入駐烏海市“城市大腦”12345政務(wù)服務(wù)熱線，為群眾架起了一條用電問題“快速響應(yīng)通道”，拉近“線上服務(wù)”距離，讓服務(wù)更高效。同時，借助12345“接單-辦理-反饋-回訪”的閉環(huán)機制，驅(qū)動服務(wù)效能進一步提升，夯實服務(wù)群眾的“最后一米”。(馬鑫)
錫林郭勒供電公司
錫林郭勒供電公司聚焦助企惠民，在“獲得電力”領(lǐng)域積極創(chuàng)新，形成21項特色服務(wù)流程。推出“臨永結(jié)合”辦電模式，企業(yè)在首次申請用電時直接辦理正式用電，目前已為12家企業(yè)節(jié)約成本78萬元。同時與盟能源局聯(lián)合建立電量預(yù)警反饋機制，助力9家企業(yè)增產(chǎn)負荷12.9萬千瓦，增收109萬元。在全盟8個工業(yè)園區(qū)設(shè)立“電力服務(wù)站”，提供一站式服務(wù)。為200個招商引資重點項目配備“提前接電”服務(wù)隊，有效保障項目早接電、快投產(chǎn)。深度實施“雙網(wǎng)融合”服務(wù)模式，通過社區(qū)網(wǎng)格渠道累計解決客戶需求4萬件，訴求辦結(jié)率達99.99%。設(shè)立社區(qū)便民服務(wù)點48個，提供電量電費咨詢、戶號表號查詢等服務(wù)。同時，試點推行“AI電力服務(wù)員”智能服務(wù)，構(gòu)建24小時不間斷的電力科普網(wǎng)絡(luò)，群眾滿意度顯著提升。(王曉鵬 包婉琪)
阿拉善供電公司
阿拉善供電公司優(yōu)化用電營商環(huán)境工作方案，充分利用新裝備、新技術(shù)，提高電力系統(tǒng)的供電可靠性和服務(wù)質(zhì)量。搭建了包含業(yè)擴工單+專業(yè)聯(lián)動、綠電管家等供電新服務(wù)平臺，充分發(fā)揮電力服務(wù)員作用，把客戶快速用上電，管轄區(qū)域不停電、少停電，客戶用上滿意電為目標，壓緊壓實服務(wù)責任，提升服務(wù)質(zhì)效。截至目前，供電可靠性連續(xù)8年持續(xù)提升，連續(xù)兩年未發(fā)生有供電企業(yè)責任的12398屬實投訴。該公司充分發(fā)揮地區(qū)新能源供應(yīng)優(yōu)勢，通過科學(xué)引導(dǎo)、全力培育地區(qū)新能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展，不斷釋放阿拉善盟綠電發(fā)展后勁，打造能源供應(yīng)優(yōu)勢，營造綠電營商環(huán)境，充分發(fā)揮電網(wǎng)企業(yè)優(yōu)勢，在常規(guī)供電服務(wù)基礎(chǔ)上，推出包括用電規(guī)劃、電力交易培訓(xùn)、耗電診斷與節(jié)能等多類型綜合能源服務(wù)產(chǎn)品，滿足客戶多元化用電服務(wù)需求，切實降低客戶辦電成本、用電成本。（烏日圖 王上偉）
