近年來，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)致力于提升“獲得電力”服務(wù)水平，先后推出“三零三省”“四減四免”“五優(yōu)五最”“三高一優(yōu)”和“六優(yōu)六快”系列服務(wù)舉措，構(gòu)建“響應(yīng)迅速、協(xié)同高效、客戶滿意”現(xiàn)代供電服務(wù)體系，不斷提升供電能力和服務(wù)水平。所屬盟市供電公司連續(xù)四年位居“獲得電力”第一方陣，以創(chuàng)新實(shí)踐、改革成果及特色亮點(diǎn)為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境、深化提升“獲得電力”服務(wù)水平筑牢實(shí)踐根基。
呼和浩特供電公司
呼和浩特供電公司高質(zhì)量開展“電力助企惠民”服務(wù)月活動(dòng)，通過主動(dòng)上門、精準(zhǔn)對(duì)接、高效服務(wù)，推動(dòng)助企紓困、民生保障等重點(diǎn)舉措落地見效。持續(xù)推行“三零三省”服務(wù)，全面下調(diào)自營充電樁服務(wù)費(fèi)。示范打造“同心圓”電力服務(wù)驛站、流動(dòng)驛站，推動(dòng)黨建與電力服務(wù)雙融雙促。通“RPA+Python”營銷領(lǐng)域本地集群部署，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、計(jì)量采控、市場營業(yè)等復(fù)雜場景高適應(yīng)性處理與服務(wù)響應(yīng)效率倍增。11家園區(qū)電力服務(wù)站（綠電綠證服務(wù)站）精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)需求，開展電力助企上門活動(dòng)87次。692名電力服務(wù)員積極響應(yīng)用戶需求，并試點(diǎn)應(yīng)用電力服務(wù)機(jī)器人。不斷提升配網(wǎng)帶電作業(yè)、不停電合環(huán)轉(zhuǎn)供、移動(dòng)發(fā)電車在日常檢修、搶修中的應(yīng)用，縮短停電時(shí)長，全面提高不停電作業(yè)能力，確保供電可靠率不斷提升。（王夢圓 龐超）
包頭供電公司
包頭供電公司積極落實(shí)內(nèi)蒙古電力集團(tuán)供電服務(wù)十項(xiàng)承諾，迭代升級(jí)優(yōu)化營商環(huán)境工作方案，推出40項(xiàng)創(chuàng)新舉措及18項(xiàng)“助企護(hù)航”措施。園區(qū)與行政村電力服務(wù)點(diǎn)實(shí)體化運(yùn)行，提前對(duì)接650項(xiàng)招商項(xiàng)目，29個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目動(dòng)態(tài)跟蹤，實(shí)現(xiàn)“項(xiàng)目未動(dòng)、電力先行”?！叭?、三省”服務(wù)覆蓋11379戶客戶，節(jié)省辦電成本2.4億元。率先啟動(dòng)“電力助企惠民服務(wù)月”活動(dòng)，覆蓋全市11個(gè)工業(yè)園區(qū)，讓企業(yè)對(duì)政策的知曉率提升至98%。強(qiáng)化工程管理、資產(chǎn)全流程管理及客戶服務(wù)，率先開工負(fù)控裝置自主建設(shè)項(xiàng)目，高質(zhì)量推進(jìn)營銷技改工程。開展負(fù)荷管理細(xì)則培訓(xùn)4期，走訪企業(yè)124戶次，引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)濟(jì)調(diào)荷。政企協(xié)同完成2個(gè)小區(qū)一級(jí)負(fù)荷改造，惠及1200余戶居民。自營充電站累計(jì)充電240萬千瓦時(shí)、時(shí)長18.07萬小時(shí)，讓群眾切實(shí)感受“獲得電力”的服務(wù)溫度。(徐昕媛)
鄂爾多斯供電公司
鄂爾多斯供電公司持續(xù)提升“獲得電力”服務(wù)水平，先后推出“三新五優(yōu)”“四個(gè)一心一e”“五電五優(yōu)”系列供電服務(wù)舉措，持續(xù)深化“三零”“三省”服務(wù)，高壓用戶辦電時(shí)限較“1479號(hào)”文件要求壓縮40%以上，部分低壓小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)“當(dāng)日申請(qǐng)、次日接電”。率先實(shí)現(xiàn)“蒙電e享”園區(qū)服務(wù)站轄區(qū)全覆蓋，累計(jì)服務(wù)分布式光伏并網(wǎng)客戶1480余戶，發(fā)電收益超9830.69萬元。強(qiáng)化配電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)，建成自治區(qū)首個(gè)“零計(jì)劃停電”示范區(qū)，示范區(qū)不停電作業(yè)率提升至99.82%；康巴什區(qū)實(shí)現(xiàn)智能分布式自愈全覆蓋，自愈線路投運(yùn)率100%；上線“實(shí)時(shí)停復(fù)電感知平臺(tái)”，建成核心區(qū)30分鐘故障搶修網(wǎng)格圈。打造蒙西首家“數(shù)字化供電所”，實(shí)現(xiàn)智能運(yùn)維，為電網(wǎng)高效運(yùn)行注入動(dòng)能。(王超越)
烏蘭察布供電公司
烏蘭察布供電公司創(chuàng)新打造“7先7優(yōu)”用電營商環(huán)境。通過“用電品牌創(chuàng)先、精簡審批領(lǐng)先、政企聯(lián)動(dòng)占先、增值服務(wù)搶先、數(shù)字轉(zhuǎn)型為先、解決訴求爭先、客戶權(quán)益當(dāng)先”七項(xiàng)舉措，達(dá)成“辦電質(zhì)效最優(yōu)、接電時(shí)效最優(yōu)、數(shù)據(jù)貫通最優(yōu)、用電成本最優(yōu)、服務(wù)體驗(yàn)最優(yōu)、服務(wù)品質(zhì)最優(yōu)、服務(wù)理念最優(yōu)”，不斷深化“烏優(yōu)供電 無憂用電”服務(wù)品牌建設(shè)。該公司充分利用“網(wǎng)格群”搭建民生溝通橋梁，組織客戶經(jīng)理進(jìn)小區(qū)、社區(qū)、園區(qū)，全量收集民生用電訴求；廣泛推廣線上辦電、智慧辦電活動(dòng)，讓“一碼通辦”服務(wù)平臺(tái)打通服務(wù)客戶“最后一公里”。(李麗娟 王強(qiáng))
