過去五年，內(nèi)蒙古電力集團以提升“獲得電力”服務(wù)水平作為服務(wù)內(nèi)蒙古高質(zhì)量發(fā)展，保障和改善民生的關(guān)鍵抓手，全面推動1479號文落地生根。先后推出“三零三省”“四減四免”“五優(yōu)五最”“三高一優(yōu)”和“六優(yōu)六快”系列服務(wù)舉措，構(gòu)建“響應(yīng)迅速、協(xié)同高效、客戶滿意”現(xiàn)代供電服務(wù)體系，不斷提升供電能力和服務(wù)水平。
一、資源有效整合，辦電機制靈活高效
成立兩級客戶服務(wù)委員會，及時研究解決市場主體和人民群眾在“辦電”業(yè)務(wù)中遇到的堵點和難點問題，發(fā)揮頂層設(shè)計等作用。發(fā)布《10千伏及以下業(yè)擴配套電網(wǎng)項目管理標(biāo)準(zhǔn)》，建立“項目儲備庫”和“預(yù)裝式項目庫”，構(gòu)建“五保管理體系”，實現(xiàn)客戶辦電需求全量響應(yīng)、高效辦理。
二、政企高效協(xié)同，辦電時間有效壓減
為57個產(chǎn)業(yè)園區(qū)設(shè)電力服務(wù)站、配備專屬服務(wù)員，實現(xiàn)電力服務(wù)與政府部門等工作“四同步”，確保招商項目電力供應(yīng)無縫銜接。推出“高效辦成一件事”“云勘察、云驗收”等舉措，小微企業(yè)接電時長壓減至4個工作日內(nèi)，高壓單、雙電源供電方案答復(fù)時間壓減至10個工作日內(nèi)，實現(xiàn)由“發(fā)展等電”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤半姷劝l(fā)展”。
三、電網(wǎng)投資不斷優(yōu)化，辦電成本大幅降低
將“零投資”舉措作為一項長期助企惠民政策不斷提質(zhì)擴面。2019年推出100千伏安及以下用戶“零投資”，早于國家要求一年；2021年起160千瓦及以下低壓用戶辦電“不花錢”，呼包率先將低壓接電容量提升至200千伏安。累計為80萬戶節(jié)省辦電成本75億元，年均增超45%，“三零”“三省”服務(wù)分別為低壓、高壓用戶節(jié)省資金32億、43億。
四、數(shù)字賦能升級，辦電便利度持續(xù)提升
實施電力網(wǎng)格化服務(wù)和“代幫辦”，在打造“蒙電服務(wù)就在您身邊”的客戶認(rèn)同基礎(chǔ)上，大力推廣網(wǎng)上辦、線上辦，保持低壓2個、高壓4個最優(yōu)辦電環(huán)節(jié)。豐富“蒙電e家”APP功能，提供7大類57項服務(wù)，實現(xiàn)信息查詢等線上化。與自治區(qū)政務(wù)平臺等互通共享，率先實現(xiàn)“一證辦電”“刷臉辦電”，房產(chǎn)交易與電力過戶“一窗通辦”，線上辦電率超96%。
五、強化電網(wǎng)改造與建設(shè)，供電能力和供電可靠性不斷增強
五年新建及改造35千伏及以上線路近4000公里、變電站145座，10千伏及以下線路7萬余公里，新增配變?nèi)萘?25萬千伏安，配電網(wǎng)投資360.43億元。高壓配網(wǎng)線路“N-1”通過率、中壓轉(zhuǎn)供率均顯著提升，供電可靠性大幅提升，農(nóng)村戶均配變?nèi)萘坑?020年2.55千伏安提升至3.97千伏安，供電能力充裕，可有效保障用戶的可靠供電和及時接入。
六、主動服務(wù)全覆蓋，“楓橋經(jīng)驗”在蒙電服務(wù)實踐中創(chuàng)新發(fā)展
構(gòu)建供電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)工業(yè)園區(qū)、規(guī)上企業(yè)、村嘎查、社區(qū)和電力服務(wù)員五個全覆蓋，直接解決客戶需求75.19萬件。率先啟動居民非電網(wǎng)供電治理，投資5.15億元完成493個工程，25.77萬用戶實現(xiàn)“抄表、收費、服務(wù)”到戶，當(dāng)年為居民省電費約2600萬元?！懊焊碾姟惫こ汤塾嬐顿Y80.76億元，60余萬戶用上綠色電。2024年為邊遠(yuǎn)農(nóng)牧區(qū)379個村設(shè)服務(wù)點，投資3億元為77個村通網(wǎng)電，1002名電力服務(wù)員駐守邊陲，實現(xiàn)群眾從“用上電”到“用好電”的跨越。
五年來，在1479號文引領(lǐng)下，蒙西地區(qū)用電營商環(huán)境得到持續(xù)優(yōu)化，自治區(qū)城市營商環(huán)境評價中，內(nèi)蒙古電力集團所屬盟市供電公司連續(xù)四年位居“獲得電力”第一方陣，在行業(yè)內(nèi)和全社會產(chǎn)生了較大影響，“獲得電力”已經(jīng)成為供電服務(wù)領(lǐng)域一塊金字招牌。
