7大工業(yè)園區(qū)實(shí)現(xiàn)綠電服務(wù)全覆蓋、助力1629家企業(yè)穩(wěn)產(chǎn)增效……5月份以來(lái)，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)巴彥淖爾供電公司深入貫徹自治區(qū)“六個(gè)行動(dòng)”決策部署，以“使命擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)服務(wù)、實(shí)干快干”為核心理念，積極踐行政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任、社會(huì)責(zé)任，充分發(fā)揮電網(wǎng)基礎(chǔ)保障作用，聚焦企業(yè)紓困與民生服務(wù)，以“主動(dòng)服務(wù)助企 蒙電擔(dān)當(dāng)惠民”為主題啟動(dòng)“電力助企惠民”服務(wù)月活動(dòng)。從供電服務(wù)響應(yīng)速度、精準(zhǔn)度、覆蓋廣度三大維度實(shí)施全方位升級(jí)，著力打造“責(zé)任蒙電”品牌形象。
“雙軌服務(wù)”為企業(yè)把好“用電關(guān)”
該公司以“助市、助旗、助企”為核心理念，以“服務(wù)企業(yè)、助力發(fā)展”為目標(biāo)，在“供電+政府/園區(qū)/社區(qū)/鄉(xiāng)鎮(zhèn)”的“四融四進(jìn)”服務(wù)新格局基礎(chǔ)上，創(chuàng)新構(gòu)建“園區(qū)服務(wù)+企業(yè)定制”雙軌服務(wù)模式，通過(guò)“園區(qū)嵌入式”服務(wù)體系，聯(lián)動(dòng)7大工業(yè)園區(qū)建成電力服務(wù)站，推行“雙周三定點(diǎn)值守”機(jī)制，精準(zhǔn)覆蓋355家規(guī)上企業(yè)；針對(duì)高耗能企業(yè)開(kāi)展電力市場(chǎng)交易策略、電價(jià)風(fēng)險(xiǎn)管理專題研討。電力服務(wù)員提供政策解讀、業(yè)務(wù)代辦、負(fù)荷管理全周期服務(wù)，開(kāi)設(shè)“政策-能力-應(yīng)用”全鏈條培訓(xùn)輔導(dǎo)班；依托“內(nèi)蒙電力函證通”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)電費(fèi)對(duì)賬全流程電子化，將紙質(zhì)函證最長(zhǎng)15天的對(duì)賬周期壓縮至最短1天，服務(wù)效率提升80%。打通跨區(qū)域協(xié)同通道，將新裝增容流程提效30%、異地業(yè)務(wù)辦理壓縮至2個(gè)工作日。依托調(diào)度D5000系統(tǒng)對(duì)烏拉特后旗晶硅產(chǎn)業(yè)園等重點(diǎn)企業(yè)實(shí)施24小時(shí)負(fù)荷動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，定制《用電穩(wěn)定性分析報(bào)告》，結(jié)合生產(chǎn)周期優(yōu)化變壓器配置，降低企業(yè)用能成本。
先后為紫金有色金屬、黑貓煤化工等企業(yè)定制“錯(cuò)峰填谷”方案，促成飛尚銅業(yè)與西部銅材產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同，持續(xù)開(kāi)展“蒙電服務(wù)進(jìn)園區(qū)”活動(dòng)。與重點(diǎn)企業(yè)簽訂“一對(duì)一”服務(wù)協(xié)議，推行“代幫辦”服務(wù)，以“人在企中行，事在廠中辦”的務(wù)實(shí)作風(fēng)，構(gòu)建全鏈條服務(wù)體系，累計(jì)解決用電難題23項(xiàng)。建立項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)，提前介入招商引資項(xiàng)目，推動(dòng)12家新投產(chǎn)企業(yè)提前并網(wǎng)，辦電周期縮短40%，帶動(dòng)園區(qū)新增負(fù)荷30兆瓦，打造“家門(mén)口”電力服務(wù)新范式，為地方產(chǎn)業(yè)升級(jí)注入動(dòng)能。
“光明三件寶”敲開(kāi)百姓幸福門(mén)
一個(gè)小馬扎、一件紅馬甲、一本工作日記本，就是電力服務(wù)員的“移動(dòng)服務(wù)站”。在居民最需要的地方，老小區(qū)的石桌旁、新建樓盤(pán)的售樓處、養(yǎng)老院的藤椅邊都有服務(wù)站的身影。
依托這種“零距離”服務(wù)模式，該公司組織889名電力服務(wù)員扎根各個(gè)社區(qū)服務(wù)點(diǎn)，將服務(wù)觸角延伸至街巷阡陌。通過(guò)“板凳會(huì)”“茶話會(huì)”等接地氣的溝通形式，既當(dāng)政策宣講員又做民生傾聽(tīng)者，讓電力服務(wù)動(dòng)態(tài)如春風(fēng)化雨般浸潤(rùn)人心。構(gòu)建起“線上+線下”雙循環(huán)服務(wù)體系，24小時(shí)在線的網(wǎng)格微信群化身“溝通橋梁”，既及時(shí)推送停電預(yù)警、階梯電價(jià)等民生資訊，又實(shí)時(shí)回應(yīng)群眾用電咨詢，架起電力連心橋。不僅如此，自主設(shè)計(jì)的《社區(qū)用電民情圖譜》更是能精準(zhǔn)標(biāo)注獨(dú)居老人、殘障人士等特殊群體的用電需求，通過(guò)“紅黃藍(lán)”三色標(biāo)簽區(qū)分照護(hù)等級(jí)，對(duì)使用呼吸機(jī)等生命保障設(shè)備的重點(diǎn)戶精準(zhǔn)制定守護(hù)方案。在每周一次的“光明敲門(mén)行動(dòng)”中，電力服務(wù)員既當(dāng)線路檢修員，又化身特殊群體的“光明使者”，用細(xì)致服務(wù)守護(hù)萬(wàn)家燈火。
“電力開(kāi)放日”架起陽(yáng)光服務(wù)橋
5月22日，巴彥淖爾供電公司舉辦電力主題開(kāi)放日活動(dòng)，特邀1名全國(guó)人大代表、26名自治區(qū)及市區(qū)級(jí)“兩代表一委員”走進(jìn)供電服務(wù)一線，“零距離”感受供電服務(wù)發(fā)展四個(gè)特色場(chǎng)景的“臺(tái)前幕后”，直觀感受公司在“助企惠民”實(shí)踐中的優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)和電力保障。聯(lián)合《行風(fēng)熱線》開(kāi)展行風(fēng)座談并接受媒體采訪，實(shí)現(xiàn)“傾聽(tīng)訴求-現(xiàn)場(chǎng)解答-閉環(huán)處理”全鏈條服務(wù)，架起政企互動(dòng)與社會(huì)監(jiān)督的雙向溝通橋梁。
活動(dòng)月期間，多次精心組織召開(kāi)“電力護(hù)航·助企發(fā)展”專題座談會(huì)，為企業(yè)量身定制《用能成本分析報(bào)告》，“一對(duì)一”的為企業(yè)提出降本增效的優(yōu)化方案，現(xiàn)場(chǎng)解答企業(yè)的問(wèn)題，同時(shí)還特別邀請(qǐng)電力金融領(lǐng)域的公司，為企業(yè)引介了商業(yè)保理、融資租賃、蒙電E電通三類金融服務(wù)，幫助企業(yè)提前回籠資金，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)互融共促。同時(shí)，將用電成本管控嵌入企業(yè)生產(chǎn)全鏈條，既破解當(dāng)前降本痛點(diǎn)，更激活長(zhǎng)效節(jié)能潛力，真正實(shí)現(xiàn)“一度電精打細(xì)算、一分錢花在刀刃”，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)穩(wěn)健前行，累計(jì)召開(kāi)園區(qū)客戶座談會(huì)14次，發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查150余份，為客戶設(shè)備“義診”52次，客戶滿意率達(dá)100%。
“興邊助農(nóng)”優(yōu)電激活振興力
今年中央一號(hào)文件為“三農(nóng)”發(fā)展擘畫(huà)藍(lán)圖，“鞏固提升農(nóng)村電力保障水平”的部署如春風(fēng)化雨，為鄉(xiāng)村振興指明方向。在“電靚美麗鄉(xiāng)村”專項(xiàng)行動(dòng)中，巴彥淖爾供電公司以“鄉(xiāng)村振興、電力先行”為核心理念，以“四融四進(jìn)”激活社區(qū)服務(wù)神經(jīng)元，以“村網(wǎng)共建”服務(wù)模式將戰(zhàn)略藍(lán)圖轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)。
該公司秉持“人在網(wǎng)中走，事在格中辦”的工作理念，以精細(xì)化服務(wù)為抓手，在全市131個(gè)社區(qū)街道、652個(gè)行政村中，科學(xué)劃分出2110個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)格。從嘎查村便民服務(wù)角的燈火，到產(chǎn)業(yè)園區(qū)生產(chǎn)線的運(yùn)轉(zhuǎn)；從高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田的智能灌溉，到牧民新居的清潔供暖，讓每度電成為點(diǎn)亮美好生活的金色紐帶。
站在黃河流域生態(tài)保護(hù)和高質(zhì)量發(fā)展的時(shí)空坐標(biāo)上，巴彥淖爾供電公司正以“助企惠民服務(wù)月”為起點(diǎn)，加速構(gòu)建現(xiàn)代化電力服務(wù)生態(tài)體系。當(dāng)清晨的第一縷陽(yáng)光掠過(guò)河套平原，從企業(yè)車間的智能電表到牧民蒙古包的溫控屏幕，每一度電都在書(shū)寫(xiě)著蒙電服務(wù)的時(shí)代答卷，這是降本增效的“經(jīng)濟(jì)密碼”，是民生溫暖的“幸?？潭取?，更是綠色轉(zhuǎn)型的“生態(tài)注腳”，在服務(wù)自治區(qū)“五大任務(wù)”的征程中，巴彥淖爾供電公司正以創(chuàng)新實(shí)踐為內(nèi)蒙古電力集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能，為建設(shè)現(xiàn)代化內(nèi)蒙古勾勒出電力賦能的生動(dòng)剪影。
