95598電力服務(wù)熱線,一頭連著客戶,一頭連著政府,它是“連心橋”,更是“聽診器”,真正讓群眾和企業(yè)滿意。5月以來,作為“電力助企惠民”行動的生動實踐,內(nèi)蒙古電力集團“領(lǐng)導(dǎo)干部電力服務(wù)熱線接聽日”全面展開。12家盟市供電單位和集團公司專業(yè)部門的分管領(lǐng)導(dǎo)共39人走進95598中心,變身特殊“接聽者”,直面群眾急難愁盼問題,暖心回復(fù)解答每一張民生用電“答卷”。
接聽日期間,共接收咨詢、投訴、求助和建議類訴求633件,當(dāng)場答復(fù)解決的問題422個;針對疑難訴求問題,需進一步調(diào)查核實的,由接聽領(lǐng)導(dǎo)形成交辦意見并跟蹤督辦,5個工作日內(nèi)辦結(jié);對情況比較復(fù)雜或辦理難度較大的疑難訴求,將實行包件辦理,15個工作日內(nèi)反饋辦理結(jié)果。
各輪值單位與營銷服務(wù)公司密切配合,以問題為導(dǎo)向,分析根源,建立問題臺賬和處理措施清單,從源頭抓起,精準(zhǔn)研究解決。“領(lǐng)導(dǎo)干部電力熱線接聽日”工作,既是貫徹落實中央八項規(guī)定精神的具體體現(xiàn)和成果檢驗,也是“助企惠民”行動的制度性安排和重要載體,將長期堅持下去。領(lǐng)導(dǎo)干部們聚焦民生熱點,將服務(wù)窗口前移,從電量電費信息核算、用電報裝流程優(yōu)化,到故障搶修響應(yīng)提速,實現(xiàn)問題在一線發(fā)現(xiàn)、矛盾在一線化解、作風(fēng)在一線錘煉,切實提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。