5月22日，內(nèi)蒙古電力集團召開2025年第二次客戶服務委員會會議。集團公司黨委書記、董事長張海峰主持會議并講話，黨委副書記、總經(jīng)理張曉虎安排部署重點工作，客戶服務委員會全體成員參加會議。
張海峰指出，過去一年，集團公司“優(yōu)服務、提質(zhì)效、降投訴”專項行動成效顯著,12398投訴量同比下降50%。他強調(diào)，要持續(xù)鞏固成果，并將重點放在加強基礎工作上。
一是要以問題為導向強基礎，深入分析原因，將問題剖析和責任追究作為改進工作的重點，并針對性地制定解決方案。
二要在結(jié)合自治區(qū)黨委、政府部署的重點任務上強基礎，解決高層雙電源、老舊小區(qū)電網(wǎng)改造、營商環(huán)境提升等社會用電問題，增強服務和管理能力，提升智能化管理水平。
三是要從管理機制和程序上強基礎，簡化用電辦電流程，優(yōu)化操作便捷性，以便于群眾的廣泛使用。各部門要加強合作，結(jié)合八項規(guī)定、服務群眾和優(yōu)化營商環(huán)境等要求，認真研究并嚴格執(zhí)行各項工作任務，共同推動高質(zhì)量完成，確保措施得到切實執(zhí)行，持續(xù)提升服務質(zhì)量和水平。
張曉虎指出，今年一季度，集團公司12398投訴總量保持華北區(qū)域最低。他強調(diào)，要抓好基礎管理，深挖服務短板，強化內(nèi)部配合，夯實數(shù)據(jù)基礎，推動信息共享；在數(shù)字化應用方面，深化營銷2.0系統(tǒng)應用，優(yōu)化流程設計，持續(xù)提升供電質(zhì)量。要細化服務舉措，深入基層了解實際狀況，提升電力獲得感；要強化方案落實，深入開展助企行動，做好惠民服務工作，各項方案執(zhí)行要形成閉環(huán)，進一步明確時限要求和崗位職責，做好“回頭看”和后續(xù)評估等工作，確保各項業(yè)務有效銜接。
會議通報了華北能源監(jiān)管局《2024年度內(nèi)蒙古電力（集團）有限責任公司供電服務質(zhì)量監(jiān)管評價情況》，并分析了集團公司2025年一季度12398投訴情況；聽取了優(yōu)化用電營商環(huán)境三年勞動競賽完成情況；審議了關于加快推進高層小區(qū)一級負荷雙重電源改造、落實國家《分布式光伏發(fā)電開發(fā)建設管理辦法》方案，以及集團公司《2025年優(yōu)化用電營商環(huán)境工作方案(4.0升級版)暨“助企行動”工作方案》《提升服務能力優(yōu)化投訴響應專項工作方案》《現(xiàn)代供電服務體系實施方案》《供電服務“十項承諾”》等相關議題。
