5月22日，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)召開2025年第二次客戶服務(wù)委員會(huì)會(huì)議。集團(tuán)公司黨委書記、董事長(zhǎng)張海峰主持會(huì)議并講話，黨委副書記、總經(jīng)理張曉虎安排部署重點(diǎn)工作，客戶服務(wù)委員會(huì)全體成員參加會(huì)議。
張海峰指出，過去一年，集團(tuán)公司“優(yōu)服務(wù)、提質(zhì)效、降投訴”專項(xiàng)行動(dòng)成效顯著,12398投訴量同比下降50%。他強(qiáng)調(diào)，要持續(xù)鞏固成果，并將重點(diǎn)放在加強(qiáng)基礎(chǔ)工作上。
一是要以問題為導(dǎo)向強(qiáng)基礎(chǔ)，深入分析原因，將問題剖析和責(zé)任追究作為改進(jìn)工作的重點(diǎn)，并針對(duì)性地制定解決方案。
二要在結(jié)合自治區(qū)黨委、政府部署的重點(diǎn)任務(wù)上強(qiáng)基礎(chǔ)，解決高層雙電源、老舊小區(qū)電網(wǎng)改造、營(yíng)商環(huán)境提升等社會(huì)用電問題，增強(qiáng)服務(wù)和管理能力，提升智能化管理水平。
三是要從管理機(jī)制和程序上強(qiáng)基礎(chǔ)，簡(jiǎn)化用電辦電流程，優(yōu)化操作便捷性，以便于群眾的廣泛使用。各部門要加強(qiáng)合作，結(jié)合八項(xiàng)規(guī)定、服務(wù)群眾和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等要求，認(rèn)真研究并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作任務(wù)，共同推動(dòng)高質(zhì)量完成，確保措施得到切實(shí)執(zhí)行，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和水平。
張曉虎指出，今年一季度，集團(tuán)公司12398投訴總量保持華北區(qū)域最低。他強(qiáng)調(diào)，要抓好基礎(chǔ)管理，深挖服務(wù)短板，強(qiáng)化內(nèi)部配合，夯實(shí)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，推動(dòng)信息共享；在數(shù)字化應(yīng)用方面，深化營(yíng)銷2.0系統(tǒng)應(yīng)用，優(yōu)化流程設(shè)計(jì)，持續(xù)提升供電質(zhì)量。要細(xì)化服務(wù)舉措，深入基層了解實(shí)際狀況，提升電力獲得感；要強(qiáng)化方案落實(shí)，深入開展助企行動(dòng)，做好惠民服務(wù)工作，各項(xiàng)方案執(zhí)行要形成閉環(huán)，進(jìn)一步明確時(shí)限要求和崗位職責(zé)，做好“回頭看”和后續(xù)評(píng)估等工作，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)有效銜接。
會(huì)議通報(bào)了華北能源監(jiān)管局《2024年度內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管評(píng)價(jià)情況》，并分析了集團(tuán)公司2025年一季度12398投訴情況；聽取了優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境三年勞動(dòng)競(jìng)賽完成情況；審議了關(guān)于加快推進(jìn)高層小區(qū)一級(jí)負(fù)荷雙重電源改造、落實(shí)國(guó)家《分布式光伏發(fā)電開發(fā)建設(shè)管理辦法》方案，以及集團(tuán)公司《2025年優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境工作方案(4.0升級(jí)版)暨“助企行動(dòng)”工作方案》《提升服務(wù)能力優(yōu)化投訴響應(yīng)專項(xiàng)工作方案》《現(xiàn)代供電服務(wù)體系實(shí)施方案》《供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》等相關(guān)議題。
