5月20日，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)烏蘭察布供電公司以“主動服務(wù)助企 蒙電擔(dān)當(dāng)惠民”為主題，敞開服務(wù)大門舉辦電力開放日活動。十余位來自政府、企業(yè)、社區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的代表，與曾通過95598熱線反映訴求的“電力體驗官”共同走進(jìn)電力工作現(xiàn)場，通過五個特色場景的沉浸式體驗，見證電力服務(wù)從“幕后”走向“臺前”的轉(zhuǎn)型升級。
在專業(yè)人員的引導(dǎo)下，參觀團(tuán)深入調(diào)控大廳、客戶服務(wù)中心、帶電作業(yè)搶修現(xiàn)場、計量校驗實(shí)驗室及新型儲能電站五大核心場景。通過現(xiàn)場觀摩電力調(diào)度系統(tǒng)、體驗熱線服務(wù)全流程、近距離觀看帶電搶修作業(yè)、了解智能電表校驗工藝、探秘儲能技術(shù)應(yīng)用等環(huán)節(jié)，結(jié)合工作人員“場景化講解+實(shí)時答疑”的互動模式，構(gòu)建起電力服務(wù)全景認(rèn)知體系。特別是計量中心實(shí)驗室里，工作人員現(xiàn)場演示電能表校驗過程，用精準(zhǔn)數(shù)據(jù)解讀“電表怎么跑”，贏得參觀者一致好評。
本次活動特別邀請人大、政協(xié)代表、企業(yè)代表與居民客戶作為“電力體驗官”，這種換位體驗不僅搭建起溝通橋梁，也讓電力企業(yè)直接獲取服務(wù)改進(jìn)的“客戶視角”。烏蘭察布供電公司“前置服務(wù)”理念將持續(xù)深化，推動供電服務(wù)從響應(yīng)速度、服務(wù)精度、覆蓋廣度上實(shí)現(xiàn)全方位升級，實(shí)現(xiàn)“換位思考，感悟客戶需求；主動服務(wù)，超越客戶期待”服務(wù)追求，為優(yōu)化營商環(huán)境和地區(qū)高質(zhì)量發(fā)展注入澎湃動能。
