為深入貫徹落實(shí)集團(tuán)公司“兩會(huì)”精神，全面提升供電服務(wù)質(zhì)效，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)自5月1日起，開展“電力助企惠民”服務(wù)周活動(dòng)，圍繞“主動(dòng)服務(wù)助企 蒙電擔(dān)當(dāng)惠民”主題，通過十項(xiàng)服務(wù)舉措，精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)、群眾需求，深化服務(wù)創(chuàng)新，優(yōu)化用電營商環(huán)境。從5月9日到5月15日期間，累計(jì)開展電力交易培訓(xùn)等專項(xiàng)服務(wù)100余次，覆蓋57個(gè)工業(yè)園區(qū)，受益企業(yè)1500余家。電力服務(wù)員進(jìn)居民社區(qū)醫(yī)院380個(gè)，解決客戶訴求1822件。
開展電力助企活動(dòng)。各單位主動(dòng)對(duì)接園區(qū)與企業(yè)，開展惠企政策直達(dá)一線宣講165次，為高耗能企業(yè)量身定制“用能成本分析報(bào)告”，提出“移峰填谷”“綠電交易”等降本增效方案。巴彥淖爾供電公司為某企業(yè)優(yōu)化生產(chǎn)班次，實(shí)現(xiàn)月均節(jié)省電費(fèi)3萬元；錫林郭勒供電公司為10家企業(yè)提供需求側(cè)響應(yīng)政策解讀，助力綠色轉(zhuǎn)型。烏蘭察布供電公司主動(dòng)服務(wù)世紀(jì)互聯(lián)數(shù)據(jù)中心，推動(dòng)低碳綠色與數(shù)據(jù)智算“互聯(lián)”同行。
開展電力交易專題培訓(xùn)活動(dòng)。組織綠電交易、市場化交易等專題培訓(xùn)36場，覆蓋企業(yè)100余家。呼和浩特供電公司、烏海供電公司聯(lián)合電力交易中心專家，深入園區(qū)開展政策解讀；包頭供電公司針對(duì)需求側(cè)響應(yīng)開展專題培訓(xùn)；阿拉善供電公司通過案例分析提升企業(yè)實(shí)操能力，推動(dòng)綠電交易規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。
開展服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)干部接聽日活動(dòng)。鄂爾多斯供電公司赴營銷服務(wù)公司95598服務(wù)中心參加領(lǐng)導(dǎo)干部接聽熱線活動(dòng)，現(xiàn)場解答客戶訴求50件，針對(duì)電費(fèi)糾紛、充電樁服務(wù)等難點(diǎn)問題，提出共建知識(shí)庫、加快智慧客服平臺(tái)建設(shè)等創(chuàng)新舉措，推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
開展電力服務(wù)進(jìn)社區(qū)。舉辦電力服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)380次，收集群眾訴求1822件，現(xiàn)場解答客戶問題1609件，完成設(shè)備安全檢查和電價(jià)政策宣講270次。呼和浩特供電公司聚焦電費(fèi)電價(jià)，重點(diǎn)解決欠費(fèi)問題；巴彥淖爾供電公司、阿拉善供電公司等針對(duì)非供暖季電價(jià)執(zhí)行開展“煤改電”入戶抽樣回訪，覆蓋居民256戶。
開展電力開放日活動(dòng)。舉辦電力開放日活動(dòng)9場，吸引375名客戶參與。呼和浩特供電公司邀請(qǐng)自治區(qū)能源局、市發(fā)改委及40余家企業(yè)代表共商能效提升與綠色發(fā)展路徑；烏海供電公司通過抖音直播展示調(diào)度中心、計(jì)量中心運(yùn)行實(shí)況，線上互動(dòng)5000人次；錫林郭勒供電公司邀請(qǐng)師生走進(jìn)服務(wù)一線，科普現(xiàn)代化供電服務(wù)體系建設(shè)成果。
開展電力助農(nóng)活動(dòng)。依托“村網(wǎng)共建”服務(wù)點(diǎn)，為牧民區(qū)提供電力延伸服務(wù)406次，完成農(nóng)灌設(shè)備檢查512次。烏蘭察布供電公司消除農(nóng)灌用電隱患24處；錫林郭勒供電公司開展節(jié)約用電“義診”，巴彥淖爾供電公司、薛家灣供電公司針對(duì)沙塵天氣增加排灌設(shè)施巡檢頻次，保障春耕用電無憂。
開展現(xiàn)場推廣活動(dòng)。舉辦“蒙電e家”“蒙速辦”現(xiàn)場推廣活動(dòng)122次，上門宣傳1254次，征集優(yōu)化建議50條。針對(duì)客戶反饋的驗(yàn)證碼接收、能效模塊故障等問題，阿拉善供電公司、巴彥淖爾供電公司立行立改，提升平臺(tái)穩(wěn)定性。
開展安全用電守護(hù)活動(dòng)。重點(diǎn)保障養(yǎng)老院、學(xué)校等場所用電安全，全面排查客戶側(cè)用電隱患。包頭供電公司為76家養(yǎng)老院提供專項(xiàng)檢查；鄂爾多斯供電公司對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患及時(shí)告訴客戶并進(jìn)行整改；烏海供電公司結(jié)合高考考點(diǎn)制定周檢查計(jì)劃，確保用電零故障。
開展綠電旅程體驗(yàn)活動(dòng)。推出“綠色出行禮包”，主動(dòng)上門免費(fèi)為充電樁接電286次。巴彥淖爾供電公司、薛家灣供電公司推廣“蒙電e充”小程序，邀請(qǐng)快充車主體驗(yàn)液冷超充，優(yōu)化新能源車主服務(wù)體驗(yàn)。
開展突出問題整治和行風(fēng)評(píng)價(jià)活動(dòng)。召開行風(fēng)座談會(huì)17場，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司所屬9個(gè)供電分公司全覆蓋，整改熱線問題3項(xiàng)。烏海供電公司參與政風(fēng)行風(fēng)熱線2次，以公開監(jiān)督推動(dòng)服務(wù)升級(jí)。
本次“電力助企惠民”服務(wù)周以十項(xiàng)服務(wù)舉措為抓手，實(shí)現(xiàn)政策落地、服務(wù)升級(jí)、民生保障“三同步”，為自治區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。
