“供電公司利用周末休息時間開展線上初驗，專業(yè)精神令人欽佩！”5月11日上午9時30分，包銀高鐵磴口牽引站項目通過了視頻初驗，項目經(jīng)理白青松由衷致謝。作為我國首條連接兩個少數(shù)民族自治區(qū)的高鐵線路，它不僅是“八縱八橫”高鐵網(wǎng)京蘭通道的關(guān)鍵部分，更是促進(jìn)西北區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)的重要紐帶。
內(nèi)蒙古電力集團(tuán)巴彥淖爾供電公司客戶服務(wù)中心積極落實集團(tuán)公司“電力助企服務(wù)月”活動要求，開展“助企走訪”行動，以“客戶最需要的服務(wù)就是我們服務(wù)的重心”為行動指南，用實際行動詮釋“換位思考，感悟客戶需求”的理念，從項目建設(shè)初期，精準(zhǔn)對接客戶需求，配置專屬客戶經(jīng)理實施“全生命周期”數(shù)智跟蹤服務(wù)。聚焦客戶關(guān)心的辦電、接電問題，推動報裝資料“一次提交、多場景公用、有效期復(fù)用”。同時，積極推廣“線上+線下”“實時+定期”模式，與高鐵建設(shè)方緊密溝通，制定“一企一策”專屬服務(wù)方案，力求為高鐵建設(shè)提供最精準(zhǔn)、高效的電力服務(wù)。
在牽引站送電前夕，客戶服務(wù)中心建立跨專業(yè)聯(lián)合服務(wù)專班，工作人員根據(jù)現(xiàn)場施工情況，精準(zhǔn)預(yù)計初次驗收時間，并通過邊干邊驗、邊驗邊改的方式，將潛在缺陷整改前移。這種未雨綢繆的服務(wù)，大大節(jié)約了時間成本和投資成本，為后續(xù)通車運(yùn)營奠定堅實基礎(chǔ)。
包銀高鐵承載著西北人民更快進(jìn)京、促進(jìn)區(qū)域協(xié)同發(fā)展的美好愿景，而電力企業(yè)在背后的默默付出，正是保障這一民生工程順利推進(jìn)的重要力量。未來，客戶服務(wù)中心將繼續(xù)秉持初心，為包銀高鐵全線開通及后續(xù)運(yùn)營提供全方位的電力支持，在服務(wù)民生的道路上不斷前行，書寫更多責(zé)任擔(dān)當(dāng)篇章。
