為深化 “人民電業(yè)為人民” 服務(wù)宗旨，推動(dòng) “助企惠民” 服務(wù)月活動(dòng)走深走實(shí)，5月9日，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)正式啟動(dòng)95598“領(lǐng)導(dǎo)干部接聽日”專項(xiàng)活動(dòng)。各盟市供電公司領(lǐng)導(dǎo)干部下沉服務(wù)一線，通過熱線接聽、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、專題研討等形式，直面客戶用電訴求，靶向解決服務(wù)痛點(diǎn)，以“零距離”溝通構(gòu)建政企民三方協(xié)同發(fā)展新格局。
活動(dòng)期間，盟市供電公司領(lǐng)導(dǎo)干部作為95598業(yè)務(wù)受理專席，現(xiàn)場(chǎng)接聽客戶來電，實(shí)時(shí)受理客戶關(guān)于用電疑問、電費(fèi)賬單咨詢等各類訴求，并依據(jù)專業(yè)知識(shí)和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)每個(gè)問題提出切實(shí)可行的解決方案。同步對(duì)客服人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力以及溝通技巧進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，提供專業(yè)、高效、溫暖的服務(wù)。
領(lǐng)導(dǎo)干部圍繞接聽感受、典型案例錄音分析以及疑難工單處理等內(nèi)容展開深入交流。剖析供電服務(wù)中的典型問題，從制度完善、流程優(yōu)化、人員培訓(xùn)等多個(gè)維度深入探討并提出改進(jìn)措施。
95598“領(lǐng)導(dǎo)干部接聽日”是內(nèi)蒙古電力集團(tuán)“電力助企惠民”服務(wù)月的活動(dòng)內(nèi)容之一，以95598供電服務(wù)熱線為溝通紐帶，推動(dòng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部直面客戶，精準(zhǔn)把握群眾在用電方面的核心訴求與痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，通過服務(wù)數(shù)據(jù)變化開展業(yè)務(wù)分析，持續(xù)提升人民群眾在用電過程中的滿意度。
