一季度，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)阿拉善供電公司售電量達(dá)到27.59億千瓦時，同比增長9.9%，用電量增速顯著。
今年以來，該公司以常態(tài)化增供擴(kuò)銷為抓手，緊抓快干推進(jìn)“六個行動”，堅定不移統(tǒng)籌發(fā)展與安全，牢固樹立“三個理念”，全力落實“三個責(zé)任”，用28條增供擴(kuò)銷硬核舉措推動存量增效、增量做優(yōu)、潛量提質(zhì)，跑好全年任務(wù)“第一棒”。
“干”字當(dāng)頭，度電必爭
面對當(dāng)前電力市場波動頻繁，政策環(huán)境復(fù)雜多變的嚴(yán)峻經(jīng)營形勢，該公司錨定全年目標(biāo)，將增供擴(kuò)銷作為全局性、常態(tài)化工作推進(jìn)，重要負(fù)荷用電落實“日監(jiān)測、周分析、月督辦”機(jī)制，跟進(jìn)負(fù)荷啟動，確保地區(qū)大工業(yè)負(fù)荷電量穩(wěn)中有增。在總結(jié)往年經(jīng)驗基礎(chǔ)上打好增供擴(kuò)銷“組合拳”，推行“九免三降低”市場化供電服務(wù)，服務(wù)重大項目“多儲備、快開工、早投產(chǎn)”，為企節(jié)約投資3082.1萬元，增加售電量6839.05萬千瓦時。
“實”字為要，質(zhì)效并重
該公司引導(dǎo)客戶通過“蒙電e家”“蒙速辦”手機(jī)App等網(wǎng)上辦電服務(wù)渠道申請辦理新裝業(yè)務(wù)，通過精簡辦電流程、壓縮辦電時限、開通綠色通道等服務(wù)，實現(xiàn)居民辦電零跑腿，用電服務(wù)事項“網(wǎng)上辦、掌上辦、指尖辦”。在常規(guī)供電服務(wù)基礎(chǔ)上，為企業(yè)提供安全用電檢查、電力交易培訓(xùn)、用電能耗診斷等增值服務(wù)產(chǎn)品，累計服務(wù)企業(yè)90余人次，精準(zhǔn)施策滿足客戶多元化用電服務(wù)需求。深入推進(jìn)增供擴(kuò)銷工作落細(xì)落實落小，持續(xù)深化線損精益化管理，加強異常臺區(qū)、線路治理力度，配網(wǎng)線損率同比下降1.96個百分點，切實達(dá)到降損增效目的。
“責(zé)”字于心，服務(wù)加碼
該公司不斷提升主動服務(wù)政府、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾意識，充分發(fā)揮電力“先行官”作用，持續(xù)滿足地區(qū)人民群眾美好生活用電需求。在2個工業(yè)園區(qū)設(shè)置電力暨綠電綠證服務(wù)站，組織80余名電力服務(wù)員上門入戶，深挖園區(qū)潛在負(fù)荷增長點，全要素、全周期、全流程保障客戶訴求第一時間響應(yīng)、科學(xué)高效解決、解決立即反饋。堅持“服務(wù)跑在需求前”，定期上門對企業(yè)配電設(shè)備、線路等進(jìn)行全面細(xì)致檢查，重點排查設(shè)備是否存在老化、過載、接觸不良等安全隱患，現(xiàn)場記錄存在問題并提出整改措施，協(xié)助企業(yè)及時消除隱患，為企業(yè)安全穩(wěn)定生產(chǎn)保駕護(hù)航。深化服務(wù)升級工程，以“優(yōu)服務(wù)、提質(zhì)效、降投訴”專項行動為抓手，不斷優(yōu)化投訴處理機(jī)制，未訴先辦解決服務(wù)事項3952件，客戶服務(wù)工單辦結(jié)率、解決率、滿意率均達(dá)到100%以上。
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下一步，該公司將立足服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，以增供擴(kuò)銷為主線，以助企行動為抓手，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，加快推動重點項目建設(shè)，按照“保存量、穩(wěn)增量、挖潛量”的市場開拓思路，助力年度售電量穩(wěn)步增長，為集團(tuán)公司進(jìn)軍中國企業(yè)200強貢獻(xiàn)源源不竭的力量。
