為保障地區(qū)各類企業(yè)生產(chǎn)電力需求，助力企業(yè)穩(wěn)產(chǎn)增效，滿足廣大電力客戶對供電可靠性、服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格透明的用電需求。內(nèi)蒙古電力集團(tuán)巴彥淖爾供電公司通過精準(zhǔn)服務(wù)，變“被動接單”為“主動出擊”，制定一系列措施，全面推動各項(xiàng)助企服務(wù)從“紙上”落到“地上”，為企業(yè)生產(chǎn)提供有力保障，也為地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展注入強(qiáng)大動力。
數(shù)據(jù)引領(lǐng)發(fā)展 明確目標(biāo)“潤企有聲”
“我們剛開門，你們就來了，是不是裝了‘千里眼’？”內(nèi)蒙古晶澳淖爾新能源有限公司負(fù)責(zé)人笑著對上門服務(wù)的巴彥供電公司用電檢查班李偉打趣道。“沒有‘千里眼’，我們是分析了你們近期用電數(shù)據(jù)，量身打造了配套用電服務(wù)，給你們生產(chǎn)做好服務(wù)?！痹捯袈淞T，李偉和同事就積極投入到企業(yè)用電設(shè)備檢查工作中。
隨著自治區(qū)“助企行動”的深入推進(jìn)，該公司立足“樞紐、平臺、共享”功能定位，將“保主體、增主體、活主體、強(qiáng)主體”作為目標(biāo)，以電力數(shù)據(jù)為切入點(diǎn)，從企業(yè)用電量、用電趨勢等多維度完整、準(zhǔn)確、客觀地摸排確認(rèn)企業(yè)的生產(chǎn)情況。通過比對用電信息采集系統(tǒng)中各企業(yè)歷史用電量、當(dāng)日用電量等信息，進(jìn)一步深挖電力大數(shù)據(jù)價(jià)值，開展地區(qū)重點(diǎn)企業(yè)用電情況分析測算，幫助企業(yè)優(yōu)化用電方式，科學(xué)研判企業(yè)運(yùn)行態(tài)勢、助力企業(yè)降本提效。
截至目前，該公司助企行動共計(jì)走訪企業(yè)827戶，派出工作人員632人次，收集企業(yè)訴求200余條，多措并舉穩(wěn)定企業(yè)預(yù)期、提振企業(yè)信心、不斷為地區(qū)經(jīng)濟(jì)增長增添助力。
加強(qiáng)客戶走訪 助企服務(wù)“向前一步”
“您好，我是巴彥淖爾供電公司工作人員，想了解貴企業(yè)今年的生產(chǎn)計(jì)劃和用電需求。”這樣的電話電力服務(wù)員們每天要打幾十通。2025年以來，該公司將規(guī)模以上企業(yè)按區(qū)域劃分，安排專人逐戶對接，通過“電話+走訪”結(jié)合的方式建立動態(tài)檔案?！坝械钠髽I(yè)年初計(jì)劃新增生產(chǎn)線，有的因市場波動調(diào)整產(chǎn)能，這些信息我們都要及時(shí)更新?！本W(wǎng)格服務(wù)員周汶泰介紹。
為確保助企工作取得實(shí)效，該公司對市域范圍內(nèi)規(guī)模以上企業(yè)開展上門走訪，建立領(lǐng)導(dǎo)干部包聯(lián)機(jī)制，分級走訪、包聯(lián)對接，主動深入企業(yè)一線，積極打造“共建、共治、共享、共用”的“楓橋式”供電服務(wù)體系。以“8個(gè)全覆蓋”行動為指導(dǎo)，聚焦優(yōu)化營商環(huán)境、強(qiáng)化電力保供，降低用能成本，主動為客戶提供全方位供電服務(wù)。
同時(shí)，對轄區(qū)內(nèi)變電站、線路和設(shè)備進(jìn)行全面巡檢，重點(diǎn)排查設(shè)備隱患。以“一企一檔一策”精準(zhǔn)服務(wù)模式為企業(yè)提供個(gè)性化用電方案，協(xié)助指導(dǎo)客戶開展計(jì)劃檢修，全面排查安全隱患，為企業(yè)安全生產(chǎn)提供堅(jiān)強(qiáng)電力保障。截至目前，提前編制客戶6年檢修滾動計(jì)劃，并與主網(wǎng)檢修計(jì)劃整合，堅(jiān)持“可帶不?！钡墓ぷ鞣绞?，加大帶電作業(yè)頻率，減少停電次數(shù)，保障客戶連續(xù)生產(chǎn)。
強(qiáng)化供電保障 助企舉措“春風(fēng)拂面”
“感謝供電公司的主動上門幫我們檢查用電設(shè)備，及時(shí)發(fā)現(xiàn)排查隱患，保證了設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行！”3月21日，內(nèi)蒙古瑞豐源農(nóng)貿(mào)有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人在巴彥淖爾供電公司員工走訪排查用電隱患時(shí)說。
用上有保障的放心電，是企業(yè)跑出“加速度”的重要前提。該公司通過“線上+線下”一系列舉措，實(shí)現(xiàn)助企服務(wù)新目標(biāo)。線上以“新型電力負(fù)荷系統(tǒng)+調(diào)度D5000系統(tǒng)”雙軌監(jiān)測機(jī)制為電力保供提供有力支撐，持續(xù)開展需求側(cè)響應(yīng)管理建設(shè)工作，積極引導(dǎo)客戶參與需求側(cè)響應(yīng)，鼓勵用電大戶削峰填谷，有效提升電網(wǎng)調(diào)節(jié)能力。線下積極做好客戶電力延伸服務(wù)，對電價(jià)政策、電力市場交易等相關(guān)政策性文件進(jìn)行深層次宣傳解讀。建立“標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、機(jī)制健全、服務(wù)柔性”的園區(qū)電力服務(wù)站，將供電服務(wù)下沉到工業(yè)園區(qū)，實(shí)現(xiàn)客戶需求“一站式”受理、客戶工程“一條龍”服務(wù)、客戶訴求一次性解決的工作目標(biāo)，推動辦電服務(wù)便捷化與市場健康發(fā)展。
自開展助企行動以來，共集中開展政策宣講3次，培訓(xùn)客戶電氣人員50余人次，發(fā)放各類宣傳冊1200余份，解答解決用戶關(guān)于電價(jià)政策，變更用電信息咨詢等200余條。
