一季度，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)充分發(fā)揮“電力助企惠民”的供電服務(wù)支撐保障作用，主動(dòng)助企紓困、靠前服務(wù)民生，為“首季開(kāi)門紅”營(yíng)造良好用電營(yíng)商環(huán)境。
以“滿格服務(wù)”助力企業(yè)“開(kāi)門紅”
緊盯企業(yè)用電需求，多維度發(fā)力，為企業(yè)提供堅(jiān)強(qiáng)電力支撐。面向企業(yè)舉辦政策解讀240場(chǎng)次，輔導(dǎo)解決綠電交易問(wèn)題743項(xiàng)，提供“代幫辦”服務(wù)1411筆，電力服務(wù)員走訪2718戶規(guī)上企業(yè)和2417戶電力大客戶，全力助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)；一季度完成9.3萬(wàn)客戶的接電任務(wù)，同比增長(zhǎng)5.28%，其中為9.2萬(wàn)戶免費(fèi)接電，1071家大中型企業(yè)享受“三省”服務(wù)，209戶大工業(yè)用電企業(yè)提前送電。
一季度服務(wù)招商引資項(xiàng)目144家，為用電企業(yè)提供融資繳電費(fèi)規(guī)模達(dá)24.68億元。截至目前，集團(tuán)公司供電區(qū)域晶硅材料生產(chǎn)穩(wěn)定，在全國(guó)聚集?。ㄊ?、自治區(qū)）中產(chǎn)能和產(chǎn)量居首位。
以“主動(dòng)服務(wù)”書寫民生“幸福清單”
踐行新時(shí)代楓橋經(jīng)驗(yàn)，塑造“站、點(diǎn)、網(wǎng)、員”五個(gè)全覆蓋的蒙電服務(wù)新模式，全力提升民生用電服務(wù)品質(zhì)。一季度，電力服務(wù)員融入社區(qū)網(wǎng)格開(kāi)展“上門、入戶、進(jìn)群”記錄民情，服務(wù)客戶，累計(jì)治理基礎(chǔ)信息36369戶、解決農(nóng)牧區(qū)嘎查村用電問(wèn)題8124項(xiàng)、解決社區(qū)用電問(wèn)題8291項(xiàng)。持續(xù)開(kāi)展充電續(xù)航行動(dòng)，自營(yíng)充電服務(wù)平臺(tái)為新能源車主提供51.96萬(wàn)次充電服務(wù)，自營(yíng)充電設(shè)施累計(jì)充電量達(dá)到1066.91萬(wàn)千瓦時(shí)，環(huán)比增長(zhǎng)46.31%。95598服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控有力有效，12398能源監(jiān)管熱線及時(shí)辦結(jié)率100%、滿意率100%、申訴率3.41%、申訴有責(zé)率0%，集團(tuán)公司在國(guó)家能源局12398熱線服務(wù)處辦單質(zhì)效均處于優(yōu)等水平。
以“可靠供電”提升城市“生活品質(zhì)”
率先開(kāi)展54米及以上高層小區(qū)一級(jí)負(fù)荷雙電源改造，助力提升城生活品質(zhì)。一季度集團(tuán)公司、盟市供電分公司以及旗縣分公司全部主動(dòng)對(duì)接兩級(jí)屬地政府管理部門，推動(dòng)出臺(tái)小區(qū)紅線內(nèi)改造支持政策。完成41個(gè)小區(qū)供電方案，27個(gè)小區(qū)的雙電源設(shè)計(jì)，其中10個(gè)小區(qū)完成供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的雙電源改造，2個(gè)小區(qū)完成供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)范圍以及客戶側(cè)雙電源改造，全部具備雙電源供電條件。內(nèi)蒙古電力集團(tuán)以主動(dòng)服務(wù)實(shí)際行動(dòng)解民憂、暖民心。以雙重電源保障居民可靠用電，群眾獲得感、幸福感、安全感持續(xù)增強(qiáng)。
呼和浩特供電公司
呼和浩特供電公司深耕“東數(shù)西算”供電服務(wù)，依托和林格爾新區(qū)中國(guó)云谷電力服務(wù)站（綠電綠證服務(wù)站），打造綠色算力服務(wù)品牌。主動(dòng)走訪華為云計(jì)算、中國(guó)電信云計(jì)算等10余家知名企業(yè)，累計(jì)開(kāi)展上門服務(wù)76次、客戶座談及政策宣貫40次，全力保障用電需求，提供一站式服務(wù)，贏得客戶高度認(rèn)可。積極服務(wù)民生保障，扎實(shí)推進(jìn)高層小區(qū)雙電源改造，一季度初步完成10個(gè)高層小區(qū)雙電源改造工程，有效保障1.233萬(wàn)戶高層小區(qū)居民用上可靠電，主動(dòng)服務(wù)工作喜迎開(kāi)門紅。
包頭供電公司
包頭供電公司持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，采用“園區(qū)服務(wù)站+大客戶電力服務(wù)員駐企服務(wù)”的“雙駐”主動(dòng)服務(wù)模式，“全生命周期”服務(wù)助企落地達(dá)產(chǎn)。及時(shí)跟進(jìn)政府招商引資重點(diǎn)項(xiàng)目，40個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目納入項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)，積極開(kāi)展跟蹤服務(wù)。一季度，韻升科技、貴鑫科技等28家企業(yè)享受到了優(yōu)質(zhì)的“三省”服務(wù)，達(dá)茂通威、固陽(yáng)弘元等企業(yè)用電負(fù)荷增加8.6萬(wàn)千瓦，地區(qū)用電營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
鄂爾多斯供電公司
鄂爾多斯供電公司始終踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，落實(shí)集團(tuán)公司現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)工作要求，重點(diǎn)圍繞園區(qū)及規(guī)上企業(yè)、嘎查村及社區(qū)、辦電服務(wù)三大領(lǐng)域，通過(guò)精準(zhǔn)施策、創(chuàng)新機(jī)制提升服務(wù)質(zhì)效，開(kāi)展綠電綠證交易輔導(dǎo)解答32次，召開(kāi)座談及政策宣貫會(huì)13次，開(kāi)展“上門、入戶、進(jìn)群”融入社區(qū)網(wǎng)格基礎(chǔ)信息治理4692戶，解決農(nóng)牧區(qū)嘎查村用電問(wèn)題1319次。
烏蘭察布供電公司
烏蘭察布供電公司“五維聚力”激活主動(dòng)服務(wù)新動(dòng)能：精準(zhǔn)對(duì)接園區(qū)需求，開(kāi)展上門服務(wù)58次、綠電交易輔導(dǎo)43次，覆蓋全部自治區(qū)級(jí)園區(qū)；推行規(guī)上企業(yè)“專屬服務(wù)員”機(jī)制，無(wú)償代辦業(yè)務(wù)37次，服務(wù)覆蓋率100%；完成2837戶嘎查村網(wǎng)格治理，解決農(nóng)牧區(qū)用電問(wèn)題782項(xiàng)；創(chuàng)新社區(qū)“雙網(wǎng)融合”模式，化解用電問(wèn)題406項(xiàng)，服務(wù)響應(yīng)提速60%。同步推進(jìn)充電樁建設(shè)、老舊小區(qū)改造等民生工程，以高效服務(wù)助力地方發(fā)展。
巴彥淖爾供電公司
巴彥淖爾供電公司以“助旗助企”專項(xiàng)行動(dòng)為抓手，組建專業(yè)柔性服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以“一旗縣一報(bào)告”的方式，與7個(gè)旗縣區(qū)與1個(gè)經(jīng)開(kāi)區(qū)進(jìn)行面對(duì)面交流，在產(chǎn)業(yè)發(fā)展上建言獻(xiàn)策8次；聯(lián)動(dòng)重要企業(yè)，主動(dòng)調(diào)整電網(wǎng)檢修計(jì)劃18次；助力21個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目超前投產(chǎn)，重點(diǎn)項(xiàng)目接電服務(wù)滿意率達(dá)100%。率先完成首個(gè)高層小區(qū)雙電源改造工程，標(biāo)志首個(gè)旗縣供電公司實(shí)現(xiàn)“全域清零”。
烏海供電公司
烏海供電公司依托各渠道駐點(diǎn)服務(wù)，打造主動(dòng)服務(wù)新模式，電力服務(wù)員赴烏海市能源局、工信局、12345熱線中心、社區(qū)、村委會(huì)駐點(diǎn)服務(wù)。提前獲取園區(qū)項(xiàng)目28個(gè)，專屬電力服務(wù)員實(shí)時(shí)跟蹤服務(wù)。組建百名專業(yè)骨干電力服務(wù)隊(duì)深耕規(guī)上企業(yè)服務(wù)，為196戶規(guī)上企業(yè)建立“一對(duì)一”專屬服務(wù)臺(tái)賬。截至目前主動(dòng)上門服務(wù)142次，主動(dòng)走訪回訪規(guī)上企業(yè)630次戶，網(wǎng)格員入戶上門服務(wù)5900余戶。提前2個(gè)月為國(guó)家能源集團(tuán)煤焦化有限責(zé)任公司西來(lái)峰分公司360萬(wàn)噸/年搗固焦重點(diǎn)項(xiàng)目完成送電，主動(dòng)服務(wù)工作喜迎開(kāi)門紅。
錫林郭勒供電公司
錫林郭勒供電公司建立招商項(xiàng)目動(dòng)態(tài)對(duì)接機(jī)制，將重點(diǎn)項(xiàng)目納入儲(chǔ)備庫(kù)，提前制定“一企一策”接電方案，加速投產(chǎn)。重新認(rèn)定147戶重點(diǎn)電力客戶，開(kāi)展設(shè)備體檢服務(wù)，整改14項(xiàng)安全隱患。聯(lián)合多部門召開(kāi)政策宣講會(huì)，走訪企業(yè)338戶次，提供用能分析與交易指導(dǎo)，助力企業(yè)降本增效，實(shí)現(xiàn)安全用電與經(jīng)濟(jì)發(fā)展雙提升。
阿拉善供電公司
阿拉善供電公司組織開(kāi)展“安全用電暖心服務(wù)送上門”主題活動(dòng)，主動(dòng)搜集并解決客戶用電問(wèn)題，每周持續(xù)性由專屬電力服務(wù)員對(duì)園區(qū)企業(yè)客戶主動(dòng)走訪，講解需求側(cè)2.0補(bǔ)貼政策，并提供“阿拉善供電公司九免三降低”供電服務(wù)套餐，不斷提升供電服務(wù)效能。
薛家灣供電公司
薛家灣供電公司積極開(kāi)展主動(dòng)服務(wù)工作。通過(guò)“村社網(wǎng)共建、電力網(wǎng)格群”，累計(jì)開(kāi)展上門、入戶、進(jìn)群服務(wù)2081次，解決農(nóng)牧區(qū)、社區(qū)用電問(wèn)題890余次。同時(shí)對(duì)接政府重點(diǎn)工程和招商引資項(xiàng)目，建立本地區(qū)“項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)”，通過(guò)園區(qū)電力服務(wù)站保姆式服務(wù)，累計(jì)開(kāi)展上門服務(wù)270余次，了解企業(yè)需求與動(dòng)態(tài)。為園區(qū)企業(yè)提供一站式服務(wù)。
電力營(yíng)銷服務(wù)公司
電力營(yíng)銷服務(wù)公司95598服務(wù)工作，開(kāi)展主動(dòng)外呼服務(wù)12520次，架起與客戶間服務(wù)連心橋，深入了解客戶用電需求，及時(shí)跟進(jìn)客戶問(wèn)題解決情況，耐心傾聽(tīng)、細(xì)致解答，以專業(yè)態(tài)度化解疑慮，用溫情服務(wù)安撫情緒，確保每一次溝通都高效貼心，彰顯電力服務(wù)專業(yè)熱情、細(xì)致入微的暖心風(fēng)采。
