為表彰先進(jìn)、樹立榜樣，激勵(lì)廣大婦女自尊自信、自立自強(qiáng)，奮進(jìn)新征程、建功新時(shí)代，積極投身中國(guó)式現(xiàn)代化建設(shè)，全國(guó)婦聯(lián)授予10人全國(guó)三八紅旗手標(biāo)兵稱號(hào)，596人全國(guó)三八紅旗手稱號(hào)，395個(gè)單位全國(guó)三八紅旗集體稱號(hào)，599個(gè)單位全國(guó)巾幗文明崗稱號(hào)。
自治區(qū)國(guó)資委監(jiān)管企業(yè)3個(gè)集體和個(gè)人榜上有名，她們是:
全國(guó)三八紅旗手
內(nèi)蒙古億峰源農(nóng)水開發(fā)有限公司總經(jīng)理 秦桂艷
全國(guó)三八紅旗集體
內(nèi)蒙古能源集團(tuán)發(fā)電興安熱電有限公司運(yùn)行部化學(xué)班組
全國(guó)巾幗文明崗單位
內(nèi)蒙古電力集團(tuán)包頭東河供電公司東河營(yíng)業(yè)站
今天我們推出內(nèi)蒙古電力集團(tuán)包頭東河供電公司東河營(yíng)業(yè)站的先進(jìn)事跡
在內(nèi)蒙古電力集團(tuán)有這樣一個(gè)基層班組，他們?nèi)种际桥?，?dān)負(fù)著包頭市東河區(qū)28萬多用戶的電費(fèi)收取、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、業(yè)務(wù)咨詢等工作，日均接待量超200人次。多年來，她們以堅(jiān)韌不拔之志、溫柔細(xì)膩之心，在工作中不斷提升服務(wù)水平，努力構(gòu)筑起供電窗口連接廣大群眾的“暖心橋”。這個(gè)班組就是內(nèi)蒙古電力集團(tuán)包頭東河供電公司東河營(yíng)業(yè)站。
東河營(yíng)業(yè)站作為一支以女職工為主導(dǎo)的工作隊(duì)伍，始終踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，堅(jiān)守初心和使命，充分體現(xiàn)女職工耐心、細(xì)心、貼心的工作特質(zhì)，以“三心”服務(wù)，助力用電營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，以辛勤工作詮釋新時(shí)代電力女職工的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，展現(xiàn)新時(shí)代巾幗力量。該營(yíng)業(yè)站連續(xù)8年榮獲包頭市文明示范窗口，先后獲得包頭市婦女聯(lián)合會(huì)“巾幗文明崗”、內(nèi)蒙古電力集團(tuán)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步先進(jìn)窗口、內(nèi)蒙古自治區(qū)總工會(huì)“五一女職工標(biāo)兵崗”等榮譽(yù)，并在近日喜獲2024年度“全國(guó)巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號(hào)。
以民為向，立足崗位，民生工程展英姿
2013年，在工期緊張的北梁棚戶區(qū)民生改造工程中，東河營(yíng)業(yè)站的女職工們主動(dòng)放棄休息日，深入拆遷改造現(xiàn)場(chǎng)辦公，核算電費(fèi)，銷戶退余額、倒余額，為遷入新居的客戶逐一開戶，歷時(shí)9個(gè)月，累計(jì)服務(wù)客戶4.7萬戶，為12.4萬北梁人的安居夢(mèng)貢獻(xiàn)了她們的汗水和力量。
2017年，隨著東河地區(qū)老舊計(jì)量改造工作的全面鋪開，東河營(yíng)業(yè)站的工作量激增。營(yíng)業(yè)站的姑娘們?cè)僖淮伟l(fā)揚(yáng)了“拼搏奉獻(xiàn)敢為先”的工作精神，認(rèn)真核對(duì)每一位客戶的信息，一遍遍為客戶講解智能電表的使用方法。在客戶使用智能電表出現(xiàn)問題時(shí)，耐心細(xì)致地為客戶解答問題直至問題解決。即便每天面對(duì)繁雜的工作，她們也能主動(dòng)換位思考，始終充滿耐心，急客戶所急，想客戶所想，用真心對(duì)待客戶，用微笑感染客戶。雖然工作強(qiáng)度很高，但大家沒有退縮，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)提到了“生命線”的戰(zhàn)略高度，最終如期完成了3.7萬塊智能電表的輪換工作。
黨建引領(lǐng)，勠力同心，沖鋒在前顯擔(dān)當(dāng)
“疫情蔓延，我們作為窗口和服務(wù)的最前端更要做好每日消殺，任何防控細(xì)節(jié)都不容忽視，同時(shí)優(yōu)化工作流程，減少客戶往返頻率，一步到位做好服務(wù)……”東河營(yíng)業(yè)站站長(zhǎng)苗芳每日巡查營(yíng)業(yè)廳和辦公區(qū)域時(shí)都會(huì)對(duì)當(dāng)值人員進(jìn)行提醒。在抗擊新冠肺炎疫情戰(zhàn)役中，東河營(yíng)業(yè)站的“娘子軍”們始終堅(jiān)守一線，忠誠(chéng)履職盡責(zé)。特別是包頭疫情最嚴(yán)峻的時(shí)刻，雖然營(yíng)業(yè)站暫停對(duì)外營(yíng)業(yè)，但“娘子軍”們化身戰(zhàn)“疫”先鋒，封閉值班，為民服務(wù)“不打烊”，在非常時(shí)期為居民的安全可靠用電傾情守護(hù)。這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)斗，考驗(yàn)著每位窗口服務(wù)人員的信心、決心和耐心，但東河營(yíng)業(yè)站的女職工們始終以最好的狀態(tài)接待每一位客戶。
2023年以來，東河營(yíng)業(yè)站積極響應(yīng)內(nèi)蒙古電力集團(tuán)、包頭市關(guān)于優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境工作的部署要求，全面開展零投資、零上門、零審批的“三零”服務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)“一次性告知”、“一證受理”、“告知承諾制”、“同城異地受理”，在充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作中，針對(duì)零散報(bào)裝充電樁客戶，她們制定充電樁（站）報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理指南，明確各類充電設(shè)施報(bào)裝流程，為充電設(shè)施建設(shè)接入提供綠色通道。在分布式光伏接入工作中，她們委派專人為項(xiàng)目業(yè)主提供全流程并網(wǎng)咨詢服務(wù)，聚焦廣大電力客戶用電“急難愁盼”問題，結(jié)合“黨建+營(yíng)銷服務(wù)”，實(shí)施“‘網(wǎng)格＋電格’雙網(wǎng)融合惠民生”等電力便民服務(wù)項(xiàng)目，架起服務(wù)各廣大電力客戶的連心橋。
培優(yōu)育新，厚積薄發(fā)，恪盡職守綻芳華
東河營(yíng)業(yè)站始終堅(jiān)持“工作人員多使勁，電力客戶少跑腿”的工作理念。制定班組個(gè)人積分手冊(cè)，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)，提升工作水平；積極開展“我是值班長(zhǎng)”活動(dòng)，讓每名職工輪流擔(dān)任“值班長(zhǎng)”，使每位職工熟知所有業(yè)務(wù)，做到服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)務(wù)精通。對(duì)遇到問題的新職工，師傅和班長(zhǎng)會(huì)悉心指導(dǎo)，不斷幫助其熟悉工作內(nèi)容，盡快補(bǔ)足業(yè)務(wù)短板，在工作中迅速歷練成長(zhǎng)。
東河營(yíng)業(yè)站在服務(wù)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)上下功夫，在服務(wù)窗口設(shè)立“黨員先鋒崗”，打造鴻雁驛站暨紅石榴驛站，延伸線下服務(wù)渠道，在滿足業(yè)務(wù)辦理的基礎(chǔ)上，著重發(fā)揮便民服務(wù)、社會(huì)公益、宣傳展示等作用。通過“戴黨徽、亮身份、辦實(shí)事、樹形象”四部曲，開展扶老助殘、救孤濟(jì)困等學(xué)雷鋒志愿服務(wù)，同時(shí)利用節(jié)假日，深入社區(qū)開展用電宣傳等活動(dòng)，用滿格服務(wù)提升人民群眾電力獲得感。
為確保服務(wù)水平不斷提高，東河營(yíng)業(yè)站制定行業(yè)作風(fēng)檢查考核制度。對(duì)外公布服務(wù)承諾，自覺接受客戶監(jiān)督，設(shè)立服務(wù)質(zhì)量投訴電話和意見簿、意見箱，召開客戶座談會(huì)，及時(shí)采納客戶提出的意見和建議，找出存在的不足并加以改正。將用電業(yè)務(wù)服務(wù)工作流程、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開上墻并在電子屏幕上播放，方便客戶查看。建立群眾來訪登記表，對(duì)客戶提出的各類問題詳細(xì)記錄，并將問題歸納梳理后向上級(jí)部門反饋，努力推動(dòng)解決。
賦能亮麗北疆，電亮美好生活。東河營(yíng)業(yè)站的女職工們努力拓展服務(wù)深度、延伸服務(wù)廣度、傳遞服務(wù)溫度，以真情服務(wù)助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、守護(hù)百姓安居樂業(yè)，在企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新征程上彰顯巾幗風(fēng)采、貢獻(xiàn)巾幗力量！
