當歲末的鐘聲叩響山河，千家萬戶歡聚之時，當歡聲笑語溫暖人心，爆竹聲聲辭舊迎新之時，內(nèi)蒙古電力集團的電力人踐行“春節(jié)不打烊、服務(wù)不停歇、居民欠費不停電”的服務(wù)承諾，8100名營銷服務(wù)人員堅守節(jié)日崗位，用蒙電深情守護萬家燈火。
提前部署，確保精準服務(wù)
為確保廣大電力客戶歡歡喜喜過大年，亮亮堂堂慶團圓，春節(jié)前夕，內(nèi)蒙古電力集團召開春節(jié)期間電力服務(wù)應(yīng)急保障會議提前部署、周密安排，制定春節(jié)期間的供電服務(wù)工作方案，以最高的標準、最佳的狀態(tài)、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)開展全天候的節(jié)日值守，提供全方位的供電服務(wù)保障。
各單位開展客戶側(cè)安全用電隱患排查，對重要企業(yè)、大型商超、人員聚集場所和“煤改電”等重點客戶開展用電安全檢查，重點關(guān)注民生用電安全，形成問題清單并組織整改。主動向全社會發(fā)布《春節(jié)用電溫馨提示》，承諾“春節(jié)不打烊、服務(wù)不停歇、居民欠費不停電”；95598服務(wù)熱線24小時受理客戶用電需求，“蒙電e家”APP線上服務(wù)暢通無阻，確?？蛻粜枨罂焖夙憫?yīng)和及時處理。
主動服務(wù)，確保用電無憂
春節(jié)期間，加強“五個全覆蓋”主動服務(wù)，深化“站、點、網(wǎng)、員”大網(wǎng)格模式。4085名電力服務(wù)員深入社區(qū)、融入2.2萬個網(wǎng)格，連續(xù)7天不間斷推送新春問候和用電提示，在物業(yè)和社區(qū)群內(nèi)積極響應(yīng)客戶需求，主動搜集并解決居民用電問題，引導(dǎo)科學(xué)用電、安全用電。嘎查（村）電力服務(wù)點公示電力服務(wù)員信息與聯(lián)系方式，方便群眾聯(lián)系，重點對區(qū)域內(nèi)“老、弱、病、殘”等特殊客戶進行走訪，為客戶提供專業(yè)、貼心的服務(wù)，形成“蒙電服務(wù)就在您身邊”的客戶認同；為提升應(yīng)急服務(wù)能力，95598服務(wù)中心、盟市服務(wù)調(diào)度中心共253名人員不間斷服務(wù)，24小時值班值守，95598災(zāi)備中心、VPN座席系統(tǒng)快速可用；線下217個客戶服務(wù)大廳不打烊，春節(jié)期間正常營業(yè)，累計辦理各類用電業(yè)務(wù)1281筆；建立三級計量監(jiān)控體系，計量服務(wù)不停歇，累計800人次時時監(jiān)測居民客戶用電情況，春節(jié)期間累計為欠費風(fēng)險客戶提供遠程保電542萬戶，現(xiàn)場保電2886戶，節(jié)日里未發(fā)生因欠費產(chǎn)生的停電問題；負荷管理人員及時掌握客戶設(shè)備運行狀況并分析研判，提示客戶及時采取防覆冰、防污閃等措施，做好事故事件預(yù)想。密切關(guān)注地區(qū)用電負荷變化情況，跟蹤電力供需平衡動態(tài)；各供電單位全力做好“煤改電”“充電樁”民生用電，制定針對煤改電客戶在停電情況下的應(yīng)急策略和處置方法，67萬臺電采暖設(shè)備穩(wěn)定用電，安全供暖。春節(jié)期間自營充電設(shè)施提供充電服務(wù)1.8萬筆，蒙西地區(qū)超10萬臺公共充電基礎(chǔ)設(shè)施穩(wěn)定運行；春節(jié)期間正是月度電費發(fā)行與結(jié)算之時，營銷2.0、云用采穩(wěn)定運行，實時監(jiān)控電量異動，完成現(xiàn)貨交易24小時電量精準發(fā)布，30余名核算人員堅守崗位確保結(jié)算工作高質(zhì)量、高效率完成；加強權(quán)威信息發(fā)布，積極回應(yīng)12345、12398渠道反饋的用電服務(wù)問題，及時做好宣傳溝通和處置，全渠道實時跟蹤用電訴求，微信公眾號用電提示閱讀量達4.99萬次，未發(fā)生任何用電輿情。
燈火長明處，春風(fēng)又啟程，每一盞燈火的背后，都記錄著蒙電人假日無休的默默堅守，每一束光亮背后都有蒙電人24小時不輟耕耘的辛勞，“使命擔(dān)當、主動服務(wù)、實干快干”的蒙電人用實際行動詮釋著“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。
