2024年，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)呼和浩特供電公司踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，暢通“蒙電深情暖萬家”品牌溝通渠道，以助力“強(qiáng)首府”為己任，全面落實(shí)集團(tuán)公司4.0版優(yōu)化用電營商環(huán)境工作方案，全力打造現(xiàn)代供電服務(wù)體系，進(jìn)一步提升首府群眾用電獲得感。
聚焦省時(shí)，多方位提速
該公司將供電企業(yè)傳統(tǒng)鏈?zhǔn)椒?wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡耐膱A服務(wù)，以“客戶需求”為導(dǎo)向，以“有解思維”為抓手，以“客戶評價(jià)”作為唯一標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)優(yōu)化首府用電營商環(huán)境。
持續(xù)壓減辦電時(shí)限。對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程進(jìn)行全面梳理，持續(xù)開展“減事項(xiàng)、減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限”；高壓辦電由原來的4個(gè)環(huán)節(jié)壓減至3個(gè)環(huán)節(jié)，全流程接電壓縮為5個(gè)工作日；施工手續(xù)與領(lǐng)料手續(xù)并聯(lián)辦理，做到“只見一次面，業(yè)務(wù)集中辦”。
持續(xù)提高接電效率。加強(qiáng)政企聯(lián)動，積極建立線上、線下“一窗受理”窗口，全面壓縮審批時(shí)限；利用營銷移動作業(yè)PDA，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝遠(yuǎn)程勘查，線上答復(fù)客戶供電方案。
持續(xù)提高服務(wù)能力。持續(xù)開展?fàn)I商環(huán)境專項(xiàng)培訓(xùn)工作，提升人員業(yè)務(wù)技能水平，構(gòu)建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)和“獲得電力”專家團(tuán)隊(duì)；多渠道、多方式進(jìn)行成效宣傳推廣，帶動整體提升。
持續(xù)提升供電可靠性。積極開展新型技術(shù)裝備應(yīng)用，提升運(yùn)維質(zhì)量，減少停電頻次；高效推進(jìn)業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目及配電網(wǎng)改造工程，結(jié)合新建變電站送出工程試點(diǎn)開展就地型自愈模式；合理安排全年停電計(jì)劃，充分發(fā)揮帶電作業(yè)能效，力爭做到“線路不停電 用戶零感知”。
聚焦省力，多渠道便民
呼和浩特供電公司分別在內(nèi)蒙古自治區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、內(nèi)蒙古電力集團(tuán)官網(wǎng)、“蒙速辦”APP開通辦電、變更等20余項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理和10項(xiàng)便民信息公示。在公司官網(wǎng)、微信公眾號等渠道更新電價(jià)政策及現(xiàn)行電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。配合呼和浩特市審批局搭建水電氣暖網(wǎng)一張表單，接通線上用電報(bào)裝平臺。
“我們來看看用電情況，需要幫忙盡管說，確保全旗溫暖過冬?！?0月以來，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)呼和浩特土左供電公司對土默特左旗城投供熱公司隔壓站、換熱站的供熱線路和設(shè)備進(jìn)行用電安全檢查，為溫暖工程保駕護(hù)航。
在檢查過程中，該公司配電運(yùn)檢班工作人員深入現(xiàn)場，對供熱線路、設(shè)備進(jìn)行全面排查，重點(diǎn)檢查了變壓器、配電柜、電纜等關(guān)鍵設(shè)備，確保無安全隱患。針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，立即制定整改措施，協(xié)助供熱公司進(jìn)行整改，確保供熱設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行。
聚焦省心，多角度服務(wù)
為提升首府地區(qū)新能源電動汽車充電便利度，呼和浩特供電公司推進(jìn)自營充電樁建設(shè)、城市公共充電樁配套電網(wǎng)建設(shè)和個(gè)人充電樁接入，為居民綠色出行提供保障。
今年，該公司還穩(wěn)步開展城鎮(zhèn)老舊小區(qū)供電設(shè)施改造項(xiàng)目。實(shí)施改造過程標(biāo)準(zhǔn)化，作業(yè)現(xiàn)場規(guī)范化，設(shè)備運(yùn)維精細(xì)化，做到項(xiàng)目統(tǒng)籌、管理統(tǒng)籌、實(shí)施統(tǒng)籌，將工程對居民的影響降到最低，讓居民走在小區(qū)放心、看向天空舒心。
“以前總擔(dān)心突然停電，電費(fèi)還貴，現(xiàn)在供電公司接管了，電壓穩(wěn)了，再也不用買高價(jià)電了，感謝你們！”原村包電用戶王大爺說。9月12日，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)呼和浩特新城供電公司完成毫沁營村包電63戶居民的“一戶一表”改造工作，這是該公司非電網(wǎng)供電治理工作的縮影。
今年，該公司還對非電網(wǎng)供電開展治理，按照“先接收到戶，后改造提升”原則推進(jìn)，持續(xù)開展“蒙電愛心光明行 用電無憂”進(jìn)社區(qū)宣傳活動，暢通用電需求和辦理通道。
營商環(huán)境優(yōu)無止境。呼和浩特供電公司踐行“賦能亮麗北疆 電亮美好生活”企業(yè)使命，讓供電服務(wù)更貼心，讓客戶辦電更舒心，讓企業(yè)用能更省心，助力首府經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。（葛夢麒）
