2024年，內(nèi)蒙古電力集團呼和浩特供電公司踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，暢通“蒙電深情暖萬家”品牌溝通渠道，以助力“強首府”為己任，全面落實集團公司4.0版優(yōu)化用電營商環(huán)境工作方案，全力打造現(xiàn)代供電服務體系，進一步提升首府群眾用電獲得感。
聚焦省時，多方位提速
該公司將供電企業(yè)傳統(tǒng)鏈式服務轉變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡耐膱A服務，以“客戶需求”為導向，以“有解思維”為抓手，以“客戶評價”作為唯一標準，持續(xù)優(yōu)化首府用電營商環(huán)境。
持續(xù)壓減辦電時限。對業(yè)擴報裝過程進行全面梳理，持續(xù)開展“減事項、減環(huán)節(jié)、減材料、減時限”；高壓辦電由原來的4個環(huán)節(jié)壓減至3個環(huán)節(jié)，全流程接電壓縮為5個工作日；施工手續(xù)與領料手續(xù)并聯(lián)辦理，做到“只見一次面，業(yè)務集中辦”。
持續(xù)提高接電效率。加強政企聯(lián)動，積極建立線上、線下“一窗受理”窗口，全面壓縮審批時限；利用營銷移動作業(yè)PDA，實現(xiàn)業(yè)擴報裝遠程勘查，線上答復客戶供電方案。
持續(xù)提高服務能力。持續(xù)開展營商環(huán)境專項培訓工作，提升人員業(yè)務技能水平，構建專業(yè)服務團隊和“獲得電力”專家團隊；多渠道、多方式進行成效宣傳推廣，帶動整體提升。
持續(xù)提升供電可靠性。積極開展新型技術裝備應用，提升運維質量，減少停電頻次；高效推進業(yè)擴配套項目及配電網(wǎng)改造工程，結合新建變電站送出工程試點開展就地型自愈模式；合理安排全年停電計劃，充分發(fā)揮帶電作業(yè)能效，力爭做到“線路不停電 用戶零感知”。
聚焦省力，多渠道便民
呼和浩特供電公司分別在內(nèi)蒙古自治區(qū)政務服務網(wǎng)、內(nèi)蒙古電力集團官網(wǎng)、“蒙速辦”APP開通辦電、變更等20余項業(yè)務辦理和10項便民信息公示。在公司官網(wǎng)、微信公眾號等渠道更新電價政策及現(xiàn)行電價和收費標準。配合呼和浩特市審批局搭建水電氣暖網(wǎng)一張表單，接通線上用電報裝平臺。
“我們來看看用電情況，需要幫忙盡管說，確保全旗溫暖過冬?！?0月以來，內(nèi)蒙古電力集團呼和浩特土左供電公司對土默特左旗城投供熱公司隔壓站、換熱站的供熱線路和設備進行用電安全檢查，為溫暖工程保駕護航。
在檢查過程中，該公司配電運檢班工作人員深入現(xiàn)場，對供熱線路、設備進行全面排查，重點檢查了變壓器、配電柜、電纜等關鍵設備，確保無安全隱患。針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，立即制定整改措施，協(xié)助供熱公司進行整改，確保供熱設備安全穩(wěn)定運行。
聚焦省心，多角度服務
為提升首府地區(qū)新能源電動汽車充電便利度，呼和浩特供電公司推進自營充電樁建設、城市公共充電樁配套電網(wǎng)建設和個人充電樁接入，為居民綠色出行提供保障。
今年，該公司還穩(wěn)步開展城鎮(zhèn)老舊小區(qū)供電設施改造項目。實施改造過程標準化，作業(yè)現(xiàn)場規(guī)范化，設備運維精細化，做到項目統(tǒng)籌、管理統(tǒng)籌、實施統(tǒng)籌，將工程對居民的影響降到最低，讓居民走在小區(qū)放心、看向天空舒心。
“以前總擔心突然停電，電費還貴，現(xiàn)在供電公司接管了，電壓穩(wěn)了，再也不用買高價電了，感謝你們！”原村包電用戶王大爺說。9月12日，內(nèi)蒙古電力集團呼和浩特新城供電公司完成毫沁營村包電63戶居民的“一戶一表”改造工作，這是該公司非電網(wǎng)供電治理工作的縮影。
今年，該公司還對非電網(wǎng)供電開展治理，按照“先接收到戶，后改造提升”原則推進，持續(xù)開展“蒙電愛心光明行 用電無憂”進社區(qū)宣傳活動，暢通用電需求和辦理通道。
營商環(huán)境優(yōu)無止境。呼和浩特供電公司踐行“賦能亮麗北疆 電亮美好生活”企業(yè)使命，讓供電服務更貼心，讓客戶辦電更舒心，讓企業(yè)用能更省心，助力首府經(jīng)濟高質量發(fā)展。（葛夢麒）
