為進(jìn)一步提升“營(yíng)銷2.0”系統(tǒng)應(yīng)用水平，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)營(yíng)銷2.0項(xiàng)目組牢固樹立“使命擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)服務(wù)、實(shí)干快干”三大理念，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，主動(dòng)靠前服務(wù)，組織各專業(yè)技術(shù)骨干直赴各旗縣供電公司現(xiàn)場(chǎng)辦公，全力推進(jìn)系統(tǒng)深入應(yīng)用，促進(jìn)營(yíng)銷工作高效運(yùn)行。
使命擔(dān)當(dāng)
省-市聯(lián)動(dòng)全力保障營(yíng)銷2.0系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行
2024年11月22日營(yíng)銷2.0開門營(yíng)業(yè)以來，集團(tuán)公司迅速建立省-盟市兩級(jí)問題處理機(jī)制，對(duì)照問題清單銷號(hào)式推進(jìn)，組建業(yè)擴(kuò)、計(jì)量、核算、賬務(wù)、綜合5個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，通過常態(tài)化線上會(huì)議、26部熱線電話，省-市-縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)微信群，上線缺陷一鍵提報(bào)系統(tǒng)功能等多項(xiàng)舉措，迅速閉環(huán)系統(tǒng)問題和優(yōu)化需求，共計(jì)解決各類問題3700項(xiàng)。截至目前，系統(tǒng)上線穩(wěn)定運(yùn)行63天，完成兩輪電費(fèi)發(fā)行，總發(fā)行電量達(dá)575.9億千瓦時(shí)，歸檔工單70.7萬筆，交費(fèi)1276.5萬筆，標(biāo)志著營(yíng)銷2.0系統(tǒng)順利度過轉(zhuǎn)換期。
主動(dòng)服務(wù)
現(xiàn)場(chǎng)辦公“一對(duì)一”高效解決營(yíng)銷2.0使用問題
2024年12月25日，集團(tuán)公司啟動(dòng)“營(yíng)銷2.0”系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)專項(xiàng)支撐工作，營(yíng)銷服務(wù)部分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)組建40人的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，直插一線深入基層，分兩組開展現(xiàn)場(chǎng)辦公，協(xié)調(diào)解決當(dāng)前制約業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)、系統(tǒng)運(yùn)行的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，并就業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完善、崗位不適配等廣泛征求意見建議。經(jīng)過22天的緊張工作，“一對(duì)一”上門服務(wù)系統(tǒng)使用問題最為集中的27個(gè)旗縣公司，并通過區(qū)域小范圍集中實(shí)現(xiàn)86家旗縣分公司問題處理全覆蓋，共計(jì)為2000余名一線系統(tǒng)使用人員現(xiàn)場(chǎng)答疑，通過重現(xiàn)問題場(chǎng)景、一對(duì)一精準(zhǔn)定位問題根源、直觀實(shí)操講解、共性問題經(jīng)驗(yàn)分享，共計(jì)解決問題485項(xiàng)，收集業(yè)務(wù)需求及系統(tǒng)優(yōu)化建議262項(xiàng)。
實(shí)干快干
全力提升營(yíng)銷2.0系統(tǒng)實(shí)用化水平
營(yíng)銷服務(wù)部全力做好系統(tǒng)深化應(yīng)用、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完善，以實(shí)干快干推動(dòng)“兩會(huì)”精神落地見效。針對(duì)系統(tǒng)功能、崗位職責(zé)、制度流程不匹配，充分聽取基層意見建議，結(jié)合“制度修訂月”逐項(xiàng)檢查標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容與營(yíng)銷2.0一致性，確保各項(xiàng)制度內(nèi)容完備。堅(jiān)持協(xié)同發(fā)力，推動(dòng)全鏈路數(shù)據(jù)治理。編制數(shù)據(jù)治理工作方案，成立數(shù)據(jù)治理工作柔性團(tuán)隊(duì)，針對(duì)數(shù)據(jù)遷移、客戶服務(wù)、電費(fèi)發(fā)行、業(yè)務(wù)驗(yàn)證中發(fā)現(xiàn)的50項(xiàng)異常數(shù)據(jù)，啟動(dòng)數(shù)據(jù)治理精益化專項(xiàng)行動(dòng)，逐步提升營(yíng)銷2.0數(shù)據(jù)質(zhì)量，支撐營(yíng)銷業(yè)務(wù)規(guī)范開展以及“1+4+N”營(yíng)銷服務(wù)數(shù)據(jù)產(chǎn)品體系構(gòu)建，逐步分批在綠色低碳、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、金融服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)防控等領(lǐng)域打造N個(gè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品，確?！盃I(yíng)銷2.0”系統(tǒng)“用得上、用得好、用得精”。
