為進一步提升“營銷2.0”系統(tǒng)應(yīng)用水平，內(nèi)蒙古電力集團營銷2.0項目組牢固樹立“使命擔(dān)當(dāng)、主動服務(wù)、實干快干”三大理念，堅持問題導(dǎo)向，主動靠前服務(wù)，組織各專業(yè)技術(shù)骨干直赴各旗縣供電公司現(xiàn)場辦公，全力推進系統(tǒng)深入應(yīng)用，促進營銷工作高效運行。
使命擔(dān)當(dāng)
省-市聯(lián)動全力保障營銷2.0系統(tǒng)穩(wěn)定運行
2024年11月22日營銷2.0開門營業(yè)以來，集團公司迅速建立省-盟市兩級問題處理機制，對照問題清單銷號式推進，組建業(yè)擴、計量、核算、賬務(wù)、綜合5個專業(yè)團隊，通過常態(tài)化線上會議、26部熱線電話，省-市-縣三級聯(lián)動微信群，上線缺陷一鍵提報系統(tǒng)功能等多項舉措，迅速閉環(huán)系統(tǒng)問題和優(yōu)化需求，共計解決各類問題3700項。截至目前，系統(tǒng)上線穩(wěn)定運行63天，完成兩輪電費發(fā)行，總發(fā)行電量達575.9億千瓦時，歸檔工單70.7萬筆，交費1276.5萬筆，標(biāo)志著營銷2.0系統(tǒng)順利度過轉(zhuǎn)換期。
主動服務(wù)
現(xiàn)場辦公“一對一”高效解決營銷2.0使用問題
2024年12月25日，集團公司啟動“營銷2.0”系統(tǒng)現(xiàn)場專項支撐工作，營銷服務(wù)部分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊組建40人的技術(shù)服務(wù)團隊，直插一線深入基層，分兩組開展現(xiàn)場辦公，協(xié)調(diào)解決當(dāng)前制約業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)、系統(tǒng)運行的熱點難點問題，并就業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完善、崗位不適配等廣泛征求意見建議。經(jīng)過22天的緊張工作，“一對一”上門服務(wù)系統(tǒng)使用問題最為集中的27個旗縣公司，并通過區(qū)域小范圍集中實現(xiàn)86家旗縣分公司問題處理全覆蓋，共計為2000余名一線系統(tǒng)使用人員現(xiàn)場答疑，通過重現(xiàn)問題場景、一對一精準(zhǔn)定位問題根源、直觀實操講解、共性問題經(jīng)驗分享，共計解決問題485項，收集業(yè)務(wù)需求及系統(tǒng)優(yōu)化建議262項。
實干快干
全力提升營銷2.0系統(tǒng)實用化水平
營銷服務(wù)部全力做好系統(tǒng)深化應(yīng)用、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完善，以實干快干推動“兩會”精神落地見效。針對系統(tǒng)功能、崗位職責(zé)、制度流程不匹配，充分聽取基層意見建議，結(jié)合“制度修訂月”逐項檢查標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容與營銷2.0一致性，確保各項制度內(nèi)容完備。堅持協(xié)同發(fā)力，推動全鏈路數(shù)據(jù)治理。編制數(shù)據(jù)治理工作方案，成立數(shù)據(jù)治理工作柔性團隊，針對數(shù)據(jù)遷移、客戶服務(wù)、電費發(fā)行、業(yè)務(wù)驗證中發(fā)現(xiàn)的50項異常數(shù)據(jù)，啟動數(shù)據(jù)治理精益化專項行動，逐步提升營銷2.0數(shù)據(jù)質(zhì)量，支撐營銷業(yè)務(wù)規(guī)范開展以及“1+4+N”營銷服務(wù)數(shù)據(jù)產(chǎn)品體系構(gòu)建，逐步分批在綠色低碳、經(jīng)濟運行、金融服務(wù)、風(fēng)險防控等領(lǐng)域打造N個數(shù)據(jù)產(chǎn)品，確?！盃I銷2.0”系統(tǒng)“用得上、用得好、用得精”。
