穩(wěn)定的電能，不僅是城市的血脈，更是高質(zhì)量發(fā)展的堅(jiān)實(shí)保障；優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅是驅(qū)動社會進(jìn)步的引擎，更是連接電網(wǎng)企業(yè)與客戶美好生活的橋梁。
從“楓橋式”供電服務(wù)到“獲得電力”融入“綠色”文章，從數(shù)智化賦能“線上辦電”服務(wù)升級到營銷業(yè)務(wù)跨入2.0時代助力構(gòu)建世界一流現(xiàn)代服務(wù)體系……2024年，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、自治區(qū)決策部署，堅(jiān)定踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，樹牢使命擔(dān)當(dāng)、主動服務(wù)、實(shí)干快干“三個理念”，面向客戶惠民生、面向社會促發(fā)展、面向政府保落實(shí)，致力讓每一度電有價(jià)值、有溫度，為全區(qū)營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化、地方經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展蓄勢賦能。
踐行“楓橋經(jīng)驗(yàn)”答好主動服務(wù)“民生卷”
重任在肩，初心如磐。內(nèi)蒙古電力集團(tuán)以習(xí)近平總書記關(guān)于堅(jiān)持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”重要指示精神為引領(lǐng)，創(chuàng)新“雙網(wǎng)融合”,構(gòu)建起全方位、多層次、精細(xì)化電力服務(wù)體系，“站、點(diǎn)、網(wǎng)、員”的全新服務(wù)模式精準(zhǔn)對接產(chǎn)業(yè)脈搏與民生需求，打通電力服務(wù)“最后一公里”。
如今，在內(nèi)蒙古電力集團(tuán)經(jīng)營轄區(qū)內(nèi)，十二項(xiàng)主動服務(wù)舉措全面落地落實(shí)，實(shí)現(xiàn)主動服務(wù)五個全方位覆蓋。蒙西地區(qū)56個工業(yè)園區(qū)電力服務(wù)站暨綠電綠證服務(wù)站如繁星點(diǎn)點(diǎn)溫暖客戶；3019家規(guī)上企業(yè)均配備專屬電力服務(wù)員，服務(wù)覆蓋面全面拓展，春風(fēng)化雨滋潤企業(yè)心田；5958個嘎查（村）電力服務(wù)點(diǎn)布點(diǎn)完畢，服務(wù)觸角延伸至蒙西72萬平方公里每一個角落；電力服務(wù)網(wǎng)與22440個社區(qū)網(wǎng)格實(shí)現(xiàn)“雙網(wǎng)融合”，織就一張更密、更細(xì)、更貼心的電力服務(wù)網(wǎng)；4085名電力服務(wù)員走村串巷、上門入戶，確保百姓用電服務(wù)無死角……一年耕耘，集團(tuán)公司供電服務(wù)實(shí)現(xiàn)“線上至線下、單向至多元、有感至無感”三大跨越，蒙電服務(wù)的廣度、深度和溫度不斷攀升，拳拳之心、殷殷之情隨每一度電輸送至千家萬戶。
民之所憂，我必念之。2024年12月12日，隨著錫林浩特市2024年新能源供電牧戶轉(zhuǎn)網(wǎng)電工程和烏海市2024年城鎮(zhèn)老舊小區(qū)供電設(shè)施改造工程完工，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)年度承接自治區(qū)民生實(shí)事任務(wù)圓滿完成。
“轉(zhuǎn)改直”工作關(guān)乎客戶切身利益。集團(tuán)公司堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，不計(jì)成本、不計(jì)負(fù)擔(dān)、不計(jì)代價(jià)，自我加壓，“能改即改、應(yīng)改盡改”，推進(jìn)居民非電網(wǎng)直供電專項(xiàng)治理。2024年投資5.15億元率先治理493個小區(qū)非電網(wǎng)供電，惠及25.77萬戶居民，實(shí)現(xiàn)抄表到戶、服務(wù)到戶，在全國省級電網(wǎng)中挺立潮頭，成效卓越，獲國家能源局高度肯定，成為國網(wǎng)、南網(wǎng)學(xué)習(xí)典范。
隨著新能源汽車快速發(fā)展，集團(tuán)公司開展充電續(xù)航行動，全力推動充電樁建設(shè)與自治區(qū)新能源汽車發(fā)展同向同頻?？茖W(xué)銜接充電設(shè)施布局和配電網(wǎng)建設(shè)改造，全力確?！皟蓞^(qū)”“三中心”范圍內(nèi)4.25萬個公共充電樁電力供應(yīng)穩(wěn)定可靠、2.93萬臺個人充電樁樁立電通、1.1萬個自營公共充電樁建設(shè)運(yùn)營，制定出臺的《內(nèi)蒙古電力集團(tuán)電動汽車充電業(yè)務(wù)運(yùn)營管理規(guī)范》升級成為自治區(qū)地方標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布實(shí)施，累計(jì)向各類充電用戶提供50余萬次充電服務(wù)。充電設(shè)施服務(wù)平臺和監(jiān)測平臺正式上線運(yùn)行，推動與國家監(jiān)測平臺實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)貫通。2396個電動自行車集中充電車棚報(bào)裝順利接電，節(jié)省辦電成本394.72萬元，惠及用戶73萬戶。
“溫暖工程”是自治區(qū)確定的“六個工程”之一，一頭牽著百姓溫暖過冬，一頭連著藍(lán)天白云，是重大民生工程、民心工程。2024年，集團(tuán)公司將“煤改電”接網(wǎng)列為全年“一號工程”，成立專班、雙周調(diào)度，因地制宜全力推進(jìn)。主要領(lǐng)導(dǎo)多次深入各盟市電網(wǎng)工程建設(shè)現(xiàn)場調(diào)研，了解工程進(jìn)度，盯辦工程推進(jìn)；計(jì)劃、生產(chǎn)、基建、營銷等各專業(yè)部門協(xié)同配合、勠力攻堅(jiān)；各盟市單位集中力量、壓茬推進(jìn)，確?！鞍惨粦?、送一戶、暖一戶”。9月30日，集團(tuán)公司圓滿完成2024年確村確戶的25.7萬戶接入工作，“清潔取暖”改造三年行動順利收官，67.3萬戶“煤改電”客戶切實(shí)感受到綠色電、實(shí)惠電、放心電的便捷與溫暖。
深化電力改革答好營商環(huán)境“優(yōu)化卷”
電力服務(wù)熱線一頭連著用戶，一頭連著政府。內(nèi)蒙古電力集團(tuán)堅(jiān)決貫徹落實(shí)自治區(qū)部署要求，高標(biāo)準(zhǔn)啟動“優(yōu)服務(wù)、提質(zhì)效、降投訴”專項(xiàng)行動，實(shí)施“提質(zhì)降訴一把手工程”，15項(xiàng)硬核措施助推12398投訴同比降幅超50%，在全國各網(wǎng)省電力公司中降幅居首；95598服務(wù)熱線全面升級，“一鍵直達(dá)”保障客戶隨時打得進(jìn)、接得通、辦得快；57項(xiàng)全新電力服務(wù)產(chǎn)品和11項(xiàng)“高效辦成一件事”服務(wù)清單創(chuàng)新推出，1751項(xiàng)招商引資項(xiàng)目納入重大項(xiàng)目用電需求儲備庫；強(qiáng)化事前預(yù)判“未訴先辦”，優(yōu)化流程“接訴即辦”，加強(qiáng)聯(lián)動“協(xié)同聯(lián)辦”，提高預(yù)警“提級督辦”，賦能亮麗北疆，電亮美好生活。
2024年，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)售電量完成3140.38億千瓦時，同比增長10.29%。電量晴雨表，折射出區(qū)內(nèi)各行各業(yè)、客戶生產(chǎn)生活用電需求旺盛，彰顯了自治區(qū)加快發(fā)展、重回“中游”的勢頭強(qiáng)勁；出臺11項(xiàng)服務(wù)舉措統(tǒng)籌做好新能源接網(wǎng)和負(fù)荷供電工作，全面實(shí)現(xiàn)新能源企業(yè)線上辦電，壓減時限50%以上；蒙西電網(wǎng)需求響應(yīng)執(zhí)行率高，虛擬電廠負(fù)荷突破百萬千瓦；蒙西電力現(xiàn)貨市場正式運(yùn)營，綠電交易領(lǐng)跑全國；科創(chuàng)平臺實(shí)質(zhì)化上線，新質(zhì)生產(chǎn)力加速迸發(fā)……在2024年一個個大戰(zhàn)大考中，集團(tuán)公司以枝葉關(guān)情的“為民初心”、履踐致遠(yuǎn)的“責(zé)任擔(dān)當(dāng)”、實(shí)干篤行的“奮進(jìn)之姿”遞交滿意答卷。
緊扣高質(zhì)量發(fā)展主題，以綠色為底版，以電力為動能，積極響應(yīng)自治區(qū)持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境號召，35項(xiàng)核心舉措深化“互聯(lián)網(wǎng)+”線上辦電，全面打造“六優(yōu)六快”用電營商環(huán)境新體系，實(shí)現(xiàn)政企協(xié)同、水電氣暖網(wǎng)聯(lián)辦，推進(jìn)高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電，全年報(bào)裝業(yè)務(wù)21.3萬筆，16.43萬客戶盡享“三零三省”政策紅利，接電成本累計(jì)節(jié)省17.56億元。
充分發(fā)揮電力市場“壓艙石、穩(wěn)定器”作用，堅(jiān)持目標(biāo)堅(jiān)定、力度不減、標(biāo)準(zhǔn)不降，深挖區(qū)內(nèi)外市場空間，拓展電力市場。堅(jiān)決貫徹落實(shí)自治區(qū)黨委、政府工作部署，針對區(qū)內(nèi)晶硅光伏企業(yè)因市場價(jià)格波動出現(xiàn)經(jīng)營困難的情況，發(fā)布《保障晶硅光伏企業(yè)用電十二項(xiàng)服務(wù)舉措》，領(lǐng)導(dǎo)干部分片包聯(lián)，一企一策做好供電服務(wù)保障，攜手自治區(qū)晶硅光伏產(chǎn)業(yè)共克難關(guān)，健康平穩(wěn)運(yùn)行。
印發(fā)《內(nèi)蒙古電力多邊交易市場規(guī)則體系》，全面進(jìn)入“購售同期結(jié)算管理”新時代，首創(chuàng)實(shí)施昭沂“點(diǎn)對網(wǎng)”外送電“統(tǒng)購統(tǒng)銷”模式，實(shí)現(xiàn)外送電力、自備企業(yè)負(fù)荷調(diào)節(jié)、晶硅光伏項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)等多個“超100萬千瓦”目標(biāo)，累計(jì)外送綠電近百億千瓦時，護(hù)航沙戈荒新能源大基地項(xiàng)目。
一項(xiàng)項(xiàng)有目共睹的成績，不僅僅是數(shù)字的躍升，更是集團(tuán)公司以市場化方式引導(dǎo)社會形成綠色電力消費(fèi)共識的有益探索。“中長期+現(xiàn)貨+輔助服務(wù)”市場模式持續(xù)深化，十項(xiàng)優(yōu)化交易措施推動市場化率、新能源市場化率、直接交易電量占比均超90%，領(lǐng)跑全國。實(shí)現(xiàn)電能量與環(huán)境價(jià)值打捆交易，成功打造全國最活躍、交易量最大的綠色電力交易市場，成為繼國網(wǎng)、南網(wǎng)后全國第三個試點(diǎn)。與江蘇開展跨省新能源中長期外送交易，蒙西80%以上綠電入市，吸引1788家市場主體參與，累計(jì)成交電量934.31億千瓦時，綠電交易規(guī)模與增速超越國網(wǎng)、南網(wǎng)省級水平，位居全國第一，完成自治區(qū)綠電交易從無到有、再到全國領(lǐng)先的巨大跨越，推動新能源高效消納，為內(nèi)蒙古構(gòu)筑綠色能源高地、推進(jìn)“五大任務(wù)”、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展注入澎湃“新”能。
強(qiáng)化科創(chuàng)引領(lǐng)答好數(shù)智賦能“發(fā)展卷”
“忘帶證件了，看來得多跑一趟啊。”近日，市民閆宇蒙一大早來到鄂爾多斯康巴什供電公司客戶服務(wù)大廳辦理新裝電表業(yè)務(wù)，卻發(fā)現(xiàn)身份證和房產(chǎn)證落在家里。窗口工作人員告訴他，打開手機(jī)上“蒙電e家”平臺，就能調(diào)取身份證、房產(chǎn)證等電子證件，只用手機(jī)就能線上辦理，用電服務(wù)更加便捷。
2024年11月22日，隨著集團(tuán)公司新一代營銷管理信息平臺開門營業(yè)，電力營銷服務(wù)跨入2.0時代。該系統(tǒng)作為集團(tuán)公司數(shù)字化建設(shè)進(jìn)程中迄今最復(fù)雜、難度最大、集中投入力量最多的任務(wù)之一，相較于“營銷1.0”，“營銷2.0”業(yè)務(wù)體系更加聚焦客戶服務(wù)、注重客戶體驗(yàn)，能夠更好滿足客戶個性化電力需求，提升客戶電力獲得感與幸福感，為集團(tuán)公司服務(wù)國家“雙碳”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、助力自治區(qū)能源轉(zhuǎn)型和企業(yè)自身打造世界一流供電服務(wù)能力等方面注入“強(qiáng)心劑”。
集團(tuán)公司聚焦“數(shù)字蒙電”發(fā)展戰(zhàn)略，深化數(shù)字應(yīng)用智慧賦能，“六線一庫一平臺”提前兩月實(shí)質(zhì)化運(yùn)行，全國首條高壓互感器檢定流水線落地，年檢測量全國最大的通信單元檢測流水線和業(yè)內(nèi)載重能力最強(qiáng)的機(jī)器人上崗?fù)哆\(yùn)，實(shí)現(xiàn)“以電折碳”引導(dǎo)客戶節(jié)能減碳，助力“雙碳”戰(zhàn)略實(shí)施，更保障了新能源汽車用戶用上“安全電、明白電”；聚焦“交易機(jī)制優(yōu)化、新型儲能、虛擬電廠”等課題開展5項(xiàng)攻關(guān)研究，推進(jìn)智慧服務(wù)、負(fù)荷調(diào)度、車網(wǎng)互動場景應(yīng)用，為電力服務(wù)未來發(fā)展注入新活力。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，以“數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化”優(yōu)化客戶辦電用電體驗(yàn)，建強(qiáng)優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)“驅(qū)動底座”。完成蒙電云平臺三期建設(shè)，加快北斗時空服務(wù)平臺建設(shè)，應(yīng)用“云大物移智鏈”等數(shù)字技術(shù)，推動財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)中臺、電動汽車檢測平臺上線，提速全業(yè)務(wù)全環(huán)節(jié)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力自治區(qū)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在數(shù)智加持與賦能下，千萬計(jì)蒙電客戶電量電費(fèi)結(jié)算僅需1.5天，滿意度、獲得感顯著提升。
大道至簡，實(shí)干為要；目標(biāo)明確，重在落實(shí)。
內(nèi)蒙古電力集團(tuán)全體干部職工必將更加緊密地團(tuán)結(jié)在以習(xí)近平同志為核心的黨中央周圍，在“危機(jī)壓力”的磨礪與“自信底氣”的鼓舞下，加速落實(shí)“1469”中長期發(fā)展戰(zhàn)略，錨定營銷服務(wù)“十四五”規(guī)劃目標(biāo)，在加快推進(jìn)世界一流企業(yè)建設(shè)中破浪前行，在助力自治區(qū)辦好兩件大事和實(shí)現(xiàn)闖新路進(jìn)中游目標(biāo)任務(wù)征程中貢獻(xiàn)蒙電力量，讓每一度電都充滿溫度，溫暖千家萬戶，照亮自治區(qū)高質(zhì)量發(fā)展之路。
