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冬日里的鄂爾多斯準格爾旗十二連城鄉(xiāng)柴登村，靜謐而祥和，這里住著12149戶村民，其中大部分是60歲以上老年人。隨著科技進步，線上繳費已成為常態(tài)，但對于部分老年人而言，卻是道難以跨越的門檻。

享受快捷電力服務

12月22日，內(nèi)蒙古電力集團薛家灣供電公司開展了一場別開生面的電力服務，專為行動不便、繳費困難的老年用戶解憂。營業(yè)廳內(nèi)，工作人員化身“數(shù)字導師”，面對面教授線上繳費竅門，從“蒙電e家”APP注冊到線上支付，手把手教學，直至完成交易。此外，還通過“微信網(wǎng)格群”“客戶經(jīng)理電話”等渠道進行線上答疑，隨時隨地解決鄉(xiāng)親們的用電問題，確保每位用戶享受快捷電力服務。

值得一提的是，該公司臺區(qū)經(jīng)理們化身“行走的溫暖”，穿梭在鄉(xiāng)村巷陌，對行動受限的老年人進行實地探訪，采用“定點幫扶”辦法，讓服務直抵心田，真正做到“最后一公里”的無障礙連接。這種創(chuàng)新服務模式打破了時空限制，使得智能便利觸手可及。

“我們老年人不會弄這些，多虧你們主動上門教學，要是我自己去營業(yè)廳繳費，大冬天還得跑老遠的路，現(xiàn)在的電力服務真是越來越好啦?！币晃坏玫綆椭⑶页晒ν瓿删€上繳費的老年用戶說。

“智能+溫情”是該公司在蒙電營銷2.0系統(tǒng)上線運行過程中做出的實踐，不僅解決了老年人的燃眉之急，更拉近了人心的距離，讓每位用戶無論身在何處，都能感受到來自電力行業(yè)的關懷與尊重，展現(xiàn)電力企業(yè)的人文關懷和社會責任感。