1月2日，新年第一個(gè)工作日，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)召開2025年第一次客戶服務(wù)委員會(huì)會(huì)議。集團(tuán)公司黨委副書記、總經(jīng)理張曉虎主持會(huì)議并對(duì)下一階段重點(diǎn)工作進(jìn)行安排部署，客戶服務(wù)委員會(huì)全體成員參加會(huì)議。
會(huì)議傳達(dá)了國(guó)家能源局新版《12398能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法》，分析2024年12398投訴情況，明確了2025年12398降訴目標(biāo)。全面總結(jié)2024年集團(tuán)公司優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境工作完成情況，對(duì)2025年進(jìn)一步深化“六優(yōu)六快”舉措、落實(shí)“高效辦成一件事”和主動(dòng)服務(wù)十二項(xiàng)舉措提出工作要求。
張曉虎指出，2024年，集團(tuán)公司大力實(shí)施服務(wù)升級(jí)工程，持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境，保障重大項(xiàng)目用電需求，客戶服務(wù)工作取得了實(shí)實(shí)在在的成績(jī)，體現(xiàn)了國(guó)有企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，踐行了“人民電業(yè)為人民”的初心和使命。2025年，要認(rèn)真落實(shí)自治區(qū)黨委政府部署要求，進(jìn)一步提高政治站位，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，努力建設(shè)好網(wǎng)架，全力平衡好供需，協(xié)助設(shè)計(jì)好電價(jià)，在做大做強(qiáng)“蒙字號(hào)”國(guó)企方陣中“走在前、做表率”。要全力服務(wù)自治區(qū)工作大局，圍繞自治區(qū)“六個(gè)行動(dòng)”要求，在助力地方招商引資、新能源全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展、鄉(xiāng)村振興和民生用電等方面充分發(fā)揮電網(wǎng)支撐保障作用。要全力服務(wù)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展需要，及時(shí)掌握重要產(chǎn)業(yè)和重大項(xiàng)目用電需求，確保新能源“應(yīng)并盡并”、負(fù)荷用電“能供早供”。要全力服務(wù)老百姓用電需求，綜合分析12398熱線所反映老百姓最關(guān)心的用電訴求，優(yōu)化完善服務(wù)流程，全面提升供電服務(wù)質(zhì)效。
張曉虎強(qiáng)調(diào)，百姓的訴求，是反映我們工作質(zhì)量的一面鏡子，要始終堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，加強(qiáng)客戶投訴問(wèn)題深層分析，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、管理機(jī)制、技術(shù)手段等要素保障，統(tǒng)籌電網(wǎng)規(guī)劃、工程建設(shè)、生產(chǎn)運(yùn)維、財(cái)務(wù)、宣傳等各專業(yè)資源和力量，共同抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。要落實(shí)《配電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展實(shí)施方案》的任務(wù)要求，聚焦配電網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)，加快配網(wǎng)改造升級(jí)，進(jìn)一步治理頻繁停電問(wèn)題，不斷提高聯(lián)絡(luò)率、轉(zhuǎn)供率，提升電網(wǎng)支撐能力。要加快信息化建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化用戶辦電流程，在減環(huán)節(jié)、壓時(shí)限上多下功夫，更好滿足用戶接電需求。要主動(dòng)走進(jìn)園區(qū)、深入用戶，宣貫解讀最新市場(chǎng)規(guī)則、交易政策，幫助企業(yè)更好理解政策變化、更好參與市場(chǎng)交易。要加強(qiáng)電網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，為助力自治區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，滿足人民群眾美好生活需要提供優(yōu)質(zhì)可靠的電力保障。
