今年9月，包頭地區(qū)11個工業(yè)園區(qū)電力服務站陸續(xù)掛牌運營，包頭供電公司成為集團公司首家實現(xiàn)園區(qū)電力服務站全覆蓋的盟市供電企業(yè)。該公司樹立主動服務理念，深入開展供電服務能力提升專項行動，將供電服務下沉至園區(qū)，建立“標準統(tǒng)一、機制健全、服務柔性”的園區(qū)電力服務站，實現(xiàn)客戶需求“一站式”受理、客戶工程“一條龍”服務、客戶訴求一次性解決，持續(xù)推動現(xiàn)代化服務體系優(yōu)化升級。
“一檔一策一庫” 打造客戶專屬個性化服務
提供“一企一策”定制化服務。園區(qū)電力服務站為企業(yè)配備專屬客戶經(jīng)理，建立專屬服務檔案，全周期跟蹤服務用電項目，將“上門服務”升級為“駐園服務”，打通了服務園區(qū)和企業(yè)的“最后一公里”，讓企業(yè)足不出園即可享受到全方位優(yōu)質(zhì)供電服務。建立用電意向儲備庫。主動對接屬地政府、園區(qū)管委會，深化政企辦電信息互通互聯(lián)，定期了解園區(qū)項目投資意向，第一時間納入用電意向儲備庫，專人動態(tài)跟蹤在庫項目建設進度，提前做好用電報裝業(yè)務宣傳服務。截至目前，已為內(nèi)蒙古京能巴音風力發(fā)電有限公司等52余戶在庫項目提供專業(yè)化用電指導服務。持續(xù)完善電力服務站職能，進一步優(yōu)化業(yè)務受理模式，開辟晶硅光伏企業(yè)辦電綠色通道，全渠道受理企業(yè)辦電需求，真正實現(xiàn)“讓客戶少跑腿、讓服務多跟進”。今年1至11月，累計受理園區(qū)企業(yè)報裝項目330項、已送電199項，送電投運容量超959.25萬千伏安。
線上線下聯(lián)動 打造多元化立體式服務格局
園區(qū)電力服務站實行定期駐園服務與柔性網(wǎng)格服務相結合，線下線上滿足客戶多元化服務需求。定期駐園面對面受理用電報裝申請、解答客戶用電咨詢，提供“代幫辦”“容缺受理”服務，多頻次深入園區(qū)開辦講座，專題講解電價電費、電力交易、綠電比例等政策，累計為弘元、阿特斯等10家企業(yè)節(jié)約用電成本5732萬元。建立24小時園區(qū)網(wǎng)格服務群，隨時隨地線上答復客戶用電訴求，按需提供上門服務。截至目前，已為內(nèi)蒙古通威綠色基材有限公司等86家入園企業(yè)提供上門服務，獲屬地政府和用電企業(yè)一致好評。
多種機制保障 打造“一條龍”代幫辦服務
該公司綜合運用多種服務機制，搭建溝通平臺，為園區(qū)企業(yè)提供“一條龍”代幫辦服務，讓園區(qū)企業(yè)辦電需求響應在園區(qū)、訴求意見化解在園區(qū)。建立聯(lián)合走訪機制，營銷、計劃、生產(chǎn)等多部門聯(lián)動，共同開展前期走訪、實地踏勘，超前規(guī)劃電源布局，協(xié)調(diào)解決供電工程、受電工程實施中遇到的問題，確保客戶早用電、用好電。建立屬地政府、園區(qū)管委會、供電企業(yè)與園區(qū)企業(yè)定期會商機制，打通信息壁壘、實現(xiàn)信息共享，切實解決項目推進中的難點堵點，保障園區(qū)企業(yè)及早送電投產(chǎn)。特別是針對通威三期臨時過渡方案用電事宜，組織聯(lián)合辦公會議3次，研究論證臨時過渡供電工程負荷增加可行性，突破原方案90萬千瓦的最大供電負荷限制，動態(tài)測算通威三期臨時線路接帶能力，將線路可接帶負荷提升至115萬千瓦，全力滿足企業(yè)用電需求。聯(lián)合工業(yè)園區(qū)管委會開展“黨建+服務”專項活動，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，為園區(qū)企業(yè)開展電力政策宣傳、用電疑難診斷、現(xiàn)場技術幫扶等志愿服務，有力提升園區(qū)企業(yè)電力獲得感、用電滿意度。
