今年9月，包頭地區(qū)11個(gè)工業(yè)園區(qū)電力服務(wù)站陸續(xù)掛牌運(yùn)營(yíng)，包頭供電公司成為集團(tuán)公司首家實(shí)現(xiàn)園區(qū)電力服務(wù)站全覆蓋的盟市供電企業(yè)。該公司樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)理念，深入開(kāi)展供電服務(wù)能力提升專項(xiàng)行動(dòng)，將供電服務(wù)下沉至園區(qū)，建立“標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、機(jī)制健全、服務(wù)柔性”的園區(qū)電力服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)客戶需求“一站式”受理、客戶工程“一條龍”服務(wù)、客戶訴求一次性解決，持續(xù)推動(dòng)現(xiàn)代化服務(wù)體系優(yōu)化升級(jí)。
“一檔一策一庫(kù)” 打造客戶專屬個(gè)性化服務(wù)
提供“一企一策”定制化服務(wù)。園區(qū)電力服務(wù)站為企業(yè)配備專屬客戶經(jīng)理，建立專屬服務(wù)檔案，全周期跟蹤服務(wù)用電項(xiàng)目，將“上門服務(wù)”升級(jí)為“駐園服務(wù)”，打通了服務(wù)園區(qū)和企業(yè)的“最后一公里”，讓企業(yè)足不出園即可享受到全方位優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)。建立用電意向儲(chǔ)備庫(kù)。主動(dòng)對(duì)接屬地政府、園區(qū)管委會(huì)，深化政企辦電信息互通互聯(lián)，定期了解園區(qū)項(xiàng)目投資意向，第一時(shí)間納入用電意向儲(chǔ)備庫(kù)，專人動(dòng)態(tài)跟蹤在庫(kù)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度，提前做好用電報(bào)裝業(yè)務(wù)宣傳服務(wù)。截至目前，已為內(nèi)蒙古京能巴音風(fēng)力發(fā)電有限公司等52余戶在庫(kù)項(xiàng)目提供專業(yè)化用電指導(dǎo)服務(wù)。持續(xù)完善電力服務(wù)站職能，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)受理模式，開(kāi)辟晶硅光伏企業(yè)辦電綠色通道，全渠道受理企業(yè)辦電需求，真正實(shí)現(xiàn)“讓客戶少跑腿、讓服務(wù)多跟進(jìn)”。今年1至11月，累計(jì)受理園區(qū)企業(yè)報(bào)裝項(xiàng)目330項(xiàng)、已送電199項(xiàng)，送電投運(yùn)容量超959.25萬(wàn)千伏安。
線上線下聯(lián)動(dòng) 打造多元化立體式服務(wù)格局
園區(qū)電力服務(wù)站實(shí)行定期駐園服務(wù)與柔性網(wǎng)格服務(wù)相結(jié)合，線下線上滿足客戶多元化服務(wù)需求。定期駐園面對(duì)面受理用電報(bào)裝申請(qǐng)、解答客戶用電咨詢，提供“代幫辦”“容缺受理”服務(wù)，多頻次深入園區(qū)開(kāi)辦講座，專題講解電價(jià)電費(fèi)、電力交易、綠電比例等政策，累計(jì)為弘元、阿特斯等10家企業(yè)節(jié)約用電成本5732萬(wàn)元。建立24小時(shí)園區(qū)網(wǎng)格服務(wù)群，隨時(shí)隨地線上答復(fù)客戶用電訴求，按需提供上門服務(wù)。截至目前，已為內(nèi)蒙古通威綠色基材有限公司等86家入園企業(yè)提供上門服務(wù)，獲屬地政府和用電企業(yè)一致好評(píng)。
多種機(jī)制保障 打造“一條龍”代幫辦服務(wù)
該公司綜合運(yùn)用多種服務(wù)機(jī)制，搭建溝通平臺(tái)，為園區(qū)企業(yè)提供“一條龍”代幫辦服務(wù)，讓園區(qū)企業(yè)辦電需求響應(yīng)在園區(qū)、訴求意見(jiàn)化解在園區(qū)。建立聯(lián)合走訪機(jī)制，營(yíng)銷、計(jì)劃、生產(chǎn)等多部門聯(lián)動(dòng)，共同開(kāi)展前期走訪、實(shí)地踏勘，超前規(guī)劃電源布局，協(xié)調(diào)解決供電工程、受電工程實(shí)施中遇到的問(wèn)題，確?？蛻粼缬秒姟⒂煤秒?。建立屬地政府、園區(qū)管委會(huì)、供電企業(yè)與園區(qū)企業(yè)定期會(huì)商機(jī)制，打通信息壁壘、實(shí)現(xiàn)信息共享，切實(shí)解決項(xiàng)目推進(jìn)中的難點(diǎn)堵點(diǎn)，保障園區(qū)企業(yè)及早送電投產(chǎn)。特別是針對(duì)通威三期臨時(shí)過(guò)渡方案用電事宜，組織聯(lián)合辦公會(huì)議3次，研究論證臨時(shí)過(guò)渡供電工程負(fù)荷增加可行性，突破原方案90萬(wàn)千瓦的最大供電負(fù)荷限制，動(dòng)態(tài)測(cè)算通威三期臨時(shí)線路接帶能力，將線路可接帶負(fù)荷提升至115萬(wàn)千瓦，全力滿足企業(yè)用電需求。聯(lián)合工業(yè)園區(qū)管委會(huì)開(kāi)展“黨建+服務(wù)”專項(xiàng)活動(dòng)，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，為園區(qū)企業(yè)開(kāi)展電力政策宣傳、用電疑難診斷、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)幫扶等志愿服務(wù)，有力提升園區(qū)企業(yè)電力獲得感、用電滿意度。
