十月金秋，稻浪翻涌，“豐”景如畫(huà)。在烏蘭察布市化德縣七號(hào)鎮(zhèn)“德谷七號(hào)”小米種植基地，“金珠子、金珠王，金珠換不上小米糧”的民謠在農(nóng)民口中傳唱，充沛的電能如農(nóng)民的一身力氣，從春耕到秋收從未間斷，護(hù)航小米豐收，走上致富路。
在烏蘭察布地區(qū)，優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的供電服務(wù)助力農(nóng)耕只是當(dāng)?shù)仉娏?yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)縮影。作為地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展“先行官”，烏蘭察布供電公司始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，多措并舉提升供電服務(wù)品質(zhì)，千方百計(jì)降低企業(yè)用能成本，助力企業(yè)蓄勢(shì)發(fā)展，做好地區(qū)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的強(qiáng)勁“源動(dòng)力”。
民生為重 “優(yōu)電”暖心護(hù)航
秋日深夜，寒意襲來(lái)。該公司電能計(jì)量中心校驗(yàn)班依然燈火通明，身著試驗(yàn)“白大褂”的工作人員依然熱火朝天地穿梭在一排排計(jì)量試驗(yàn)臺(tái)之中，簡(jiǎn)易折疊的行軍床就立在墻角。他們要在11月底完成電能計(jì)量裝置輪換和表計(jì)校驗(yàn)工作，為推動(dòng)智能物聯(lián)電表及營(yíng)銷智慧終端全面應(yīng)用做好基礎(chǔ)保障。
今年以來(lái)，電能計(jì)量中心25名工作人員加班加點(diǎn)、日夜輪班投入在表計(jì)校驗(yàn)工作中，優(yōu)先保障涉及“煤改電”、非電網(wǎng)供電工程11.3萬(wàn)塊民生工程電能表計(jì)在三季度末完成。截至10月8日，該公司已完成非電網(wǎng)供電主體治理41個(gè)，涉及終端客戶3.41萬(wàn)戶，治理完成率89.13%。
同時(shí)，該公司聚焦民生熱點(diǎn)問(wèn)題，加快建設(shè)新能源電車(chē)充電設(shè)施，為人民群眾綠色出行備足電，全力賦能“有車(chē)就有樁，出行續(xù)滿航”。截至10月7日，該公司自營(yíng)386個(gè)充電樁，累計(jì)充電訂單數(shù)量4.53萬(wàn)筆，累計(jì)充電量98.39萬(wàn)千瓦時(shí)，累計(jì)充電金額97.98萬(wàn)元，訂單數(shù)量、充電量、充電金額位居集團(tuán)公司第二位。
雙網(wǎng)融合 “獲得電力”智慧支撐
近年來(lái)，該公司鉚足力氣開(kāi)展數(shù)字化建設(shè)轉(zhuǎn)型工作，不僅創(chuàng)新應(yīng)用智能化設(shè)備增強(qiáng)地區(qū)電網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，還通過(guò)一系列“智慧”辦電方式推動(dòng)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)與供電網(wǎng)深度融合，不斷提升客戶線上辦電體驗(yàn)，全力保障民生用電便捷、可靠。
今年6月初，該公司工作人員再一次來(lái)到豐鎮(zhèn)市新太元新材料有限公司進(jìn)行用電檢查，而這一次他們帶來(lái)了“新產(chǎn)品”——“這是我們公司正在試推行的‘一碼通辦’網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”。據(jù)工作人員介紹，這是該公司創(chuàng)新搭建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，客戶通過(guò)掃描二維碼即可查詢供電服務(wù)全量信息，包括最新電力政策文件、電價(jià)信息、轄區(qū)客戶經(jīng)理聯(lián)絡(luò)方式等。還可以滿足用電申請(qǐng)、變更、增減容等各類用電需求，諸如10千伏典型供電方案自動(dòng)生成、供電方案線上答復(fù)、項(xiàng)目?jī)?chǔ)備線上收集等選項(xiàng)功能正在逐步優(yōu)化，真正實(shí)現(xiàn)“辦電網(wǎng)上跑”、服務(wù)“無(wú)死角”的需求。
此外，該公司還在供電營(yíng)業(yè)廳設(shè)置“水電氣暖一次辦”服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)“不動(dòng)產(chǎn)登記+電力”聯(lián)動(dòng)過(guò)戶，對(duì)接專業(yè)方式實(shí)現(xiàn)報(bào)裝并聯(lián)辦理，實(shí)現(xiàn)政企網(wǎng)格“共建、共治、共享”，辦電服務(wù)質(zhì)效持續(xù)提升。
服務(wù)周密 線上線下多維提升
線上服務(wù)獲點(diǎn)贊，線下服務(wù)不停歇。10月22日，在察哈爾高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)代辦服務(wù)廳，由該公司新建立的“電力驛站”內(nèi)，來(lái)往辦電的客戶絡(luò)繹不絕。據(jù)了解，今年三季度以來(lái)，該公司在10個(gè)工業(yè)園區(qū)內(nèi)設(shè)立電力驛站，通過(guò)電力驛站可實(shí)現(xiàn)園區(qū)政府、園區(qū)企業(yè)、供電企業(yè)信息互通共享，及時(shí)解決園區(qū)企業(yè)辦電、用電和“綠電”接入問(wèn)題，形成“服務(wù)直達(dá)需求、需求迭代服務(wù)”的良性循環(huán)模式。
“我們跟蹤推進(jìn)烏蘭察布地區(qū)35千伏及以上重點(diǎn)項(xiàng)目，提前對(duì)接北京世紀(jì)互聯(lián)、中金等8家大數(shù)據(jù)企業(yè)，為園區(qū)清潔能源供電、用電負(fù)荷管理、項(xiàng)目及早落地等事宜提供有力支撐。”電力驛站值班員介紹。據(jù)了解，為確保新能源產(chǎn)業(yè)快速并網(wǎng)、重點(diǎn)項(xiàng)目“快裝、快接、快送”，該公司結(jié)合地區(qū)電網(wǎng)發(fā)展思路認(rèn)真梳理各類業(yè)務(wù)流程，積極拓寬“三零、三省”服務(wù)路徑，致力于打造“六優(yōu)六快”用電營(yíng)商環(huán)境。截至9月底，該公司“三零、三省”服務(wù)累計(jì)送電12747戶，累計(jì)節(jié)省客戶投資約4520.93萬(wàn)元。
從“刷臉辦”“一證辦”成為辦電新常態(tài)到“一碼通辦”“雙網(wǎng)融合”；從供電服務(wù)產(chǎn)品化轉(zhuǎn)型，為客戶定制服務(wù)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，到助力清潔能源并網(wǎng)建設(shè)，推動(dòng)“綠電”并網(wǎng)消納；從保障民生用電到助力地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)……該公司多維度把客戶需求“收進(jìn)來(lái)”，把供電服務(wù)“送出去”，深化“烏優(yōu)供電、無(wú)憂用電”服務(wù)品牌，讓優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境招招落地見(jiàn)效，數(shù)智融合賦能新業(yè)態(tài)發(fā)展不斷升級(jí)，用優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定、安全、可靠的電力供應(yīng)，“電亮”民生福祉，賦能地區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
