今年以來(lái)，內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司切實(shí)扛牢服務(wù)民生用電的重要政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，積極實(shí)施“煤改電”溫暖工程，全面啟動(dòng)“充電續(xù)航”行動(dòng)，主動(dòng)開(kāi)展城鄉(xiāng)居民非電網(wǎng)供電清零行動(dòng)，多措并舉優(yōu)化地區(qū)用電營(yíng)商環(huán)境，有效降低客戶投訴數(shù)量，供電服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。
截至11月底，12398投訴工單159件，較去年348件減少189件，同比減少54.31%。內(nèi)蒙古電力集團(tuán)用實(shí)實(shí)在在的成績(jī)，在蒙西地區(qū)71萬(wàn)平方千米的土地上再次書(shū)寫(xiě)了“人民電業(yè)為人民”的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
“煤改電”為超25.7萬(wàn)戶家庭送溫暖
10月下旬，內(nèi)蒙古大部地區(qū)氣溫驟降。10月21日清晨，天剛剛亮，幾輛滿載電力設(shè)備的黃色工程車駛?cè)肓藘?nèi)蒙古烏蘭察布市商都縣西井子鎮(zhèn)五海村。
五海村是內(nèi)蒙古電力集團(tuán)烏蘭察布商都供電分公司2024年“煤改電”工程的最后一站?！凹佑停赏赀@個(gè)村的工程，我們就完工了?！痹摴臼┕り?duì)長(zhǎng)于華向施工隊(duì)的十幾個(gè)隊(duì)員打氣鼓勁。這是內(nèi)蒙古電力集團(tuán)全面落實(shí)內(nèi)蒙古自治區(qū)黨委、政府提出的“溫暖工程”精神要求，加快推進(jìn)“煤改電”工程建設(shè)的一幕。
記者了解到，10月1日，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)“煤改電”工程全面告捷，為蒙西地區(qū)8個(gè)盟市25.7萬(wàn)戶家庭送去了溫暖。
2020年以來(lái)，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)將“煤改電”工程作為每年的重點(diǎn)工程，著墨民生，確保將群眾清潔取暖這一民生實(shí)事寫(xiě)在紙上，落到實(shí)處。
為使人民群眾充分感受“煤改電”的獲得感、幸福感，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)充分發(fā)揮國(guó)企擔(dān)當(dāng)，持續(xù)釋放“煤改電”穩(wěn)價(jià)紅利。2020年10月至2024年4月，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)對(duì)“煤改電”客戶總計(jì)讓利9.36億元。其中2023~2024年供暖季讓利4.39億元；經(jīng)預(yù)測(cè)，2024~2025年供暖季預(yù)計(jì)讓利金額達(dá)到6.36億元。
改造治理工作取得階段性成果
“大爺，咱們點(diǎn)進(jìn)微信，依次點(diǎn)我的—生活繳費(fèi)—電費(fèi)，然后輸入您家的電力戶號(hào)，再輸入相應(yīng)的繳費(fèi)金額，核對(duì)無(wú)誤后，點(diǎn)充值，繳費(fèi)就成功了?！焙艉秃铺毓╇姽窘饦蚬╇姺止倦娏Ψ?wù)員對(duì)理想佳院小區(qū)居民耐心地講解繳費(fèi)步驟，居民們對(duì)方便的線上繳費(fèi)贊嘆不已。據(jù)悉，該小區(qū)原為非電網(wǎng)直供電小區(qū)，于2014年交付使用，開(kāi)發(fā)商一直未向供電公司辦理一戶一表移交手續(xù)，居民用電繳費(fèi)極為不便。
2024年，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)開(kāi)展城鄉(xiāng)居民非電網(wǎng)供電清零行動(dòng)，制定非電網(wǎng)供電綜合治理專項(xiàng)實(shí)施方案。按照“能改即改、應(yīng)改盡改”的原則，加大投資力度，加快推動(dòng)城鄉(xiāng)居民非電網(wǎng)供電“清零”行動(dòng)，將供電范圍內(nèi)493個(gè)城鄉(xiāng)居民非電網(wǎng)供電主體納入改造治理范圍，涉及終端客戶25.06萬(wàn)戶。目前已完成治理387個(gè)，涉及終端客戶21.31萬(wàn)戶，治理完成率78.5%。治理工作取得階段性成果，有效提升了供電服務(wù)保障能力，全力以赴滿足人民群眾對(duì)美好生活的用電需求。
立足協(xié)同聯(lián)辦發(fā)揮機(jī)制優(yōu)勢(shì)
按照“上下聯(lián)動(dòng)、快速反應(yīng)、有效處置”的要求，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)開(kāi)展24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和分析，通過(guò)采用“預(yù)付費(fèi)采集預(yù)警”“主動(dòng)搶修通知”“客戶報(bào)修工單監(jiān)控”“配網(wǎng)監(jiān)測(cè)”等模式，一旦發(fā)現(xiàn)有客戶失電、足額繳費(fèi)未復(fù)電等問(wèn)題，第一時(shí)間通知一線搶修人員，為實(shí)現(xiàn)“早知早辦、未訴先辦”高效優(yōu)質(zhì)快捷方便的服務(wù)模式安上了“千里眼”“順風(fēng)耳”，進(jìn)一步提升了電力故障搶修率和客戶用電滿意度。
此外，該公司立足協(xié)同高效，充分發(fā)揮95598中臺(tái)作用。今年以來(lái)，對(duì)95598服務(wù)流程進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化改造，有效提升了服務(wù)效率與響應(yīng)速度，全過(guò)程跟蹤客戶需求處理進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)工單的精益化管理。按照內(nèi)蒙古自治區(qū)政府“高效辦成一件事”的要求，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)推出了57項(xiàng)全新的電力服務(wù)產(chǎn)品，圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)、民生用電、供電業(yè)務(wù)三大高頻服務(wù)領(lǐng)域的組合產(chǎn)品套餐，新推出服務(wù)產(chǎn)品32項(xiàng)，新升級(jí)服務(wù)產(chǎn)品13項(xiàng)，豐富服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步提升了服務(wù)品質(zhì)。
久久為功，善作善成。如此一套“組合拳”打下來(lái)，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)客戶服務(wù)滿意度攀升，在廣大群眾心目中切實(shí)塑造了一個(gè)“電保姆”的良好形象。
