今年以來，內蒙古電力（集團）有限責任公司切實扛牢服務民生用電的重要政治責任和社會責任，積極實施“煤改電”溫暖工程，全面啟動“充電續(xù)航”行動，主動開展城鄉(xiāng)居民非電網(wǎng)供電清零行動，多措并舉優(yōu)化地區(qū)用電營商環(huán)境，有效降低客戶投訴數(shù)量，供電服務質量穩(wěn)步提升。
截至11月底，12398投訴工單159件，較去年348件減少189件，同比減少54.31%。內蒙古電力集團用實實在在的成績，在蒙西地區(qū)71萬平方千米的土地上再次書寫了“人民電業(yè)為人民”的責任和擔當。
“煤改電”為超25.7萬戶家庭送溫暖
10月下旬，內蒙古大部地區(qū)氣溫驟降。10月21日清晨，天剛剛亮，幾輛滿載電力設備的黃色工程車駛入了內蒙古烏蘭察布市商都縣西井子鎮(zhèn)五海村。
五海村是內蒙古電力集團烏蘭察布商都供電分公司2024年“煤改電”工程的最后一站?！凹佑?，干完這個村的工程，我們就完工了?！痹摴臼┕り犻L于華向施工隊的十幾個隊員打氣鼓勁。這是內蒙古電力集團全面落實內蒙古自治區(qū)黨委、政府提出的“溫暖工程”精神要求，加快推進“煤改電”工程建設的一幕。
記者了解到，10月1日，內蒙古電力集團“煤改電”工程全面告捷，為蒙西地區(qū)8個盟市25.7萬戶家庭送去了溫暖。
2020年以來，內蒙古電力集團將“煤改電”工程作為每年的重點工程，著墨民生，確保將群眾清潔取暖這一民生實事寫在紙上，落到實處。
為使人民群眾充分感受“煤改電”的獲得感、幸福感，內蒙古電力集團充分發(fā)揮國企擔當，持續(xù)釋放“煤改電”穩(wěn)價紅利。2020年10月至2024年4月，內蒙古電力集團對“煤改電”客戶總計讓利9.36億元。其中2023~2024年供暖季讓利4.39億元；經(jīng)預測，2024~2025年供暖季預計讓利金額達到6.36億元。
改造治理工作取得階段性成果
“大爺，咱們點進微信，依次點我的—生活繳費—電費，然后輸入您家的電力戶號，再輸入相應的繳費金額，核對無誤后，點充值，繳費就成功了。”呼和浩特供電公司金橋供電分公司電力服務員對理想佳院小區(qū)居民耐心地講解繳費步驟，居民們對方便的線上繳費贊嘆不已。據(jù)悉，該小區(qū)原為非電網(wǎng)直供電小區(qū)，于2014年交付使用，開發(fā)商一直未向供電公司辦理一戶一表移交手續(xù)，居民用電繳費極為不便。
2024年，內蒙古電力集團開展城鄉(xiāng)居民非電網(wǎng)供電清零行動，制定非電網(wǎng)供電綜合治理專項實施方案。按照“能改即改、應改盡改”的原則，加大投資力度，加快推動城鄉(xiāng)居民非電網(wǎng)供電“清零”行動，將供電范圍內493個城鄉(xiāng)居民非電網(wǎng)供電主體納入改造治理范圍，涉及終端客戶25.06萬戶。目前已完成治理387個，涉及終端客戶21.31萬戶，治理完成率78.5%。治理工作取得階段性成果，有效提升了供電服務保障能力，全力以赴滿足人民群眾對美好生活的用電需求。
立足協(xié)同聯(lián)辦發(fā)揮機制優(yōu)勢
按照“上下聯(lián)動、快速反應、有效處置”的要求，內蒙古電力集團對設備運行狀態(tài)開展24小時實時監(jiān)測和分析，通過采用“預付費采集預警”“主動搶修通知”“客戶報修工單監(jiān)控”“配網(wǎng)監(jiān)測”等模式，一旦發(fā)現(xiàn)有客戶失電、足額繳費未復電等問題，第一時間通知一線搶修人員，為實現(xiàn)“早知早辦、未訴先辦”高效優(yōu)質快捷方便的服務模式安上了“千里眼”“順風耳”，進一步提升了電力故障搶修率和客戶用電滿意度。
此外，該公司立足協(xié)同高效，充分發(fā)揮95598中臺作用。今年以來，對95598服務流程進行了標準化改造，有效提升了服務效率與響應速度，全過程跟蹤客戶需求處理進度，實現(xiàn)客戶服務工單的精益化管理。按照內蒙古自治區(qū)政府“高效辦成一件事”的要求，內蒙古電力集團推出了57項全新的電力服務產(chǎn)品，圍繞企業(yè)經(jīng)營、民生用電、供電業(yè)務三大高頻服務領域的組合產(chǎn)品套餐，新推出服務產(chǎn)品32項，新升級服務產(chǎn)品13項，豐富服務內容，進一步提升了服務品質。
久久為功，善作善成。如此一套“組合拳”打下來，內蒙古電力集團客戶服務滿意度攀升，在廣大群眾心目中切實塑造了一個“電保姆”的良好形象。
