入夜，當(dāng)代表光明的一盞盞電燈在普通人家逐一亮起，當(dāng)城市霓虹與車水馬龍交相輝映，電能——這一推動(dòng)現(xiàn)代社會(huì)文明與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推手，其能夠穩(wěn)定供應(yīng)的背后更蘊(yùn)含著科技與信息革命的巨大動(dòng)能。
2024年11月22日，隨著內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱內(nèi)蒙古電力集團(tuán)）新一代營(yíng)銷管理信息平臺(tái)（即營(yíng)銷2.0系統(tǒng)）正式上線，標(biāo)志著運(yùn)行了20年的營(yíng)銷信息1.0系統(tǒng)全面退出歷史舞臺(tái)，內(nèi)蒙古電網(wǎng)營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型開啟新篇章。
二十載跨越見證發(fā)展
20多年前，內(nèi)蒙古大漠戈壁村莊的農(nóng)戶家欠費(fèi)停電了，戶主人只能在黑暗中熬過一晚上，第二天一早再趕去幾十里外鎮(zhèn)上的供電所排隊(duì)交費(fèi)。如今，從偏遠(yuǎn)山區(qū)到塞外大漠，從個(gè)體戶到大企業(yè)，村村戶戶早已實(shí)現(xiàn)了足不出戶便能在手機(jī)、電腦上咨詢辦電、繳納電費(fèi)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等全業(yè)務(wù)覆蓋，這一切都離不開電力信息技術(shù)的變革和發(fā)展。
2004年，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異，電力體制改革如火如荼進(jìn)行中，國(guó)家發(fā)改委出臺(tái)電價(jià)改革方案，積極推行峰谷、豐枯等分時(shí)電價(jià)制度。當(dāng)年5月，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)正式啟動(dòng)營(yíng)銷信息1.0系統(tǒng)建設(shè)。
該系統(tǒng)從最初的營(yíng)銷信息系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集整理、錄入，到涵蓋電力客戶服務(wù)提供、多媒體觸摸屏查詢子系統(tǒng)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理子系統(tǒng)、模擬電力市場(chǎng)及決策分析等14個(gè)子系統(tǒng)的第一代營(yíng)銷信息系統(tǒng)全面上線，營(yíng)銷信息系統(tǒng)1.0陸續(xù)實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)電力營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)繳費(fèi)到銀行代繳電費(fèi)、互聯(lián)網(wǎng)繳費(fèi)、移動(dòng)客戶端業(yè)務(wù)辦理等諸多跨時(shí)代的歷史性變革。
“將原本獨(dú)立運(yùn)行的營(yíng)銷信息系統(tǒng)融入各盟市級(jí)數(shù)據(jù)管理，各供電局集中統(tǒng)一管理各單位營(yíng)銷賬務(wù)，單位和個(gè)人可以直接在銀行繳費(fèi)，這在當(dāng)時(shí)極大提升了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效率?！眱?nèi)蒙古電力集團(tuán)數(shù)字化部部長(zhǎng)夏洪剛回憶到?！凹瘓F(tuán)公司用十余年完成了從搭建網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)到電力信息化，從單機(jī)應(yīng)用向網(wǎng)絡(luò)化、綜合性和整體性應(yīng)用發(fā)展?！?/p>
2012年，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)邁入了電力發(fā)展“十二五”規(guī)劃新階段，提出建設(shè)全國(guó)一流省級(jí)電網(wǎng)企業(yè)的宏偉戰(zhàn)略目標(biāo)。隨著電力市場(chǎng)的迅速變化，電力企業(yè)不斷調(diào)整和優(yōu)化自身的營(yíng)銷策略，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和人民的需求，電力信息系統(tǒng)不斷迭代更新。
“這些年，我們企業(yè)交電費(fèi)、辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等業(yè)務(wù)越來越智能、方便，再也不用多跑路，可在線上查詢電費(fèi)、電量等信息?！笨蛻舾惺苌钋小?/p>
實(shí)現(xiàn)民營(yíng)企業(yè)便捷化辦電的這“一小步”是體現(xiàn)電力營(yíng)銷轉(zhuǎn)型發(fā)展的一大步。
“供電企業(yè)的工作人員主動(dòng)上門，為我們企業(yè)節(jié)能降損提供方案、節(jié)省電費(fèi)?！彪娏A站推出契合電力營(yíng)銷系統(tǒng)的線上線下“業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)”專項(xiàng)服務(wù)，利用內(nèi)控管理平臺(tái)等技術(shù)手段，助企節(jié)能增效。
隨著營(yíng)銷信息1.0系統(tǒng)運(yùn)行發(fā)展日趨完善，集團(tuán)公司從營(yíng)銷“四層五線”電力營(yíng)銷現(xiàn)代化管理平臺(tái)逐步演化為電力信息化、智能電網(wǎng)及電力物聯(lián)網(wǎng)等多元化產(chǎn)業(yè)。電力系統(tǒng)信息化創(chuàng)新發(fā)展也是我國(guó)“十四五”規(guī)劃實(shí)現(xiàn)能源生產(chǎn)、消費(fèi)、技術(shù)和體制革命的重要手段。
“通過電能表可以實(shí)時(shí)查看發(fā)電電流、發(fā)電電壓以及發(fā)電功率，也可以根據(jù)逆變器運(yùn)行情況判斷光伏電站運(yùn)行是否正?！?。在鄂爾多斯市農(nóng)牧業(yè)投資開發(fā)有限公司的新能源基地，電力工作人員為轄區(qū)內(nèi)各光伏電站制定“雙碳”特巡。
2024年3月，內(nèi)蒙古成為全國(guó)首個(gè)新能源裝機(jī)超1億千瓦的省區(qū)。內(nèi)蒙古電力集團(tuán)經(jīng)營(yíng)區(qū)域裝機(jī)容量達(dá)1.16億千瓦，新能源總裝機(jī)規(guī)模達(dá)5808萬千瓦，占比超過火電。內(nèi)蒙古電力集團(tuán)將新能源結(jié)構(gòu)調(diào)整策略構(gòu)架在電力信息化建設(shè)當(dāng)中，電力營(yíng)銷信息化轉(zhuǎn)型升級(jí)，不僅提高了電力系統(tǒng)的調(diào)度效率、安全性和靈活性，同時(shí)促進(jìn)新能源接入和消納，降低碳排放強(qiáng)度。
電網(wǎng)作為供電實(shí)施主體，通過智能電網(wǎng)的發(fā)展和應(yīng)用，促進(jìn)用戶節(jié)約用電、科學(xué)用電、經(jīng)濟(jì)用電，滿足需求側(cè)低碳消費(fèi)的需要。以電力營(yíng)銷系統(tǒng)平臺(tái)的升級(jí)迭代，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、生態(tài)環(huán)境綜合價(jià)值的最大化。
勇創(chuàng)新路迎“蝶變”
在營(yíng)銷信息1.0系統(tǒng)上線后，雖然抄表工作已經(jīng)由人工的表卡抄表轉(zhuǎn)化為抄表器抄表，再到后來的采控終端集抄管理，但仍屬于人工式抄表管理。2010年，內(nèi)蒙古電能量采集與監(jiān)控系統(tǒng)建成，實(shí)現(xiàn)了電能信息的全面自動(dòng)化、智能化、無人化全過程數(shù)據(jù)采集、分析的科學(xué)管理體系。
彼時(shí)，市場(chǎng)上技術(shù)變革推陳出新、瞬息萬變，互聯(lián)網(wǎng)、“云大物移智鏈”等技術(shù)已經(jīng)隨著新技術(shù)不斷在電力信息化領(lǐng)域得到應(yīng)用，領(lǐng)域內(nèi)專業(yè)性和復(fù)雜性程度大幅提升。
隨著時(shí)代和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)營(yíng)銷信息系統(tǒng)在數(shù)字化變革的浪潮中亟待更強(qiáng)的技術(shù)革新。2021年，集團(tuán)公司將“數(shù)字蒙電”建設(shè)作為開啟“十四五”高質(zhì)量發(fā)展新征程的戰(zhàn)略定位提出，堅(jiān)持突出科技創(chuàng)新引領(lǐng)作用，要求加快推動(dòng)先進(jìn)技術(shù)與電網(wǎng)核心業(yè)務(wù)深度融合。集團(tuán)公司數(shù)字化部、營(yíng)銷服務(wù)部組織相關(guān)單位先后赴國(guó)家電網(wǎng)江蘇公司、浙江公司、天津公司、山西公司開展技術(shù)和業(yè)務(wù)調(diào)研工作，完成云平臺(tái)選型、中臺(tái)服務(wù)支撐能力分析、微服務(wù)構(gòu)建等多個(gè)技術(shù)路線的論證工作，為集團(tuán)公司營(yíng)銷服務(wù)流程再造、業(yè)務(wù)創(chuàng)新奠定了基礎(chǔ)。
新一代營(yíng)銷2.0系統(tǒng)的架構(gòu)由數(shù)千個(gè)微服務(wù)組成，形成了一個(gè)具有“互動(dòng)智能、業(yè)務(wù)融通、數(shù)據(jù)共享、架構(gòu)柔性、迭代敏捷”等特征的能源互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。依托系統(tǒng)將電網(wǎng)設(shè)備、營(yíng)銷管理、財(cái)務(wù)管控、電力交易以及政府、行業(yè)、機(jī)構(gòu)等跨專業(yè)、跨領(lǐng)域數(shù)據(jù)匯聚共享，構(gòu)建能源服務(wù)與物聯(lián)通信、互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)融合應(yīng)用的服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)綜合能源生態(tài)共建共享共贏。營(yíng)銷2.0系統(tǒng)繳費(fèi)業(yè)務(wù)包含柜臺(tái)收費(fèi)、蒙電e家、第三方代收機(jī)構(gòu)（如微信、支付寶和各大銀行）等，所有渠道通過交費(fèi)前臺(tái)微服務(wù)調(diào)用中臺(tái)的微服務(wù)和數(shù)據(jù)微服務(wù)完成繳費(fèi)業(yè)務(wù)。同時(shí)，該系統(tǒng)全面提升數(shù)據(jù)采集效率、物聯(lián)網(wǎng)傳輸效率，為配電網(wǎng)提升、精益運(yùn)維、線損管理、客戶個(gè)性化、智能化服務(wù)等營(yíng)銷、生產(chǎn)、調(diào)度三個(gè)環(huán)節(jié)的集成貫通打通專業(yè)鏈路，為業(yè)務(wù)水平提升筑牢數(shù)據(jù)支撐的同時(shí)，在精準(zhǔn)營(yíng)銷、價(jià)值分析、智慧決策等應(yīng)用場(chǎng)景發(fā)揮更加精益的管理效益。
“煤改電”民生工程、老舊小區(qū)供電改造、非電網(wǎng)直供電治理、新能源充電樁建設(shè)、風(fēng)光能源并網(wǎng)......每一項(xiàng)成果和業(yè)績(jī)是內(nèi)蒙古電力集團(tuán)全面打造“高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電”優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)的縮影，這離不開電力營(yíng)銷系統(tǒng)平臺(tái)的技術(shù)支撐和發(fā)力，也讓符合內(nèi)蒙古地區(qū)特點(diǎn)的“五辦五優(yōu)”優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境十項(xiàng)服務(wù)舉措扎實(shí)落實(shí)。
在數(shù)字化時(shí)代的今天，電網(wǎng)行業(yè)正邁向智能化和信息化的新階段。電力營(yíng)銷2.0系統(tǒng)作為內(nèi)蒙古電力集團(tuán)的核心業(yè)務(wù)平臺(tái)，其提升的企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率與客戶滿意度，直接關(guān)系到推進(jìn)電力服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，加快構(gòu)建新型電力系統(tǒng)和打造現(xiàn)代智慧供電服務(wù)體系。
“營(yíng)銷2.0系統(tǒng)是集團(tuán)公司近年來建設(shè)規(guī)模最大、技術(shù)最復(fù)雜、涉及專業(yè)最多的信息化項(xiàng)目，這不僅是系統(tǒng)的升級(jí)，更是集團(tuán)公司管理和服務(wù)的升級(jí)，新系統(tǒng)有利于公司更好適應(yīng)行業(yè)發(fā)展需要，同時(shí)將更好適應(yīng)新型電力系統(tǒng)發(fā)展和電力市場(chǎng)化改革。”在日前召開的內(nèi)蒙古電力集團(tuán)營(yíng)銷2.0系統(tǒng)開門營(yíng)業(yè)啟動(dòng)會(huì)上，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)黨委副書記、總經(jīng)理張曉虎表示。
與營(yíng)銷1.0系統(tǒng)相比，營(yíng)銷2.0系統(tǒng)與有著更為顯著的優(yōu)勢(shì)。它將重心更多地放在客戶需求之上，深度優(yōu)化客戶體驗(yàn)，以“數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化”應(yīng)用平臺(tái)為支撐，成功實(shí)現(xiàn)界面友好、操作流暢且功能齊備。
“數(shù)字變革”背后的追光者
“我從業(yè)20余年，見證了電力營(yíng)銷工作天翻地覆的變化與發(fā)展，從上門手抄表、筆桿子算電費(fèi)到電表信息自動(dòng)化采集，從辦公室剛有了第一臺(tái)電腦到營(yíng)業(yè)大廳的智慧終端。還記得營(yíng)銷系統(tǒng)剛啟動(dòng)時(shí)，所有人都滿懷期待，一切都發(fā)展得那么快。”曾任薛家灣供電公司大用戶（現(xiàn)為負(fù)荷管理服務(wù)中心）營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)郭瑞芳感慨道。這是無數(shù)電力追光者的腦海印記。
數(shù)字化部作為集團(tuán)公司數(shù)字化建設(shè)的“大腦”部門，聯(lián)合營(yíng)銷服務(wù)部，從營(yíng)銷2.0項(xiàng)目建設(shè)前期的各項(xiàng)技術(shù)和業(yè)務(wù)研究、設(shè)計(jì)、研發(fā)、建設(shè)，再到系統(tǒng)上線前的雙軌試運(yùn)行、系統(tǒng)割接及系統(tǒng)正式實(shí)施啟動(dòng)全過程把控，以集團(tuán)公司“數(shù)字蒙電”戰(zhàn)略為核心，與各方參建單位通力合作，對(duì)業(yè)擴(kuò)、計(jì)量、賬務(wù)及核算、客服、內(nèi)控、負(fù)荷、綜合、數(shù)據(jù)共9個(gè)前臺(tái)應(yīng)用，客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)能力、技術(shù)支撐、數(shù)據(jù)服務(wù)4個(gè)中臺(tái)應(yīng)用，客戶、企業(yè)、政府等全渠道鏈接，營(yíng)銷數(shù)據(jù)的統(tǒng)一匯聚和整合分析等內(nèi)容進(jìn)行了充分驗(yàn)證，具備業(yè)務(wù)切改條件。平臺(tái)開發(fā)實(shí)施期間，各盟市供電公司、電力數(shù)字研究公司、電力營(yíng)銷服務(wù)公司、電能計(jì)量公司、蒙電信產(chǎn)公司等多家單位積極開展工作，從業(yè)務(wù)、技術(shù)和管理多個(gè)維度對(duì)系統(tǒng)的建設(shè)工作提供了有力支撐。
平臺(tái)建設(shè)至今共歷時(shí)28個(gè)月，常態(tài)投入600余名業(yè)務(wù)、技術(shù)骨干人員，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作開展以來建設(shè)規(guī)模最大、技術(shù)應(yīng)用最復(fù)雜，人員投入最多的信息技術(shù)工程。這些新時(shí)代的電力追光者創(chuàng)新實(shí)干、埋頭攻關(guān)，用最堅(jiān)韌的意志、最過硬的技能，為集團(tuán)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型事業(yè)協(xié)同奉獻(xiàn)、奮楫篤行。
內(nèi)蒙古電力集團(tuán)響應(yīng)新形勢(shì)下多元服務(wù)、新型業(yè)務(wù)發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為引領(lǐng)，搭建了向下統(tǒng)領(lǐng)源網(wǎng)荷儲(chǔ)協(xié)同，靈活支撐內(nèi)外部客戶交互的平臺(tái)系統(tǒng)，內(nèi)部應(yīng)用覆蓋自治區(qū)、市、縣供電公司營(yíng)銷人員，對(duì)外服務(wù)企業(yè)終端客戶、生態(tài)伙伴、政府機(jī)構(gòu)等主體。通過營(yíng)銷2.0系統(tǒng)數(shù)字化改造傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程、管理架構(gòu)和生產(chǎn)作業(yè)方式，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，推動(dòng)智慧服務(wù)，構(gòu)建動(dòng)態(tài)預(yù)防、在線監(jiān)控的營(yíng)銷數(shù)字化內(nèi)控體系，驅(qū)動(dòng)供電服務(wù)模式變革。
未來，營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)將成為優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的驅(qū)動(dòng)底座，持續(xù)服務(wù)政府、能源、交通、教育、醫(yī)療、金融等多個(gè)行業(yè)，提升“獲得電力”服務(wù)水平。當(dāng)越來越多的居民和企業(yè)和開始習(xí)慣“電力信息高速公路”和更為優(yōu)質(zhì)的交互式電力服務(wù)體驗(yàn)；當(dāng)?shù)涂战?jīng)濟(jì)、新能源汽車、綠色電力陸續(xù)不斷地成為生活方式的主流，科技、智慧和綠色可持續(xù)能源便不再是美好愿景，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)錨定的目標(biāo)會(huì)在不久的將來成為現(xiàn)實(shí)。
千百年前，人類只能依賴太陽和月亮的軌跡來捕捉那微妙的光影變化，生活節(jié)奏與自然規(guī)律緊密相連。那時(shí)，夜晚的黑暗是常態(tài)。幾十年前，對(duì)于許多中國(guó)人而言，電能是一種稀缺而珍貴的資源，技術(shù)的落后與資源的匱乏，使得電力供應(yīng)不足。如今，隨著科技的飛速發(fā)展和電力行業(yè)的不斷創(chuàng)新，電力追光者們已成功將點(diǎn)點(diǎn)星光匯聚成璀璨的燈火，照亮了千家萬戶，便捷的生活方式“一鍵可及”。展望未來，電力的應(yīng)用將更加廣泛而深入，電力追光者們將繼續(xù)探索未知、創(chuàng)新技術(shù)，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
