入夜，當代表光明的一盞盞電燈在普通人家逐一亮起，當城市霓虹與車水馬龍交相輝映，電能——這一推動現(xiàn)代社會文明與經(jīng)濟發(fā)展的重要推手，其能夠穩(wěn)定供應的背后更蘊含著科技與信息革命的巨大動能。
11月22日，隨著內(nèi)蒙古電力集團新一代營銷管理信息平臺（即營銷2.0系統(tǒng)）正式上線，標志著運行了20年的營銷信息1.0系統(tǒng)全面退出歷史舞臺，內(nèi)蒙古電網(wǎng)營銷數(shù)字化轉型開啟新篇章。
二十載跨越見證發(fā)展
20多年前，內(nèi)蒙古大漠戈壁村莊的農(nóng)戶家欠費停電了，戶主人只能在黑暗中熬過一晚上，第二天一早再趕去幾十里外鎮(zhèn)上的供電所排隊交費。如今，從偏遠山區(qū)到塞外大漠，從個體戶到大企業(yè)，村村戶戶早已實現(xiàn)了足不出戶便能在手機、電腦上咨詢辦電、繳納電費、業(yè)擴報裝等全業(yè)務覆蓋，這一切都離不開電力信息技術的變革和發(fā)展。
2004年，市場經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)技術日新月異，電力體制改革如火如荼進行中，國家發(fā)改委出臺電價改革方案，積極推行峰谷、豐枯等分時電價制度。當年5月，內(nèi)蒙古電力集團正式啟動營銷信息1.0系統(tǒng)建設。
該系統(tǒng)從最初的營銷信息系統(tǒng)基礎數(shù)據(jù)收集整理、錄入，到涵蓋電力客戶服務提供、多媒體觸摸屏查詢子系統(tǒng)、業(yè)擴報裝管理子系統(tǒng)、模擬電力市場及決策分析等14個子系統(tǒng)的第一代營銷信息系統(tǒng)全面上線，營銷信息系統(tǒng)1.0陸續(xù)實現(xiàn)了從傳統(tǒng)電力營業(yè)廳排隊繳費到銀行代繳電費、互聯(lián)網(wǎng)繳費、移動客戶端業(yè)務辦理等諸多跨時代的歷史性變革。
“將原本獨立運行的營銷信息系統(tǒng)融入各盟市級數(shù)據(jù)管理，各供電公司集中統(tǒng)一管理各單位營銷賬務，單位和個人可以直接在銀行繳費，這在當時極大提升了企業(yè)經(jīng)營管理效率?！眱?nèi)蒙古電力集團數(shù)字化部部長夏洪剛回憶?！凹瘓F公司用十余年完成了從搭建網(wǎng)絡系統(tǒng)到電力信息化，從單機應用向網(wǎng)絡化、綜合性和整體性應用發(fā)展?！?/p>
2012年，內(nèi)蒙古電力集團邁入電力發(fā)展“十二五”規(guī)劃新階段，提出建設全國一流省級電網(wǎng)企業(yè)的宏偉戰(zhàn)略目標。隨著電力市場的迅速變化，電力企業(yè)不斷調(diào)整和優(yōu)化自身的營銷策略，以適應市場的變化和人民的需求，電力信息系統(tǒng)不斷迭代更新。
“這些年，我們企業(yè)交電費、辦理業(yè)擴報裝等業(yè)務越來越智能、方便，再也不用多跑路，可在線上查詢電費、電量等信息?！笨蛻舾惺苌钋?。
實現(xiàn)民營企業(yè)便捷化辦電的這“一小步”是體現(xiàn)電力營銷轉型發(fā)展的一大步。
“供電公司的工作人員主動上門，為我們企業(yè)節(jié)能降損提供方案、節(jié)省電費?！彪娏A站推出契合電力營銷系統(tǒng)的線上線下“業(yè)務聯(lián)動”專項服務，利用內(nèi)控管理平臺等技術手段，幫助企業(yè)節(jié)能增效。
隨著營銷信息1.0系統(tǒng)運行發(fā)展日趨完善，集團公司從營銷“四層五線”電力營銷現(xiàn)代化管理平臺逐步演化為電力信息化、智能電網(wǎng)及電力物聯(lián)網(wǎng)等多元化產(chǎn)業(yè)。電力系統(tǒng)信息化創(chuàng)新發(fā)展也是我國“十四五”規(guī)劃實現(xiàn)能源生產(chǎn)、消費、技術和體制革命的重要手段。
“通過電能表可以實時查看發(fā)電電流、發(fā)電電壓以及發(fā)電功率，也可以根據(jù)逆變器運行情況判斷光伏電站運行是否正常?！痹诙鯛柖嗨故修r(nóng)牧業(yè)投資開發(fā)有限公司的新能源基地，電力工作人員為轄區(qū)內(nèi)各光伏電站制定“雙碳”特巡。
2024年3月，內(nèi)蒙古成為全國首個新能源裝機超1億千瓦的省區(qū)。內(nèi)蒙古電力集團經(jīng)營區(qū)域裝機容量達1.16億千瓦，新能源總裝機規(guī)模達5808萬千瓦，占比超過火電。內(nèi)蒙古電力集團將新能源結構調(diào)整策略構架在電力信息化建設當中，電力營銷信息化轉型升級，不僅提高了電力系統(tǒng)的調(diào)度效率、安全性和靈活性，同時促進新能源接入和消納，降低碳排放強度。
電網(wǎng)作為供電實施主體，通過智能電網(wǎng)的發(fā)展和應用，促進客戶節(jié)約用電、科學用電、經(jīng)濟用電，滿足需求側低碳消費需要。以電力營銷系統(tǒng)平臺的升級迭代，促進實現(xiàn)經(jīng)濟、社會、生態(tài)環(huán)境綜合價值的最大化。
勇創(chuàng)新路迎“蝶變”
在營銷信息1.0系統(tǒng)上線后，雖然抄表工作已經(jīng)由人工的表卡抄表轉化為抄表器抄表，再到后來的采控終端集抄管理，但仍屬于人工式抄表管理。2010年，內(nèi)蒙古電能量采集與監(jiān)控系統(tǒng)建成，實現(xiàn)了電能信息的全面自動化、智能化、無人化全過程數(shù)據(jù)采集、分析的科學管理體系。
彼時，市場上技術變革推陳出新、瞬息萬變，互聯(lián)網(wǎng)、“云大物移智鏈”等技術已經(jīng)隨著新技術不斷在電力信息化領域得到應用，領域內(nèi)專業(yè)性和復雜性程度大幅提升。
隨著時代和經(jīng)濟的發(fā)展，內(nèi)蒙古電力集團營銷信息系統(tǒng)在數(shù)字化變革的浪潮中亟待更強的技術革新。2021年，集團公司將“數(shù)字蒙電”建設作為開啟“十四五”高質(zhì)量發(fā)展新征程的戰(zhàn)略定位提出，堅持突出科技創(chuàng)新引領作用，要求加快推動先進技術與電網(wǎng)核心業(yè)務深度融合。集團公司數(shù)字化部、營銷服務部組織相關單位先后赴國家電網(wǎng)江蘇公司、浙江公司、天津公司、山西公司開展技術和業(yè)務調(diào)研工作，完成云平臺選型、中臺服務支撐能力分析、微服務構建等多個技術路線的論證工作，為集團公司營銷服務流程再造、業(yè)務創(chuàng)新奠定了基礎。
新一代營銷2.0系統(tǒng)的架構由數(shù)千個微服務組成，形成了一個具有“互動智能、業(yè)務融通、數(shù)據(jù)共享、架構柔性、迭代敏捷”等特征的能源互聯(lián)網(wǎng)營銷服務系統(tǒng)網(wǎng)絡。依托系統(tǒng)將電網(wǎng)設備、營銷管理、財務管控、電力交易以及政府、行業(yè)、機構等跨專業(yè)、跨領域數(shù)據(jù)匯聚共享，構建能源服務與物聯(lián)通信、互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)融合應用的服務平臺，促進綜合能源生態(tài)共建共享共贏。營銷2.0系統(tǒng)繳費業(yè)務包含柜臺收費、蒙電e家、第三方代收機構（如微信、支付寶和各大銀行）等，所有渠道通過繳費前臺微服務調(diào)用中臺的微服務和數(shù)據(jù)微服務完成繳費業(yè)務。同時，該系統(tǒng)全面提升數(shù)據(jù)采集效率、物聯(lián)網(wǎng)傳輸效率，為配電網(wǎng)提升、精益運維、線損管理、客戶個性化、智能化服務等營銷、生產(chǎn)、調(diào)度三個環(huán)節(jié)的集成貫通打通專業(yè)鏈路，為業(yè)務水平提升筑牢數(shù)據(jù)支撐的同時，在精準營銷、價值分析、智慧決策等應用場景發(fā)揮更加精益的管理效益。
“煤改電”民生工程、老舊小區(qū)供電改造、非電網(wǎng)直供電治理、新能源充電樁建設、風光能源并網(wǎng)……每一項成果和業(yè)績是內(nèi)蒙古電力集團全面打造“高效率辦電、高品質(zhì)服務、高質(zhì)量供電”優(yōu)質(zhì)供電服務的縮影，這離不開電力營銷系統(tǒng)平臺的技術支撐和發(fā)力，也讓符合內(nèi)蒙古地區(qū)特點的“五辦五優(yōu)”優(yōu)化營商環(huán)境十項服務舉措扎實落實。
在數(shù)字化時代的今天，電網(wǎng)行業(yè)正邁向智能化和信息化的新階段。電力營銷2.0系統(tǒng)作為內(nèi)蒙古電力集團的核心業(yè)務平臺，其提升的企業(yè)運營效率與客戶滿意度，直接關系到推進電力服務標準統(tǒng)一，加快構建新型電力系統(tǒng)和打造現(xiàn)代智慧供電服務體系。
“營銷2.0系統(tǒng)是集團公司近年來建設規(guī)模最大、技術最復雜、涉及專業(yè)最多的信息化項目，這不僅是系統(tǒng)的升級，更是集團公司管理和服務的升級，新系統(tǒng)有利于集團公司更好適應行業(yè)發(fā)展需要，同時將更好適應新型電力系統(tǒng)發(fā)展和電力市場化改革?！痹谌涨罢匍_的內(nèi)蒙古電力集團營銷2.0系統(tǒng)開門營業(yè)啟動會上，內(nèi)蒙古電力集團黨委副書記、總經(jīng)理張曉虎表示。
與營銷1.0系統(tǒng)相比，營銷2.0系統(tǒng)有著更為顯著的優(yōu)勢。它將重心更多地放在客戶需求之上，深度優(yōu)化客戶體驗，以“數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化”應用平臺為支撐，成功實現(xiàn)界面友好、操作流暢且功能齊備。
“數(shù)字變革”背后的追光者
“我從業(yè)20余年，見證了電力營銷工作天翻地覆的變化與發(fā)展，從上門手抄表、筆桿子算電費到電表信息自動化采集，從辦公室剛有了第一臺電腦到營業(yè)大廳的智慧終端。還記得營銷系統(tǒng)剛啟動時，所有人都滿懷期待，一切都發(fā)展的那么快?！痹窝覟彻╇姽敬笥脩簦ìF(xiàn)為負荷管理服務中心）營業(yè)班班長郭瑞芳感慨道。這是無數(shù)電力追光者的腦海印記。
數(shù)字化部作為集團公司數(shù)字化建設的“大腦”部門，聯(lián)合營銷服務部，從營銷2.0項目建設前期的各項技術和業(yè)務研究、設計、研發(fā)、建設，再到系統(tǒng)上線前的雙軌試運行、系統(tǒng)割接及系統(tǒng)正式實施啟動全過程把控，以集團公司“數(shù)字蒙電”戰(zhàn)略為核心，與各方參建單位通力合作，對業(yè)擴、計量、賬務及核算、客服、內(nèi)控、負荷、綜合、數(shù)據(jù)共9個前臺應用，客戶服務、業(yè)務能力、技術支撐、數(shù)據(jù)服務4個中臺應用，客戶、企業(yè)、政府等全渠道鏈接，營銷數(shù)據(jù)的統(tǒng)一匯聚和整合分析等內(nèi)容進行了充分驗證，具備業(yè)務切改條件。平臺開發(fā)實施期間，各盟市供電公司、電力數(shù)字研究公司、電力營銷服務公司、電能計量公司、蒙電信產(chǎn)公司等多家單位積極開展工作，從業(yè)務、技術和管理多個維度對系統(tǒng)的建設工作提供了有力支撐。
平臺建設至今歷時28個月，常態(tài)投入600余名業(yè)務、技術骨干人員，是數(shù)字化轉型工作開展以來建設規(guī)模最大、技術應用最復雜，人員投入最多的信息技術工程。這些新時代的電力追光者創(chuàng)新實干、埋頭攻關，用最堅韌的意志、最過硬的技能，為集團公司數(shù)字化轉型事業(yè)協(xié)同奉獻、奮楫篤行。
內(nèi)蒙古電力集團響應新形勢下多元服務、新型業(yè)務發(fā)展和數(shù)字化轉型需求，以客戶為中心，以市場為導向，以數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化為引領，搭建了向下統(tǒng)領源網(wǎng)荷儲協(xié)同，靈活支撐內(nèi)外部客戶交互的平臺系統(tǒng)，內(nèi)部應用覆蓋自治區(qū)、市、縣供電公司營銷人員，對外服務企業(yè)終端客戶、生態(tài)伙伴、政府機構等主體。通過營銷2.0系統(tǒng)數(shù)字化改造傳統(tǒng)的業(yè)務流程、管理架構和生產(chǎn)作業(yè)方式，挖掘數(shù)據(jù)價值，推動智慧服務，構建動態(tài)預防、在線監(jiān)控的營銷數(shù)字化內(nèi)控體系，驅動供電服務模式變革。
未來，營銷服務系統(tǒng)將成為優(yōu)質(zhì)電力服務的驅動底座，持續(xù)服務政府、能源、交通、教育、醫(yī)療、金融等多個行業(yè)，提升“獲得電力”服務水平。當越來越多的居民和企業(yè)開始習慣“電力信息高速公路”和更為優(yōu)質(zhì)的交互式電力服務體驗；當?shù)涂战?jīng)濟、新能源汽車、綠色電力陸續(xù)不斷成為生活方式的主流，科技、智慧和綠色可持續(xù)能源便不再是美好愿景，內(nèi)蒙古電力集團錨定的目標會在不久的將來成為現(xiàn)實。
千百年前，人類只能依賴太陽和月亮的軌跡來捕捉那微妙的光影變化。那時，夜晚的黑暗是常態(tài)。幾十年前，電能是一種稀缺而珍貴的資源，技術的落后與資源的匱乏，使得電力供應不足。如今，隨著科技的飛速發(fā)展和電力行業(yè)的不斷創(chuàng)新，電力追光者們已成功將點點星光匯聚成璀璨的燈火，照亮了千家萬戶，便捷的生活方式“一鍵可及”。展望未來，電力的應用將更加廣泛而深入，繼續(xù)探索未知、創(chuàng)新技術，為社會經(jīng)濟發(fā)展貢獻電力力量。
