智慧服務變遷記（之五）協(xié)同聯(lián)動助力營銷2.0系統(tǒng)順利上線
作者：黃 欣
信息來源：內蒙古電力集團新聞中心
發(fā)布日期：2024-11-29
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在營銷2.0系統(tǒng)上線的重要階段，內蒙古電力集團營銷服務部積極行動，采取一系列有力措施，為客戶提供可靠的電力保障。
事前精準研判
提前部署保電任務
為實現(xiàn)營銷2.0系統(tǒng)上線期間客戶“欠費不停電”，最大程度實施保電服務，營銷服務部充分利用新一代營銷采集系統(tǒng)，對客戶歷史用電情況進行大數(shù)據(jù)分析，精準研判客戶在系統(tǒng)上線過程中欠費的可能性。提前10天有序對客戶的智能電表開展遠程保電任務，經過不懈努力，在系統(tǒng)正式上線前順利完成了654萬戶保電任務。
事中嚴密監(jiān)測
聯(lián)動保障不停電
系統(tǒng)割接期間，考慮到部分客戶外出不在家，可能無法發(fā)現(xiàn)家中停電或無法遠程繳費等情況，采集系統(tǒng)通過監(jiān)測每日客戶電表余額消費情況，及時獲取客戶智能電表跳閘信息。各供電公司計量采集人員與電力服務人員迅速組成聯(lián)動保障小組，一方面主動提醒客戶開啟表內透支用電功能，另一方面現(xiàn)場對電表進行插卡保電。多方合力，最大程度避免了因客戶家中停電造成的經濟損失，有效提升了客戶滿意度。
工作人員現(xiàn)場插卡保電
事后及時跟進
持續(xù)保障充值繳費
營銷2.0系統(tǒng)上線后，工作人員在持續(xù)關注客戶保電工作執(zhí)行情況的同時，第一時間緊盯客戶遠程充值任務執(zhí)行情況及整體成功率。對過程中出現(xiàn)的各類問題，及時與相關專業(yè)協(xié)調處置，確保各種渠道繳費任務順利執(zhí)行，讓老百姓放心用電。
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