一直以來，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)實(shí)施以數(shù)據(jù)賦能、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)為核心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)提升服務(wù)品質(zhì)、豐富業(yè)務(wù)內(nèi)涵、強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)實(shí)力提出了更高要求。新一代營(yíng)銷管理信息平臺(tái)（營(yíng)銷2.0）的建設(shè)是適應(yīng)電力市場(chǎng)化改革、優(yōu)化集團(tuán)管控模式和經(jīng)營(yíng)管理策略的新思路，是滿足客戶個(gè)性化的電力需求，不斷提升客戶的電力獲得感與幸福感的新舉措，是新時(shí)期蒙電人守正創(chuàng)新、兼容并蓄的新起點(diǎn)。
新一代營(yíng)銷信息平臺(tái)打造跨專業(yè)、跨領(lǐng)域公共服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從數(shù)據(jù)共享向能力共享新跨越。適應(yīng)多元化市場(chǎng)主體新需求，拓展發(fā)用一體客戶模型，實(shí)現(xiàn)從服務(wù)電力客戶向服務(wù)能源客戶新跨越。搭建彈性伸縮高效系統(tǒng)架構(gòu)，滿足高峰期業(yè)務(wù)計(jì)算需求，實(shí)現(xiàn)從支撐單一模塊向支撐全域平臺(tái)新跨越。
實(shí)現(xiàn)數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新
以“企業(yè)全局復(fù)用、數(shù)據(jù)融合共享”的標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建營(yíng)銷業(yè)務(wù)中臺(tái)與數(shù)據(jù)中臺(tái)，通過“雙中臺(tái)”建構(gòu)增強(qiáng)業(yè)務(wù)變現(xiàn)、調(diào)整和數(shù)據(jù)分析決策能力，提升營(yíng)銷互動(dòng)與競(jìng)爭(zhēng)能力，適應(yīng)創(chuàng)新，推動(dòng)企業(yè)新質(zhì)生產(chǎn)力持續(xù)提升。構(gòu)建業(yè)務(wù)連接、全渠道接入、運(yùn)維監(jiān)控、運(yùn)營(yíng)管理四個(gè)服務(wù)平臺(tái)，研發(fā)能源計(jì)費(fèi)、業(yè)務(wù)規(guī)則、工單調(diào)度和流程四個(gè)智能引擎，為“客戶服務(wù)數(shù)字化”這一核心任務(wù)提供了技術(shù)支撐。
實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)提升
落實(shí)高效辦成一件事政策，將跨部門的“許多事”整合為企業(yè)及客戶視角“一件事”，實(shí)現(xiàn)居民客戶“刷臉一次辦”、企業(yè)客戶“多方聯(lián)合辦”；通過重塑、重組、重構(gòu)業(yè)務(wù)流程、場(chǎng)景和管理模式，逐項(xiàng)解決辦電過程中環(huán)節(jié)多、主體多、周期長(zhǎng)、管控難等問題；將客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與用電技術(shù)數(shù)據(jù)解耦，大幅提升交費(fèi)、開票、賬單、通知、催費(fèi)的合并作業(yè)以及余額共享的能力，提升客戶辦電體驗(yàn)度。對(duì)內(nèi)外部線上和線下服務(wù)渠道進(jìn)行統(tǒng)一注冊(cè)、統(tǒng)一規(guī)約、統(tǒng)一監(jiān)測(cè)、統(tǒng)一管控，向客戶提供全渠道辦電、查詢一致性的服務(wù)體驗(yàn)。
實(shí)現(xiàn)精益管理深化
推動(dòng)企業(yè)管理精益化發(fā)展，設(shè)計(jì)電費(fèi)核算審核和業(yè)務(wù)規(guī)則庫(kù)，建成智能電費(fèi)賬務(wù)體系，提升電費(fèi)計(jì)算效率，統(tǒng)一交費(fèi)渠道管理，提高對(duì)賬率。厘清專業(yè)職能，貫通信息化通道，規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)，基于中臺(tái)數(shù)據(jù)構(gòu)建保供分析預(yù)測(cè)體系，提供精細(xì)化負(fù)荷管理，強(qiáng)化服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警能力，打造“洞察、決策、指揮”為一體的管理共享能力，全面提升營(yíng)銷服務(wù)運(yùn)營(yíng)線上化、數(shù)智化水平，細(xì)化營(yíng)銷管理顆粒度，完成營(yíng)銷服務(wù)管理迭代升級(jí)。
遠(yuǎn)飛者當(dāng)換其新羽，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)將以營(yíng)銷2.0系統(tǒng)上線為契機(jī)，加速線上全渠道數(shù)智融合，加快搭建“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷服務(wù)”全渠道體系，深耕賦能基層、支撐管理、服務(wù)客戶的營(yíng)銷數(shù)字化現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)平臺(tái)，護(hù)航集團(tuán)公司建設(shè)世界一流現(xiàn)代化能源服務(wù)企業(yè)，為助力自治區(qū)辦好兩件大事，實(shí)現(xiàn)“闖新路，進(jìn)中游”目標(biāo)任務(wù)貢獻(xiàn)力量！
