一直以來，內(nèi)蒙古電力集團實施以數(shù)據(jù)賦能、創(chuàng)新驅(qū)動為核心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對營銷業(yè)務(wù)提升服務(wù)品質(zhì)、豐富業(yè)務(wù)內(nèi)涵、強化經(jīng)營實力提出了更高要求。新一代營銷管理信息平臺（營銷2.0）的建設(shè)是適應(yīng)電力市場化改革、優(yōu)化集團管控模式和經(jīng)營管理策略的新思路，是滿足客戶個性化的電力需求，不斷提升客戶的電力獲得感與幸福感的新舉措，是新時期蒙電人守正創(chuàng)新、兼容并蓄的新起點。
新一代營銷信息平臺打造跨專業(yè)、跨領(lǐng)域公共服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，實現(xiàn)從數(shù)據(jù)共享向能力共享新跨越。適應(yīng)多元化市場主體新需求，拓展發(fā)用一體客戶模型，實現(xiàn)從服務(wù)電力客戶向服務(wù)能源客戶新跨越。搭建彈性伸縮高效系統(tǒng)架構(gòu)，滿足高峰期業(yè)務(wù)計算需求，實現(xiàn)從支撐單一模塊向支撐全域平臺新跨越。
實現(xiàn)數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新
以“企業(yè)全局復(fù)用、數(shù)據(jù)融合共享”的標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建營銷業(yè)務(wù)中臺與數(shù)據(jù)中臺，通過“雙中臺”建構(gòu)增強業(yè)務(wù)變現(xiàn)、調(diào)整和數(shù)據(jù)分析決策能力，提升營銷互動與競爭能力，適應(yīng)創(chuàng)新，推動企業(yè)新質(zhì)生產(chǎn)力持續(xù)提升。構(gòu)建業(yè)務(wù)連接、全渠道接入、運維監(jiān)控、運營管理四個服務(wù)平臺，研發(fā)能源計費、業(yè)務(wù)規(guī)則、工單調(diào)度和流程四個智能引擎，為“客戶服務(wù)數(shù)字化”這一核心任務(wù)提供了技術(shù)支撐。
實現(xiàn)客戶體驗提升
落實高效辦成一件事政策，將跨部門的“許多事”整合為企業(yè)及客戶視角“一件事”，實現(xiàn)居民客戶“刷臉一次辦”、企業(yè)客戶“多方聯(lián)合辦”；通過重塑、重組、重構(gòu)業(yè)務(wù)流程、場景和管理模式，逐項解決辦電過程中環(huán)節(jié)多、主體多、周期長、管控難等問題；將客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與用電技術(shù)數(shù)據(jù)解耦，大幅提升交費、開票、賬單、通知、催費的合并作業(yè)以及余額共享的能力，提升客戶辦電體驗度。對內(nèi)外部線上和線下服務(wù)渠道進行統(tǒng)一注冊、統(tǒng)一規(guī)約、統(tǒng)一監(jiān)測、統(tǒng)一管控，向客戶提供全渠道辦電、查詢一致性的服務(wù)體驗。
實現(xiàn)精益管理深化
推動企業(yè)管理精益化發(fā)展，設(shè)計電費核算審核和業(yè)務(wù)規(guī)則庫，建成智能電費賬務(wù)體系，提升電費計算效率，統(tǒng)一交費渠道管理，提高對賬率。厘清專業(yè)職能，貫通信息化通道，規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)，基于中臺數(shù)據(jù)構(gòu)建保供分析預(yù)測體系，提供精細(xì)化負(fù)荷管理，強化服務(wù)風(fēng)險預(yù)警能力，打造“洞察、決策、指揮”為一體的管理共享能力，全面提升營銷服務(wù)運營線上化、數(shù)智化水平，細(xì)化營銷管理顆粒度，完成營銷服務(wù)管理迭代升級。
遠(yuǎn)飛者當(dāng)換其新羽，內(nèi)蒙古電力集團將以營銷2.0系統(tǒng)上線為契機，加速線上全渠道數(shù)智融合，加快搭建“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”全渠道體系，深耕賦能基層、支撐管理、服務(wù)客戶的營銷數(shù)字化現(xiàn)場作業(yè)平臺，護航集團公司建設(shè)世界一流現(xiàn)代化能源服務(wù)企業(yè)，為助力自治區(qū)辦好兩件大事，實現(xiàn)“闖新路，進中游”目標(biāo)任務(wù)貢獻力量！
