新一代營(yíng)銷(xiāo)管理信息平臺(tái)（營(yíng)銷(xiāo)2.0）是新時(shí)期內(nèi)蒙古電力集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的示范工程，是推動(dòng)新時(shí)期電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作蓬勃發(fā)展的主要抓手，深耕細(xì)節(jié)，專(zhuān)注細(xì)節(jié)，是營(yíng)銷(xiāo)2.0建設(shè)過(guò)程中始終秉持的理念。
向“新”而行
“小創(chuàng)新”帶來(lái)“大變革”
為推動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)新跨越，營(yíng)銷(xiāo)2.0引入客戶360視圖，通過(guò)全面展示客戶基本信息、業(yè)務(wù)受理信息、賬戶余額信息、賬單信息、客戶信息等全貌信息，增強(qiáng)客戶信息完整性和全面性。建設(shè)過(guò)程中，優(yōu)化創(chuàng)新123個(gè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)功能模塊，多角度、多層面提供客戶信息，輔助營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員更快速、更精準(zhǔn)地為客戶定制差異化的銷(xiāo)售服務(wù)策略，增強(qiáng)客戶粘性，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)完成客戶信息共享、客戶畫(huà)像清晰、客戶需求明確的大變革。
向“好”努力
“小流程”體現(xiàn)“大效率”
360視圖還能夠幫助營(yíng)銷(xiāo)人員快速識(shí)別客戶的關(guān)鍵特征和行為模式，提高營(yíng)銷(xiāo)效率。通過(guò)輸入字段篩選出更多相關(guān)信息，形成個(gè)性化的客戶360視圖內(nèi)容，對(duì)客戶的電費(fèi)賬務(wù)信息、停電情況、服務(wù)渠道需求情況、電表裝置運(yùn)行情況、其他用電業(yè)務(wù)辦理信息等全面關(guān)聯(lián)，便于工作人員搭建完整信息鏈，快速分析客戶需求，防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，制定個(gè)性化服務(wù)策略，通過(guò)小小流程的完善促進(jìn)服務(wù)效率大提升。
向“專(zhuān)”深耕
“小改變”塑造“大形象”
客戶標(biāo)簽功能是360視圖中的一個(gè)小小模塊，通過(guò)客戶標(biāo)簽對(duì)客戶進(jìn)行畫(huà)像搭建，了解客戶動(dòng)態(tài)，感知客戶體驗(yàn)，跟蹤客戶需求，進(jìn)一步提升精益化客戶服務(wù)能力。例如，通過(guò)對(duì)獨(dú)居的七十歲以上老人設(shè)置“特殊關(guān)懷”標(biāo)簽，由電力服務(wù)員加強(qiáng)對(duì)老年人用電情況的關(guān)注，及時(shí)提供電力關(guān)懷服務(wù)，讓客戶切身感受到“蒙電深情暖萬(wàn)家”。通過(guò)小小標(biāo)簽的設(shè)置，樹(shù)立蒙電服務(wù)優(yōu)質(zhì)、溫暖的大形象。
凡益之道，與時(shí)偕行。數(shù)字大潮勢(shì)不可擋，唯有把握大勢(shì)，善用數(shù)字技術(shù)，利用服務(wù)數(shù)據(jù)制定精準(zhǔn)有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，增進(jìn)人民福祉，滿足廣大人民群眾美好用電需求，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)以營(yíng)銷(xiāo)2.0建設(shè)為契機(jī)，利用信息化、數(shù)字化培育壯大新質(zhì)生產(chǎn)力，為自治區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)！
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