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智慧服務(wù)變遷記(之一)|1.0系統(tǒng)的20年

2024年11月15日18時(shí),隨著新一代營(yíng)銷管理信息平臺(tái)(營(yíng)銷2.0)項(xiàng)目指揮部下達(dá)“營(yíng)銷1.0系統(tǒng)關(guān)閉”指令,內(nèi)蒙古電力營(yíng)銷1.0系統(tǒng)正式完成了歷史使命,即將進(jìn)入營(yíng)銷2.0數(shù)字化時(shí)代。

2024年10月25日,營(yíng)銷1.0發(fā)布最后一個(gè)版本,版本定格在V13.8.6。

2024年11月8日,最后一筆月結(jié)算費(fèi),營(yíng)銷1.0月結(jié)發(fā)行停止。

2024年11月13日24時(shí),營(yíng)銷1.0繳費(fèi)渠道正式關(guān)閉,標(biāo)志著營(yíng)銷1.0全面停止對(duì)外服務(wù)。

2024年11月14日12時(shí),營(yíng)銷1.0最后一次關(guān)賬工作開(kāi)始。全集團(tuán)公司營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、19家銀行業(yè)務(wù)人員聯(lián)動(dòng)處理,至11月15日18時(shí),9家盟市公司完成應(yīng)收、實(shí)收關(guān)賬工作,營(yíng)銷1.0業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)凍結(jié)。

11月15日19時(shí),內(nèi)蒙古電力營(yíng)銷1.0服務(wù)停機(jī),營(yíng)銷1.0正式下線。

對(duì)于營(yíng)銷工作人員來(lái)說(shuō),內(nèi)蒙古電力智能化營(yíng)銷業(yè)務(wù)平臺(tái)(營(yíng)銷1.0系統(tǒng))更為熟悉的稱呼是“營(yíng)銷信息系統(tǒng)”,始建于1998年左右,由伊克昭盟電業(yè)局(現(xiàn)鄂爾多斯供電公司)PB版營(yíng)銷系統(tǒng)作為雛形及試點(diǎn),錫林郭勒電業(yè)局(現(xiàn)錫林郭勒供電公司)作為推廣實(shí)施單位,2000年啟動(dòng)9個(gè)盟市供電單位的集中應(yīng)用,初步實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理從人工到電子化再到信息化轉(zhuǎn)變。

回首過(guò)往,率先集中部署的營(yíng)銷1.0系統(tǒng)為國(guó)內(nèi)電網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)信息化管理提供了蒙電實(shí)踐和蒙電經(jīng)驗(yàn),多次鉆研創(chuàng)新,引領(lǐng)全國(guó)電力營(yíng)銷應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)展。伴隨著營(yíng)銷管理體系的調(diào)整與優(yōu)化,經(jīng)過(guò)20年上千個(gè)軟件版本的迭代升級(jí),也為構(gòu)建現(xiàn)代供電服務(wù)體系做出了蒙電探索和蒙電示范。營(yíng)銷1.0從獨(dú)立部署、省級(jí)集中部署、統(tǒng)一平臺(tái)架構(gòu),一直到“互聯(lián)網(wǎng)+”微服務(wù)架構(gòu),緊跟電力市場(chǎng)改革步伐,累計(jì)發(fā)行電量約2.73萬(wàn)億千瓦時(shí)、電費(fèi)約1.2萬(wàn)億,前后支撐了2萬(wàn)余名營(yíng)銷員工日常作業(yè),為提升營(yíng)銷管理精益化水平、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、推進(jìn)業(yè)務(wù)變革和適應(yīng)市場(chǎng)化改革等方面提供了強(qiáng)有力的信息化支撐。

營(yíng)銷信息化“五階段”建設(shè)實(shí)施

第一階段,系統(tǒng)獨(dú)立部署,業(yè)務(wù)規(guī)范化初步形成。

旗縣分公司層面集中模式的第一代系統(tǒng),采用C/S架構(gòu),各分局、盟市局獨(dú)立部署、獨(dú)立應(yīng)用,初步實(shí)現(xiàn)了業(yè)擴(kuò)、計(jì)量、電費(fèi)、賬務(wù)、收費(fèi)、用檢合同等業(yè)務(wù)的信息化應(yīng)用,營(yíng)銷業(yè)務(wù)向統(tǒng)一規(guī)范轉(zhuǎn)變。

第二階段,省級(jí)集中,業(yè)務(wù)三統(tǒng)一管理。

自2004年以來(lái),采用“業(yè)務(wù)大集中、系統(tǒng)統(tǒng)一部署”的架構(gòu),開(kāi)創(chuàng)性提出并成功構(gòu)建“四層五線”的業(yè)務(wù)管理模式,完成9個(gè)盟市局業(yè)務(wù)的升級(jí)集中,成為全國(guó)第一家省級(jí)業(yè)務(wù)集中的省級(jí)電網(wǎng)公司,初步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一模式的三統(tǒng)一管理,采集分線分臺(tái)區(qū),費(fèi)控系統(tǒng),支撐計(jì)量中心、抄表中心、客服中心業(yè)務(wù)高效開(kāi)展;2009年建設(shè)完成電能量采集與控制系統(tǒng),成為首家應(yīng)用省級(jí)集中且自定義設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)及通信規(guī)約的采集系統(tǒng),創(chuàng)新開(kāi)展計(jì)量網(wǎng)絡(luò)圖“數(shù)字孿生”初步探索,上線智能費(fèi)控系統(tǒng),首創(chuàng)“本地電卡+遠(yuǎn)程充值保電”多模態(tài)的客戶用電保障體系。

第三階段,統(tǒng)一架構(gòu),平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化管理。

2015年開(kāi)創(chuàng)性以扁平化設(shè)計(jì)理念搭建了統(tǒng)一營(yíng)銷信息平臺(tái)架構(gòu),實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)一風(fēng)格樣式、統(tǒng)一入口、統(tǒng)一權(quán)限管理,進(jìn)一步夯實(shí)了營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程以及業(yè)務(wù)管控能力。

第四階段,互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用改造,拓展服務(wù)渠道。

2018年起,以“一平臺(tái)、一系統(tǒng)、多場(chǎng)景、微應(yīng)用”的設(shè)計(jì)理念,以“數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)貫通”為目標(biāo),全面實(shí)施線上渠道建設(shè),相繼建成蒙電e家、95598話務(wù)集中、微信公眾號(hào)、蒙速辦等互聯(lián)網(wǎng)渠道,為客戶提供多元化的服務(wù)渠道。

第五階段,電價(jià)市場(chǎng)化改革,支撐政策實(shí)施。

近年來(lái),從輸配電價(jià)改革、取消工商業(yè)目錄電價(jià)、電網(wǎng)代理購(gòu)電、工商業(yè)峰谷電價(jià)到電力現(xiàn)貨及綠電政策實(shí)現(xiàn),營(yíng)銷1.0系統(tǒng)有力支撐了歷年電價(jià)政策的落地應(yīng)用,新型電力市場(chǎng)體系初步構(gòu)建。

回首過(guò)去,肩負(fù)使命碩果累累;展望未來(lái),守正創(chuàng)新接續(xù)奮斗。以“融舊建新”建設(shè)的營(yíng)銷2.0系統(tǒng)充分融入了營(yíng)銷1.0建設(shè)成果和特色應(yīng)用,將提供更加精準(zhǔn)、高效、智慧的新型供電服務(wù),為營(yíng)銷業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供更多個(gè)行業(yè)首次,為集團(tuán)公司高質(zhì)量發(fā)展賦智賦能。

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