今年5月至10月，內(nèi)蒙古電力集團以“實時停復(fù)電感知平臺”為依托，在鄂爾多斯供電公司開展低壓可靠性試點工作，實現(xiàn)低壓供電可靠性管理“零”的突破，打通供電服務(wù)保障“最后一米”。
據(jù)悉，該平臺為內(nèi)蒙古電力集團與中國移動運營商合作開發(fā)的省級大數(shù)據(jù)低壓客戶停電主動感知平臺，以客戶家用光貓為終端，以光纖傳輸為媒介，通過光貓停電告警數(shù)據(jù)綜合研判，對客戶實現(xiàn)對低壓客戶停復(fù)電信息的主動推送、精準定位和快速感知，居民從以前的發(fā)生停電—等待—報修—投訴，變成了停電—收到通知—迅速處理—恢復(fù)供電，心里更有底，用電更放心。通過APP推送停電事件至電力服務(wù)員終端，并記錄客戶的停電次數(shù)和時長，在停電事件發(fā)生的5分鐘內(nèi)可主動與客戶建立聯(lián)系，搶修團隊在30分鐘內(nèi)到場進行搶修，對低壓停電事件的響應(yīng)由被動變主動，極大地提升了服務(wù)水平和急搶修響應(yīng)速度。
該公司以鄂爾多斯康巴什區(qū)神華康城C區(qū)為示范點開展了低壓供電可靠性管理試點實踐，實現(xiàn)低壓供電可靠性實時計算，及時掌握整體區(qū)域供電可靠性水平以及薄弱點，為規(guī)劃治理提供參考方向。
主動感知系統(tǒng)的應(yīng)用，實現(xiàn)供電服務(wù)保障管理的五大轉(zhuǎn)變：
急搶修人員從被動等待向主動處置轉(zhuǎn)變；
配調(diào)人員從單一判斷向多元分析轉(zhuǎn)變；
95598人員從接單告知向主動疏導(dǎo)轉(zhuǎn)變；
網(wǎng)格經(jīng)理從后知后覺向超前服務(wù)轉(zhuǎn)變；
管理人員從應(yīng)急響應(yīng)向快速決策轉(zhuǎn)變。
據(jù)悉，目前低壓供電可靠性監(jiān)測模塊已具備準確的低壓供電可靠性實時監(jiān)測功能，實現(xiàn)對試點小區(qū)停電事件的主動感知和快速響應(yīng)，下一步可結(jié)合實際情況有選擇性地推廣，由傳統(tǒng)的被動運維，轉(zhuǎn)變成主動運維，為客戶提供主動服務(wù)，提高故障搶修的速度，進一步保障客戶的供電可靠性。
