今年5月至10月，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)以“實(shí)時(shí)停復(fù)電感知平臺(tái)”為依托，在鄂爾多斯供電公司開(kāi)展低壓可靠性試點(diǎn)工作，實(shí)現(xiàn)低壓供電可靠性管理“零”的突破，打通供電服務(wù)保障“最后一米”。
據(jù)悉，該平臺(tái)為內(nèi)蒙古電力集團(tuán)與中國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商合作開(kāi)發(fā)的省級(jí)大數(shù)據(jù)低壓客戶停電主動(dòng)感知平臺(tái)，以客戶家用光貓為終端，以光纖傳輸為媒介，通過(guò)光貓停電告警數(shù)據(jù)綜合研判，對(duì)客戶實(shí)現(xiàn)對(duì)低壓客戶停復(fù)電信息的主動(dòng)推送、精準(zhǔn)定位和快速感知，居民從以前的發(fā)生停電—等待—報(bào)修—投訴，變成了停電—收到通知—迅速處理—恢復(fù)供電，心里更有底，用電更放心。通過(guò)APP推送停電事件至電力服務(wù)員終端，并記錄客戶的停電次數(shù)和時(shí)長(zhǎng)，在停電事件發(fā)生的5分鐘內(nèi)可主動(dòng)與客戶建立聯(lián)系，搶修團(tuán)隊(duì)在30分鐘內(nèi)到場(chǎng)進(jìn)行搶修，對(duì)低壓停電事件的響應(yīng)由被動(dòng)變主動(dòng)，極大地提升了服務(wù)水平和急搶修響應(yīng)速度。
該公司以鄂爾多斯康巴什區(qū)神華康城C區(qū)為示范點(diǎn)開(kāi)展了低壓供電可靠性管理試點(diǎn)實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)低壓供電可靠性實(shí)時(shí)計(jì)算，及時(shí)掌握整體區(qū)域供電可靠性水平以及薄弱點(diǎn)，為規(guī)劃治理提供參考方向。
主動(dòng)感知系統(tǒng)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)保障管理的五大轉(zhuǎn)變：
急搶修人員從被動(dòng)等待向主動(dòng)處置轉(zhuǎn)變；
配調(diào)人員從單一判斷向多元分析轉(zhuǎn)變；
95598人員從接單告知向主動(dòng)疏導(dǎo)轉(zhuǎn)變；
網(wǎng)格經(jīng)理從后知后覺(jué)向超前服務(wù)轉(zhuǎn)變；
管理人員從應(yīng)急響應(yīng)向快速?zèng)Q策轉(zhuǎn)變。
據(jù)悉，目前低壓供電可靠性監(jiān)測(cè)模塊已具備準(zhǔn)確的低壓供電可靠性實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)試點(diǎn)小區(qū)停電事件的主動(dòng)感知和快速響應(yīng)，下一步可結(jié)合實(shí)際情況有選擇性地推廣，由傳統(tǒng)的被動(dòng)運(yùn)維，轉(zhuǎn)變成主動(dòng)運(yùn)維，為客戶提供主動(dòng)服務(wù)，提高故障搶修的速度，進(jìn)一步保障客戶的供電可靠性。
