為進(jìn)一步推進(jìn)黨建與業(yè)務(wù)工作深度融合，促進(jìn)政企良性互動(dòng)，10月24日，自治區(qū)政府辦公廳黨組成員、副主任范建華、馮雙玉帶領(lǐng)相關(guān)黨支部和集團(tuán)公司綜合管理部、營(yíng)銷服務(wù)部、工會(huì)、營(yíng)銷服務(wù)公司等黨支部聯(lián)合開展“黨建引領(lǐng)聚合力 政企聯(lián)動(dòng)促發(fā)展”主題黨日活動(dòng)。集團(tuán)公司工會(huì)主席、職工董事白格平及相關(guān)黨員參加。
活動(dòng)期間，全體黨員先后參觀了95598服務(wù)中心、電動(dòng)汽車充電設(shè)施監(jiān)測(cè)服務(wù)平臺(tái)、充電運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)和電網(wǎng)負(fù)荷管理平臺(tái)，對(duì)集團(tuán)公司電力服務(wù)、充電樁建設(shè)、需求側(cè)響應(yīng)進(jìn)行了全面深入了解。
今年，集團(tuán)公司按照王莉霞主席對(duì)電力服務(wù)的指示精神，以“高效辦成一件事”為著力點(diǎn)，主動(dòng)服務(wù)政府、企業(yè)和人民群眾，持續(xù)提升廣大電力客戶和市場(chǎng)主體的用電體驗(yàn)。一是開展“優(yōu)服務(wù)、提質(zhì)效、降投訴”專項(xiàng)行動(dòng)。把提升服務(wù)質(zhì)效作為“一把手”工程，集團(tuán)公司召開客戶服務(wù)委員會(huì)專題研究，對(duì)12345、95598、12398全渠道訴求進(jìn)行全量分析，制定15項(xiàng)硬核措施快速響應(yīng)和跟蹤管控。二是在集團(tuán)公司總部支撐機(jī)構(gòu)和各盟市服務(wù)調(diào)度設(shè)置專人專崗負(fù)責(zé)12345訴求工單的快速傳遞與及時(shí)響應(yīng)，推進(jìn)12345全量業(yè)務(wù)提級(jí)管理，按照“接單一分析一跟蹤—回訪—問責(zé)問效”進(jìn)行全流程閉環(huán)督辦。三是壓緊服務(wù)全鏈條專業(yè)職責(zé)，實(shí)現(xiàn)“未訴先辦、接訴即辦、協(xié)同聯(lián)辦、提級(jí)督辦”。
截至10月20日，95598呼入電話117.31萬通，服務(wù)滿意率99.95%，12398投訴降低56.85%，自治區(qū)級(jí)12345政務(wù)服務(wù)熱線響應(yīng)率、辦結(jié)率、解決率、滿意率均達(dá)到100%。真正做到了“派單快、處理快、回訪快”的工作要求，切實(shí)讓企業(yè)和人民群眾用上了“滿意電、放心電”。
