10月15日，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)新一代營銷管理信息系統(tǒng)與舊系統(tǒng)雙軌試運(yùn)行正式啟動(dòng)，作為集團(tuán)公司在提升服務(wù)質(zhì)量、回應(yīng)市場變革的有力舉措，新一代營銷管理信息平臺（以下簡稱“營銷2.0”系統(tǒng)）的試運(yùn)行，也標(biāo)志著集團(tuán)公司全面開啟“數(shù)智”營銷新篇章。
錨定未來 “藍(lán)圖”變現(xiàn)
營銷信息系統(tǒng)作為集團(tuán)公司生產(chǎn)經(jīng)營和客戶服務(wù)的核心樞紐，對內(nèi)貫通多專業(yè)，實(shí)現(xiàn)資源的高效整合與協(xié)同運(yùn)作，對外服務(wù)于社會(huì)各行業(yè)為地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航。
隨著電力市場化改革深入推進(jìn)，優(yōu)化用電營商環(huán)境進(jìn)入“快車道”。營銷服務(wù)業(yè)務(wù)范圍急劇擴(kuò)大，客戶訴求日益多樣化，營銷服務(wù)部、數(shù)字化部緊緊圍繞集團(tuán)公司“數(shù)字蒙電”發(fā)展定位，立足客戶服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的迫切需求，全力推動(dòng)“營銷2.0”系統(tǒng)建設(shè)。
2021年5月以來，集團(tuán)公司放眼大勢，統(tǒng)籌全局，通過全面梳理各項(xiàng)業(yè)務(wù)、深入開展內(nèi)外調(diào)研，成功“繪制”出營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型藍(lán)圖，明確“1234”的建設(shè)思路，出臺《客戶用電服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型行動(dòng)方案》，構(gòu)建以“一系統(tǒng)為核心，雙中臺為引擎，19個(gè)能力中心為支柱，輔以多公用組件資產(chǎn)”的企業(yè)級數(shù)字化技術(shù)架構(gòu)。
2023年8月，營銷2.0項(xiàng)目正式吹響了啟動(dòng)的號角。集團(tuán)公司成立由分管領(lǐng)導(dǎo)任組長，營銷服務(wù)部、數(shù)字化部等負(fù)責(zé)同志為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，組建“業(yè)務(wù)+技術(shù)”過硬的建設(shè)項(xiàng)目部，統(tǒng)籌推進(jìn)營銷2.0系統(tǒng)建設(shè)工作。
通過充分深入的需求調(diào)研，最終形成了1536項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)需求。研發(fā)團(tuán)隊(duì)攻堅(jiān)克難、勇于創(chuàng)新，成功完成涵蓋1536項(xiàng)業(yè)務(wù)功能、309項(xiàng)運(yùn)維監(jiān)控功能的系統(tǒng)設(shè)計(jì)研發(fā)工作。
在對功能進(jìn)行了全面細(xì)致地評估之后，系統(tǒng)進(jìn)入實(shí)戰(zhàn)部署階段，通過7輪次電費(fèi)試算、3輪次數(shù)據(jù)遷移演練、集成接口與系統(tǒng)聯(lián)調(diào)、業(yè)務(wù)連貫性測試、數(shù)據(jù)治理及營配數(shù)據(jù)融合等工作，完成生產(chǎn)運(yùn)行環(huán)境的部署。
此外，項(xiàng)目組充分利用參建團(tuán)隊(duì)成員的資源優(yōu)勢，組建營銷2.0內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，分批次、分專業(yè)在各盟市開展推廣培訓(xùn)與實(shí)操業(yè)務(wù)驗(yàn)證。截至目前，55場屬地實(shí)操培訓(xùn)累計(jì)培訓(xùn)人數(shù)超過5000人次。
協(xié)同聯(lián)動(dòng) 雙軌并行
基于工作實(shí)際，營銷1.0系統(tǒng)和營銷2.0系統(tǒng)將開展為期1個(gè)月的雙軌試運(yùn)行。試運(yùn)行期間，新系統(tǒng)的功能、業(yè)務(wù)流程及穩(wěn)定性、可靠性和安全性將接受全面檢驗(yàn)。
為了保障雙軌試運(yùn)行工作順利推進(jìn)，集團(tuán)公司通過市縣所三級溝通協(xié)同機(jī)制與各單位緊密聯(lián)動(dòng)。項(xiàng)目部組建駐點(diǎn)實(shí)施團(tuán)隊(duì)，編制系統(tǒng)培訓(xùn)教材、用戶操作手冊，并將現(xiàn)場支撐及時(shí)解答各單位日常使用疑問，解決系統(tǒng)運(yùn)行中遇到的各類問題。同時(shí)，各單位充分發(fā)揮內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)和前期參建人員作用，帶動(dòng)各專業(yè)骨干熟悉新系統(tǒng)操作及業(yè)務(wù)應(yīng)用。
技術(shù)創(chuàng)新 驅(qū)動(dòng)未來
營銷2.0系統(tǒng)將最新數(shù)字技術(shù)和業(yè)務(wù)相融，打造具有蒙西特色的營銷信息系統(tǒng)，其具備“客戶聚合、互動(dòng)智能、業(yè)務(wù)融通、數(shù)據(jù)共享、架構(gòu)柔性、迭代敏捷”等特征，實(shí)現(xiàn)了客戶全領(lǐng)域、全業(yè)態(tài)聚合共享，業(yè)務(wù)線上化、自動(dòng)化、智能化高效運(yùn)轉(zhuǎn)，數(shù)據(jù)跨專業(yè)、跨領(lǐng)域同源應(yīng)用。
從技術(shù)視角看，營銷2.0系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了模型算法、技術(shù)架構(gòu)以及建設(shè)方法的全面創(chuàng)新。它設(shè)計(jì)了面向能源互聯(lián)網(wǎng)的多元客戶及其內(nèi)部設(shè)備的領(lǐng)域?qū)ο竽Ｐ秃瓦壿嫈?shù)據(jù)模型，全面實(shí)踐了雙中臺架構(gòu)，形成了“活前臺、大中臺”的系統(tǒng)形態(tài)，并打造了模型、服務(wù)、流程、界面等四編排能力，不僅能夠提升系統(tǒng)的靈活性和可擴(kuò)展性，更為業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持。
從業(yè)務(wù)視角看，營銷2.0系統(tǒng)通過優(yōu)化流程、明確職責(zé)等方式，顯著提高了營銷工作質(zhì)效。該系統(tǒng)具有量費(fèi)計(jì)算每小時(shí)1000萬戶的高效處理能力，算力提升10余倍；通過構(gòu)建資產(chǎn)精益化運(yùn)營新模式，實(shí)現(xiàn)了各類設(shè)備的統(tǒng)一管理和資產(chǎn)屬性的精準(zhǔn)定位；完善的報(bào)表體系有效滿足了報(bào)表快速迭代的需求;與云用采系統(tǒng)在客戶檔案和用電數(shù)據(jù)方面的深度融合，助力智能用電監(jiān)測迭代升級，電能采集能力達(dá)到國內(nèi)一流水平，營銷業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力和精益化管控水平迎來蝶變升級。
從數(shù)字化視角看，營銷2.0系統(tǒng)構(gòu)建了數(shù)字化工作臺，實(shí)現(xiàn)了關(guān)鍵指標(biāo)的實(shí)時(shí)監(jiān)測、異常情況的一鍵處理、客戶側(cè)工單的全口徑跟蹤的透明化管理。數(shù)字化網(wǎng)格的建成，形成了服務(wù)“一次到位”、作業(yè)“多元協(xié)同”、網(wǎng)格“內(nèi)外互聯(lián)”的高效服務(wù)模式。
從員工視角看，營銷2.0系統(tǒng)構(gòu)建了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝檔案的事前、事中、事后審核規(guī)則校驗(yàn)體系，通過智能核算流程和自動(dòng)化異常審核功能，強(qiáng)化了營銷業(yè)務(wù)、管理、數(shù)據(jù)與價(jià)值應(yīng)用。個(gè)性化查詢統(tǒng)計(jì)功能的構(gòu)建，減輕了基層工作量，節(jié)約了人工成本，提升了公司管理水平。
從客戶視角看，營銷2.0系統(tǒng)構(gòu)建了企業(yè)級統(tǒng)一客戶模型，精準(zhǔn)描繪了客戶間關(guān)系，為渠道業(yè)務(wù)、交費(fèi)業(yè)務(wù)和新興業(yè)務(wù)等提供了強(qiáng)大的支撐能力。360創(chuàng)新打造的全景視圖，形成了涵蓋兩類主體、三級分類的客戶標(biāo)簽體系，并構(gòu)建了客戶畫像場景，賦能了開拓市場、精準(zhǔn)計(jì)量、陽光辦電等百余個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用場景。貼心便捷的業(yè)擴(kuò)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了供電方案比選、工程契約線上化、合同電子化及施工過程實(shí)時(shí)互動(dòng)，為客戶帶來全新的辦電體驗(yàn)。
應(yīng)用“大云物智移鏈”等信息技術(shù)，營銷2.0系統(tǒng)以其獨(dú)特的“智慧”能力，搭建起企業(yè)和客戶之間高效、精準(zhǔn)的溝通平臺，開啟了集團(tuán)公司打造數(shù)智化營銷服務(wù)體系新篇章。
