國(guó)慶期間，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)95598服務(wù)中心全力以赴做好供電服務(wù)保障工作，為廣大電力客戶呈上一份安全、可靠、貼心的電力服務(wù)答卷。
熱線暢通，快速響應(yīng)
為應(yīng)對(duì)各種可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，該中心建立三級(jí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，確保在緊急情況下都能迅速響應(yīng)。國(guó)慶期間，累計(jì)呼入電話3.28萬通，人工電話接通率始終保持在97%以上的高位水平，同時(shí)，安排客戶代表在崗保電，一旦遇到緊急情況，三級(jí)梯隊(duì)將迅速行動(dòng)，確?？蛻舻拿恳粋€(gè)需求都能得到及時(shí)響應(yīng)。開展實(shí)時(shí)質(zhì)檢210次，實(shí)時(shí)防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，確保客戶服務(wù)滿意率穩(wěn)定保持在98%以上，以高效的作風(fēng)和專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，為客戶安全用電保駕護(hù)航。
高效協(xié)同，緊密聯(lián)動(dòng)
該中心與盟市供電公司緊密聯(lián)結(jié)，建立起高效的協(xié)同機(jī)制，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。在國(guó)慶節(jié)期間，客戶經(jīng)理積極主動(dòng)地了解客戶需求。強(qiáng)化信息交互，累計(jì)發(fā)布預(yù)警信息852次，催報(bào)停電信息220條，以最快速度響應(yīng)協(xié)同解決用電問題，通過高效的協(xié)同合作，確?？蛻粼诠?jié)日期間能夠享受到安心無憂的用電體驗(yàn)。節(jié)日期間累計(jì)受理客戶各類用電需求27459件（工單），累計(jì)回訪客戶6381次，以全過程閉環(huán)管理模式確?？蛻粜枨笸咨平鉀Q。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，貼心關(guān)懷
為進(jìn)一步提升客戶用電體驗(yàn)，國(guó)慶節(jié)期間，該中心充分利用蒙電e家APP、微信公眾號(hào)、95598網(wǎng)站等多種渠道，為客戶提供便捷、高效的電力服務(wù)。他們用生動(dòng)的圖片、簡(jiǎn)潔的文字和貼心的提示，為客戶送上一份份安全用電的溫馨指南?？蛻糇悴怀鰬?，即可通過這些渠道查詢電費(fèi)余額、繳納電費(fèi)、報(bào)修故障等，享受科技帶來的便利。
在這個(gè)國(guó)慶佳節(jié)，95598服務(wù)中心用堅(jiān)守與奉獻(xiàn)，為廣大電力客戶點(diǎn)亮了璀璨的生活，讓這個(gè)假期更加溫暖、更加美好。
