國慶期間，內(nèi)蒙古電力集團95598服務中心全力以赴做好供電服務保障工作，為廣大電力客戶呈上一份安全、可靠、貼心的電力服務答卷。
熱線暢通，快速響應
為應對各種可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，該中心建立三級應急響應機制，確保在緊急情況下都能迅速響應。國慶期間，累計呼入電話3.28萬通，人工電話接通率始終保持在97%以上的高位水平，同時，安排客戶代表在崗保電，一旦遇到緊急情況，三級梯隊將迅速行動，確?？蛻舻拿恳粋€需求都能得到及時響應。開展實時質(zhì)檢210次，實時防范服務風險，確?？蛻舴諠M意率穩(wěn)定保持在98%以上，以高效的作風和專業(yè)的服務態(tài)度，為客戶安全用電保駕護航。
高效協(xié)同，緊密聯(lián)動
該中心與盟市供電公司緊密聯(lián)結(jié)，建立起高效的協(xié)同機制，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務。在國慶節(jié)期間，客戶經(jīng)理積極主動地了解客戶需求。強化信息交互，累計發(fā)布預警信息852次，催報停電信息220條，以最快速度響應協(xié)同解決用電問題，通過高效的協(xié)同合作，確保客戶在節(jié)日期間能夠享受到安心無憂的用電體驗。節(jié)日期間累計受理客戶各類用電需求27459件（工單），累計回訪客戶6381次，以全過程閉環(huán)管理模式確保客戶需求妥善解決。
優(yōu)質(zhì)服務，貼心關懷
為進一步提升客戶用電體驗，國慶節(jié)期間，該中心充分利用蒙電e家APP、微信公眾號、95598網(wǎng)站等多種渠道，為客戶提供便捷、高效的電力服務。他們用生動的圖片、簡潔的文字和貼心的提示，為客戶送上一份份安全用電的溫馨指南。客戶足不出戶，即可通過這些渠道查詢電費余額、繳納電費、報修故障等，享受科技帶來的便利。
在這個國慶佳節(jié)，95598服務中心用堅守與奉獻，為廣大電力客戶點亮了璀璨的生活，讓這個假期更加溫暖、更加美好。
