為確保國慶假期營銷服務(wù)保障穩(wěn)定、可靠的運行，集團(tuán)公司營銷戰(zhàn)線全員積極踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，秉承提質(zhì)增效優(yōu)服務(wù)、全力以赴保民生，全方位部署供電服務(wù)保障體系，用堅守詮釋著營銷人對國家繁榮昌盛的深情獻(xiàn)禮。
深耕細(xì)作
客戶經(jīng)理網(wǎng)格化服務(wù)確保用電無憂
國慶期間，集團(tuán)公司客戶經(jīng)理堅守崗位，全面實施網(wǎng)格化服務(wù)。通過對所轄客戶進(jìn)行點對點關(guān)懷，深入了解客戶需求，迅速響應(yīng)并解決用電問題。各盟市供電公司電力客戶經(jīng)理與社區(qū)網(wǎng)格員共同走進(jìn)小區(qū)，開展走訪客戶活動。以小結(jié)合、微網(wǎng)實格，耐心解答客戶的疑問，確?？蛻粼诠?jié)日期間享受安心、無憂的用電體驗。同時，強化對景區(qū)、偏遠(yuǎn)農(nóng)牧區(qū)的定點服務(wù)，設(shè)立多個供電服務(wù)宣傳站點和電力服務(wù)點，及時為客戶提供報裝、電費繳納、停復(fù)電信息通知等服務(wù)，用“滿格電”守護(hù)國慶佳節(jié)。
全天待命
95598服務(wù)迅速響應(yīng)客戶需求
95598工作人員隨時待命，建立三級應(yīng)急響應(yīng)機制，以專業(yè)的素養(yǎng)和熱情的態(tài)度，及時解答客戶咨詢、處理用電問題，為客戶提供高效、便捷的服務(wù)體驗。營銷服務(wù)公司95598服務(wù)中心主動服務(wù)，區(qū)塊化服務(wù)風(fēng)險識別與處置工作，專屬區(qū)域工單經(jīng)理對所服務(wù)區(qū)域內(nèi)的停電情況、客戶問題保持高度關(guān)注，對所識別的服務(wù)風(fēng)險進(jìn)行逐件跟辦，實時掌握處理進(jìn)度。同時與各供電公司高效協(xié)同，開通綠色通道，客戶需求實干快干，急事急辦，特事特辦，積極履行國企“三大責(zé)任”。
駐點保障
園區(qū)服務(wù)助力企業(yè)穩(wěn)健前行
為支持自治區(qū)園區(qū)企業(yè)的快速發(fā)展，特別設(shè)立了園區(qū)電力服務(wù)站，提供全方位、一站式的供電保障服務(wù)。服務(wù)站工作人員與園區(qū)企業(yè)緊密協(xié)作，確保企業(yè)用電需求得到及時、有效的滿足。國慶期間，服務(wù)站助力多家企業(yè)穩(wěn)定生產(chǎn)，共同慶祝佳節(jié)。依托園區(qū)電力服務(wù)站，深入開展園區(qū)客戶安全生產(chǎn)專項服務(wù)，對存在的用電安全隱患積極配合客戶對配電線路、配電室、自備電源等進(jìn)行用電隱患核查和故障消缺，及時了解客戶用電需求并幫助客戶解決存在的困難，不斷提高客戶側(cè)設(shè)備健康運行水平，全力以赴提供更好更優(yōu)服務(wù)，確?？蛻粼趪鴳c期間電力供應(yīng)安全可靠。
同時，深入“煤改電”客戶家中，通過問卷調(diào)查、面對面交流等多種方式，廣泛收集居民在使用過程中的反饋意見。針對居民提出的使用問題，迅速響應(yīng)，及時解決，確保“接一戶、送一戶、暖一戶”，確保居民在寒冷的冬季能夠享受到溫暖、舒適的用電體驗。
保駕護(hù)航
“充電續(xù)航行動”護(hù)航假期綠色出行
持續(xù)加快充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，秉持“責(zé)任蒙電、綠色蒙電、數(shù)字蒙電、開放蒙電”的發(fā)展定位，大力實施“充電續(xù)航”行動，高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃布局供配電網(wǎng)絡(luò)，全力支撐自治區(qū)建成覆蓋廣泛、規(guī)模適度、結(jié)構(gòu)合理、功能完善的高質(zhì)量充電基礎(chǔ)設(shè)施體系，有效提升充電服務(wù)保障能力，滿足近4000座充電站、7.4萬個充電樁（槍）用電需求，總用電容量達(dá)146萬千瓦，助力新能源車主便捷出行、綠色出行、愉快出行。國慶假期制定《2024年國慶節(jié)期間電動汽車充電業(yè)務(wù)服務(wù)保障方案》，安排運維人員開展駐點服務(wù)，定點對充電設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測、巡視，有序引導(dǎo)車主快捷充電，護(hù)航綠色國慶假期。
靠前服務(wù)
負(fù)荷管理服務(wù)保障客戶順暢用電
全力保障關(guān)鍵點位供電需求，重點檢查和服務(wù)鐵路、機場、商場、政府機關(guān)等各類重點場所和客戶用電。組織大客戶服務(wù)經(jīng)理深入企業(yè)、社區(qū)提供電力服務(wù)；對轄區(qū)內(nèi)企業(yè)專變、專線、配電臺區(qū)、公用線路、客戶側(cè)電表以及真空斷路器進(jìn)行仔細(xì)檢查。重點測量變壓器電壓，測溫、測流等工作，排查涉網(wǎng)裝置隱患，并協(xié)助客戶對客戶產(chǎn)權(quán)設(shè)備開展用電安全自查；積極向客戶普及安全用電、節(jié)約用電常識，主動征求客戶用電需求和供電服務(wù)的意見和建議；專人跟蹤項目送電和投產(chǎn)進(jìn)度，推動企業(yè)提前達(dá)產(chǎn)，確保各類負(fù)荷“應(yīng)接盡接”；組織開展駐場服務(wù)工作，提供用電技術(shù)幫扶，全力保障通威三期順利投產(chǎn)，截至10月4日，幫助企業(yè)投產(chǎn)負(fù)荷由56萬千瓦攀升至65萬千瓦；加強用電監(jiān)測分析，建立地區(qū)負(fù)荷、重要行業(yè)用電負(fù)荷日監(jiān)測以及晶硅光伏材料用電負(fù)荷周分析制度，跟蹤負(fù)荷情況，及時掌握企業(yè)用電變化，提供增供擴(kuò)銷決策支撐。嚴(yán)格按照非電網(wǎng)供電里程碑計劃，加快民生工程進(jìn)度，國慶期間不停工，助力“非改直”工程早日結(jié)束。
全線值守
營銷服務(wù)系統(tǒng)安全運行
為確保9月電費順利發(fā)行，假期組織運維技術(shù)專家30余人7*24小時全時段提供在線指導(dǎo)，增加系統(tǒng)軟硬件服務(wù)運檢次數(shù)、聯(lián)合數(shù)字化部開展舊門戶保障工作，及時處理數(shù)據(jù)采集、核算、抄核算費異常處理等工作。一是全面做好系統(tǒng)巡視工作。建立日常作業(yè)計劃，重點關(guān)注舊門戶連接數(shù)、異常流量，算費發(fā)行、線上服務(wù)渠道等鏈路性能監(jiān)控。按計劃檢查服務(wù)器等設(shè)備運行情況，確保關(guān)鍵系統(tǒng)正常運行；二是暢通溝通渠道。建立95598應(yīng)急模式切換、VPN啟動聯(lián)絡(luò)機制，分鐘級響應(yīng)業(yè)務(wù)需求；三是統(tǒng)籌做好值班值守工作。針對國慶算費發(fā)行重點工作，組織30余名系統(tǒng)技術(shù)骨干，7*24小時提供算費支撐、故障處理、遠(yuǎn)程指導(dǎo)工作，確保10月2日按期完成電費發(fā)行。
精準(zhǔn)計量
專業(yè)保障保電“步履”不停歇
為確保計量裝置應(yīng)急供應(yīng)充足，提前準(zhǔn)備5萬只電能表、2千臺采控終端，為及時處理計量故障、保障客戶安全用電提供基礎(chǔ)保障。組織各供電公司備班做好客戶遠(yuǎn)程充值情況的實時監(jiān)控工作，及時響應(yīng)客戶充值失敗問題，杜絕因充值失敗造成停電的情況發(fā)生，保障節(jié)日期間客戶用上電、用好電。組織盟市供電公司開展月末抄表準(zhǔn)備工作，抄表數(shù)據(jù)完整率達(dá)99.9%，保障月初客戶電費及時核算、準(zhǔn)確發(fā)行。組織電能計量公司和各盟市電能計量中心檢定人員排班校驗，保障電能表檢定能力，有效保障民生工程和計量輪換工程的有序推進(jìn)。
