今年以來，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)通過一系列創(chuàng)新舉措不斷優(yōu)化用電服務(wù)體驗(yàn)，更以保障民生用電為基石，雕琢與升華著用電服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，繪制出一幅幅溫暖人心、生機(jī)盎然的民生用電新圖景。
優(yōu)服務(wù)，提質(zhì)效，降投訴——感受便捷服務(wù)
“大娘，您看，在手機(jī)上這樣操作就可以查詢電費(fèi)、交電費(fèi)......”
如今，在社區(qū)、在村落、在牧區(qū)，一支由3770名客戶經(jīng)理組成的“電力服務(wù)先鋒隊(duì)”，將優(yōu)質(zhì)、貼心、溫暖的服務(wù)以最便捷的方式“送上門”來。內(nèi)蒙古電力集團(tuán)通過構(gòu)建“上門、入戶、進(jìn)群”的區(qū)域客戶經(jīng)理工作機(jī)制，各類客戶經(jīng)理在預(yù)判服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、協(xié)調(diào)解決問題以及延伸服務(wù)“第一觸角”方面發(fā)揮了重要作用，實(shí)現(xiàn)了“未訴先辦”“接訴即辦”“協(xié)同聯(lián)辦”的高效響應(yīng)機(jī)制。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至8月底，累計(jì)受理的12398轉(zhuǎn)辦投訴量同比下降了56.41%，客戶滿意度顯著提升。
實(shí)施“六優(yōu)六快”——?jiǎng)?chuàng)一流用電營(yíng)商環(huán)境
在鄂爾多斯市伊金霍洛旗蒙蘇經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，鄂爾多斯供電公司“蒙電e享”園區(qū)服務(wù)站里，來往辦電的客戶絡(luò)繹不絕。
“沒想到這么大的工程這么快就能送上電，真是太感謝了......”鄂爾多斯市隆基硅材料有限公司經(jīng)理在送電現(xiàn)場(chǎng)感嘆道。該公司通過“園區(qū)服務(wù)站”的“一對(duì)一”服務(wù)，項(xiàng)目從申請(qǐng)報(bào)裝到送電，全過程辦電環(huán)節(jié)僅用了14個(gè)工作日。這正是內(nèi)蒙古電力集團(tuán)強(qiáng)化專業(yè)協(xié)同、優(yōu)化服務(wù)流程的成果體現(xiàn)。
今年前8個(gè)月，已有10.77萬戶企業(yè)享受“零投資”接電服務(wù)這一紅利，累計(jì)降低接電成本近20億元。此外，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)還主動(dòng)對(duì)接新型電力系統(tǒng)建設(shè)和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)需求，實(shí)施11項(xiàng)舉措助力源網(wǎng)荷儲(chǔ)高質(zhì)量發(fā)展，12項(xiàng)供電服務(wù)措施助力晶硅企業(yè)穩(wěn)定生產(chǎn)，為自治區(qū)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)穩(wěn)定高質(zhì)發(fā)展保駕護(hù)航。
保障民生用電——溫暖千家萬戶
隨著冬日臨近，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)正緊鑼密鼓地推進(jìn)“煤改電”工程，認(rèn)真落實(shí)好自治區(qū)關(guān)于“溫暖工程”相關(guān)部署要求全力推進(jìn)“煤改電”工程，確保群眾溫暖過冬。
以包頭地區(qū)為例，目前，超過2600戶“煤改電”客戶已接入電網(wǎng)，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)包頭供電公司架設(shè)起了6千米的10千伏線路、39千米的0.4千伏線路和50臺(tái)變臺(tái)，組建“煤改電”保供暖專班，實(shí)施“駐村辦電+上門勘查”服務(wù)模式主動(dòng)對(duì)接客戶需求、提供咨詢的一站式服務(wù)。內(nèi)蒙古電力集團(tuán)正以扎實(shí)有效的措施積極推進(jìn)“煤改電”民生工程，用條條線路交織成一張溫暖之網(wǎng)，為千家萬戶送上溫暖。
同時(shí)，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)還將供電范圍內(nèi)的493個(gè)非電網(wǎng)供電主體全部納入改造治理范圍，年內(nèi)徹底消除居民轉(zhuǎn)供加價(jià)隱患，實(shí)現(xiàn)抄表到戶、服務(wù)到戶。
將電網(wǎng)規(guī)劃與充電設(shè)施規(guī)劃有效銜接，2.1萬個(gè)城區(qū)公共充電樁、1532個(gè)公路交通沿線和城鄉(xiāng)公共充電樁實(shí)現(xiàn)“樁立電通”，針對(duì)個(gè)人客戶，3.88萬臺(tái)個(gè)人充電樁均享受到了“三零”服務(wù)的便利。積極擴(kuò)大服務(wù)范圍，投資建設(shè)的6000余臺(tái)自營(yíng)公共充電樁已全面投入運(yùn)營(yíng)，面向社會(huì)公眾提供高質(zhì)量的充電服務(wù)，進(jìn)一步促進(jìn)了電動(dòng)汽車的普及與綠色出行的發(fā)展。
提升供電質(zhì)效——守護(hù)萬家燈火
一直以來，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)用堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)打造優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)，將停電范圍降至最小，停電時(shí)間不斷減少。堅(jiān)持“穩(wěn)供、少停、強(qiáng)服務(wù)”的原則，通過強(qiáng)化設(shè)備故障二次分析、嚴(yán)格計(jì)劃停電管控等措施，不斷提升電力穩(wěn)定供應(yīng)能力。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年已累計(jì)開展帶電作業(yè)2.7萬余次，戶均停電時(shí)間平均壓減了2.14小時(shí)。通過加強(qiáng)前端監(jiān)測(cè)預(yù)控工作，提前預(yù)警并解決了多起潛在的重載、低電壓?jiǎn)栴}，確保了電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。此外，加強(qiáng)電網(wǎng)設(shè)備故障溯源分析，壓實(shí)設(shè)備主人責(zé)任，累計(jì)完成缺陷治理1.6萬項(xiàng)，治理老舊設(shè)備3600臺(tái)套，“三高一長(zhǎng)”問題治理741項(xiàng)，投入治理資金3.8億元，惠及客戶54.7萬戶。
一系列扎實(shí)有效的行動(dòng)將用電服務(wù)提升至新的高度，用心繪就的民生用電新圖景正徐徐展開。內(nèi)蒙古電力集團(tuán)將以更加高效、便捷的電力供應(yīng)，為自治區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展保駕護(hù)航。
