今年以來，內蒙古電力集團通過一系列創(chuàng)新舉措不斷優(yōu)化用電服務體驗，更以保障民生用電為基石，雕琢與升華著用電服務的每一個細節(jié)，繪制出一幅幅溫暖人心、生機盎然的民生用電新圖景。
優(yōu)服務，提質效，降投訴——感受便捷服務
“大娘，您看，在手機上這樣操作就可以查詢電費、交電費......”
如今，在社區(qū)、在村落、在牧區(qū)，一支由3770名客戶經(jīng)理組成的“電力服務先鋒隊”，將優(yōu)質、貼心、溫暖的服務以最便捷的方式“送上門”來。內蒙古電力集團通過構建“上門、入戶、進群”的區(qū)域客戶經(jīng)理工作機制，各類客戶經(jīng)理在預判服務風險、協(xié)調解決問題以及延伸服務“第一觸角”方面發(fā)揮了重要作用，實現(xiàn)了“未訴先辦”“接訴即辦”“協(xié)同聯(lián)辦”的高效響應機制。據(jù)統(tǒng)計，截至8月底，累計受理的12398轉辦投訴量同比下降了56.41%，客戶滿意度顯著提升。
實施“六優(yōu)六快”——創(chuàng)一流用電營商環(huán)境
在鄂爾多斯市伊金霍洛旗蒙蘇經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，鄂爾多斯供電公司“蒙電e享”園區(qū)服務站里，來往辦電的客戶絡繹不絕。
“沒想到這么大的工程這么快就能送上電，真是太感謝了......”鄂爾多斯市隆基硅材料有限公司經(jīng)理在送電現(xiàn)場感嘆道。該公司通過“園區(qū)服務站”的“一對一”服務，項目從申請報裝到送電，全過程辦電環(huán)節(jié)僅用了14個工作日。這正是內蒙古電力集團強化專業(yè)協(xié)同、優(yōu)化服務流程的成果體現(xiàn)。
今年前8個月，已有10.77萬戶企業(yè)享受“零投資”接電服務這一紅利，累計降低接電成本近20億元。此外，內蒙古電力集團還主動對接新型電力系統(tǒng)建設和產(chǎn)業(yè)轉型升級需求，實施11項舉措助力源網(wǎng)荷儲高質量發(fā)展，12項供電服務措施助力晶硅企業(yè)穩(wěn)定生產(chǎn)，為自治區(qū)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)穩(wěn)定高質發(fā)展保駕護航。
保障民生用電——溫暖千家萬戶
隨著冬日臨近，內蒙古電力集團正緊鑼密鼓地推進“煤改電”工程，認真落實好自治區(qū)關于“溫暖工程”相關部署要求全力推進“煤改電”工程，確保群眾溫暖過冬。
以包頭地區(qū)為例，目前，超過2600戶“煤改電”客戶已接入電網(wǎng)，內蒙古電力集團包頭供電公司架設起了6千米的10千伏線路、39千米的0.4千伏線路和50臺變臺，組建“煤改電”保供暖專班，實施“駐村辦電+上門勘查”服務模式主動對接客戶需求、提供咨詢的一站式服務。內蒙古電力集團正以扎實有效的措施積極推進“煤改電”民生工程，用條條線路交織成一張溫暖之網(wǎng)，為千家萬戶送上溫暖。
同時，內蒙古電力集團還將供電范圍內的493個非電網(wǎng)供電主體全部納入改造治理范圍，年內徹底消除居民轉供加價隱患，實現(xiàn)抄表到戶、服務到戶。
將電網(wǎng)規(guī)劃與充電設施規(guī)劃有效銜接，2.1萬個城區(qū)公共充電樁、1532個公路交通沿線和城鄉(xiāng)公共充電樁實現(xiàn)“樁立電通”，針對個人客戶，3.88萬臺個人充電樁均享受到了“三零”服務的便利。積極擴大服務范圍，投資建設的6000余臺自營公共充電樁已全面投入運營，面向社會公眾提供高質量的充電服務，進一步促進了電動汽車的普及與綠色出行的發(fā)展。
提升供電質效——守護萬家燈火
一直以來，內蒙古電力集團用堅強智能電網(wǎng)打造優(yōu)質供電服務，將停電范圍降至最小，停電時間不斷減少。堅持“穩(wěn)供、少停、強服務”的原則，通過強化設備故障二次分析、嚴格計劃停電管控等措施，不斷提升電力穩(wěn)定供應能力。
據(jù)統(tǒng)計，今年已累計開展帶電作業(yè)2.7萬余次，戶均停電時間平均壓減了2.14小時。通過加強前端監(jiān)測預控工作，提前預警并解決了多起潛在的重載、低電壓問題，確保了電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行。此外，加強電網(wǎng)設備故障溯源分析，壓實設備主人責任，累計完成缺陷治理1.6萬項，治理老舊設備3600臺套，“三高一長”問題治理741項，投入治理資金3.8億元，惠及客戶54.7萬戶。
一系列扎實有效的行動將用電服務提升至新的高度，用心繪就的民生用電新圖景正徐徐展開。內蒙古電力集團將以更加高效、便捷的電力供應，為自治區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展保駕護航。
