“剛在APP上填寫報(bào)修申請(qǐng)，沒想到這么快就有反饋了，特別是現(xiàn)在能夠?qū)崟r(shí)看到報(bào)修進(jìn)度，心里踏實(shí)多了，供電服務(wù)更貼心了！”近日，呼和浩特市張女士家中突遇停電，她通過蒙電e家APP提交了報(bào)修申請(qǐng)后，立即收到了95598服務(wù)中心受理確認(rèn)通知。不到半小時(shí)，搶修隊(duì)伍便抵達(dá)現(xiàn)場，張女士通過APP獲知了故障定位信息及預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間。搶修期間，張女士通過APP實(shí)時(shí)查看搶修進(jìn)度，搶修工作在預(yù)估時(shí)間內(nèi)順利完成，家中的暖燈又亮了起來。
張女士切身感受到的“實(shí)時(shí)服務(wù)”是內(nèi)蒙古電力集團(tuán)堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”宗旨，不斷提升“獲得電力”水平的又一創(chuàng)新舉措。隨著數(shù)字化時(shí)代深入發(fā)展，客戶對(duì)服務(wù)效率與透明度的需求日益增長，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)想客戶之所想、急客戶之所急，踐行“數(shù)字蒙電”發(fā)展戰(zhàn)略，再次拓展蒙電e家APP服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)了“供電服務(wù)搶修階段進(jìn)度實(shí)時(shí)查看”功能，向客戶提供更加親民便民、透明高效的供電服務(wù)。
該功能是在客戶通過“蒙電e家”APP、95598熱線提出故障停電報(bào)修申請(qǐng)后，從95598服務(wù)中心24小時(shí)不間斷秒級(jí)受理、搶修隊(duì)伍精準(zhǔn)定位故障、明確預(yù)估修復(fù)時(shí)間，直至搶修圓滿結(jié)束，每一步流程均能通過“蒙電e家”APP一目了然，使客戶享受24小時(shí)全天候待命、反應(yīng)迅速的供電服務(wù)。這一功能通過數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)了服務(wù)流程透明化，不僅極大地提升了客戶體驗(yàn)，架起了電力企業(yè)和客戶之間的“連心橋”，也彰顯了企業(yè)對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量和效率的堅(jiān)定承諾。
下一步，“蒙電e家”APP將持續(xù)秉持客戶至上的原則，不斷探索創(chuàng)新，為客戶提供更多、更好、更貼心的服務(wù)，共同攜手步入更加美好的智慧生活新時(shí)代。
