融合雙網(wǎng) 融通全城 融匯萬(wàn)家 融入群眾
以習(xí)近平總書記關(guān)于堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”重要指示精神為領(lǐng)，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)創(chuàng)新構(gòu)建“社電共建+雙網(wǎng)融合”供電服務(wù)新模式。
服務(wù)舉措
01“雙網(wǎng)四聯(lián)”工程
聚合服務(wù)資源，通過(guò)黨建賦能、四維服務(wù)矩陣、小前端大后臺(tái)、區(qū)塊責(zé)任鏈，實(shí)現(xiàn)政企聯(lián)動(dòng)、專業(yè)聯(lián)動(dòng)、管理聯(lián)動(dòng)。
02“雙網(wǎng)四融”工程
打造服務(wù)高地，推動(dòng)供電與政府、園區(qū)、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的深度融合，服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、美好生活和鄉(xiāng)村振興。
03“雙網(wǎng)三制”工程
保證服務(wù)滿意，構(gòu)建雙線并進(jìn)響應(yīng)機(jī)制、五個(gè)主動(dòng)服務(wù)機(jī)制、五個(gè)一管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)資源互聯(lián)、系統(tǒng)治理和標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。
服務(wù)成效
01協(xié)同化服務(wù)
與政府、社區(qū)建立有效溝通機(jī)制，3770名的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)電力網(wǎng)格與21152個(gè)社區(qū)治理網(wǎng)格的雙網(wǎng)融合，構(gòu)建起“小前端、大后臺(tái)”的服務(wù)格局。完成多項(xiàng)重點(diǎn)民生工作，力促招商引資項(xiàng)目落地。
02精益化服務(wù)
變“坐等客戶上門”為“主動(dòng)登客戶家門”，主動(dòng)解決人民群眾急、難、愁、盼問(wèn)題?？蛻衾塾?jì)需求總量為70.03萬(wàn)件，百戶客戶需求密度7.09件/百戶，同比下降21.48%;受理12398轉(zhuǎn)辦投訴102件，同比下降56.41%。
03規(guī)范化服務(wù)
通過(guò)劃分服務(wù)區(qū)域，明確客戶經(jīng)理職責(zé)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的精細(xì)化、個(gè)性化?？蛻艚?jīng)理能夠更深入地了解客戶需求，提供定制化服務(wù)方案,有效提升了服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
