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融合雙網 融通全城 融匯萬家 融入群眾

以習近平總書記關于堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”重要指示精神為領，內蒙古電力集團創(chuàng)新構建“社電共建+雙網融合”供電服務新模式。

服務舉措

01“雙網四聯”工程

聚合服務資源，通過黨建賦能、四維服務矩陣、小前端大后臺、區(qū)塊責任鏈，實現政企聯動、專業(yè)聯動、管理聯動。

02“雙網四融”工程

打造服務高地，推動供電與政府、園區(qū)、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的深度融合，服務社會經濟、產業(yè)發(fā)展、美好生活和鄉(xiāng)村振興。

03“雙網三制”工程

保證服務滿意，構建雙線并進響應機制、五個主動服務機制、五個一管理機制，實現資源互聯、系統治理和標準建設。

服務成效

01協同化服務

與政府、社區(qū)建立有效溝通機制，3770名的客戶經理團隊實現電力網格與21152個社區(qū)治理網格的雙網融合，構建起“小前端、大后臺”的服務格局。完成多項重點民生工作，力促招商引資項目落地。

02精益化服務

變“坐等客戶上門”為“主動登客戶家門”，主動解決人民群眾急、難、愁、盼問題?？蛻衾塾嬓枨罂偭繛?0.03萬件，百戶客戶需求密度7.09件/百戶，同比下降21.48%;受理12398轉辦投訴102件，同比下降56.41%。

03規(guī)范化服務

通過劃分服務區(qū)域，明確客戶經理職責，實現了服務的精細化、個性化。客戶經理能夠更深入地了解客戶需求，提供定制化服務方案,有效提升了服務質量和客戶滿意度。