“站-線-變-戶”營(yíng)配數(shù)據(jù)治理和客戶基礎(chǔ)信息完善工作
今年以來(lái)，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)呼和浩特供電公司統(tǒng)籌開(kāi)展“站-線-變-戶”營(yíng)配數(shù)據(jù)治理和客戶基礎(chǔ)信息完善工作。該項(xiàng)工作按照“生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)”與“營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)”兩個(gè)維度，圍繞“內(nèi)控”與“服務(wù)”兩方面開(kāi)展，進(jìn)一步滿足新一代營(yíng)銷(xiāo)管理信息平臺(tái)建設(shè)需求，有效解決客戶繳費(fèi)不便捷、停電故障短信無(wú)法準(zhǔn)確推送、故障報(bào)修定位不精確等問(wèn)題。目前，此項(xiàng)工作按照里程碑計(jì)劃正在有序推進(jìn)，預(yù)計(jì)將于11月底完成。
數(shù)據(jù)融合 業(yè)務(wù)協(xié)同
隨著生產(chǎn)精益化管理平臺(tái)上線和新一代營(yíng)銷(xiāo)管理信息平臺(tái)建設(shè)，數(shù)據(jù)融合和業(yè)務(wù)協(xié)同已成為必然趨勢(shì)。傳統(tǒng)營(yíng)配業(yè)務(wù)基礎(chǔ)臺(tái)賬數(shù)據(jù)由生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)各自獨(dú)立維護(hù)，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)存在一致性不統(tǒng)一等情況，已不適于“數(shù)字蒙電”發(fā)展需要；同時(shí)由于跨專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)不貫通、客戶數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、營(yíng)配業(yè)務(wù)不協(xié)同，造成主動(dòng)服務(wù)能力不強(qiáng)、服務(wù)鏈條過(guò)長(zhǎng)；客戶數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、不完善也制約著客戶精準(zhǔn)服務(wù)工作，造成客戶需求量長(zhǎng)期維持高位。該公司堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向、以有解思維為抓手，將“營(yíng)配數(shù)據(jù)治理”作為公司服務(wù)能力提升工作的切入點(diǎn)，動(dòng)員全體干部職工主動(dòng)參與提升服務(wù)能力數(shù)據(jù)治理專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。
“1231”質(zhì)效提升年專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)
該公司通過(guò)深入開(kāi)展“1231”質(zhì)效提升年專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，堅(jiān)持將“客戶評(píng)價(jià)”作為檢驗(yàn)工作成效的唯一標(biāo)準(zhǔn)，按照分專(zhuān)業(yè)承接管理要求，豐富服務(wù)舉措，全面提升服務(wù)客戶能力水平。數(shù)據(jù)治理工作重點(diǎn)圍繞優(yōu)化配電網(wǎng)分級(jí)保護(hù)配置、“站-線-變-戶”營(yíng)配數(shù)據(jù)治理與規(guī)范命名、配電網(wǎng)主動(dòng)停電感知預(yù)警等方面開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，聚焦生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)協(xié)同和營(yíng)銷(xiāo)2.0上線需求，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，縮短服務(wù)鏈條，建立橫向協(xié)同、縱向貫通的客戶服務(wù)模式，利用“統(tǒng)一規(guī)范”語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)深度融合。
8月2日，服務(wù)能力提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)暨營(yíng)配數(shù)據(jù)治理啟動(dòng)會(huì)順利召開(kāi)，標(biāo)志著數(shù)據(jù)治理工作進(jìn)入具體實(shí)施階段。本次提升服務(wù)能力數(shù)據(jù)治理專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，作為全公司的“一把手”工程，涉及3個(gè)專(zhuān)業(yè)部室和25個(gè)二級(jí)單位，明確了各部門(mén)及二級(jí)單位工作職責(zé)、任務(wù)指標(biāo)等，建立“日推進(jìn)、周調(diào)度、月總結(jié)”工作機(jī)制，確保按期推進(jìn)數(shù)據(jù)治理工作。
截至目前，服務(wù)能力提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)已累計(jì)完成現(xiàn)場(chǎng)線路打點(diǎn)繪圖335條、線路分級(jí)保護(hù)配置252條、臺(tái)區(qū)匹配核對(duì)5388臺(tái)、核查客戶74.3萬(wàn)戶、更正“變-戶”關(guān)系5342戶、完善客戶基礎(chǔ)信息20.8萬(wàn)條。
下一步，該公司將穩(wěn)步推進(jìn)客戶基礎(chǔ)信息完善工作，定期開(kāi)展治理成果收集和整理，形成可推廣的優(yōu)秀治理經(jīng)驗(yàn)和解決方案，為提升公司整體數(shù)據(jù)治理工作提供寶貴經(jīng)驗(yàn)。
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