“打通供電服務最后一米”
今年以來，內(nèi)蒙古電力集團巴彥淖爾供電公司干實事、出實招、謀實策、重實績走出了一條供電服務網(wǎng)格融入政府社區(qū)工作網(wǎng)格“雙網(wǎng)融合”的具有蒙電特色的供電服務轉(zhuǎn)型升級之路，打通供電服務“最后一米”，實現(xiàn)電力入“網(wǎng)格”，服務升“滿格”。
“一網(wǎng)融合”全覆蓋打造服務“強前端”
“現(xiàn)在的供電服務越來越好了，網(wǎng)格員又耐心又熱情，我不會用手機交電費，網(wǎng)格員上門服務幾分鐘就弄好了?！?/p>
在內(nèi)蒙古巴彥淖爾市臨河區(qū)張大娘家中，臨河供電公司“紅興·靚城”黨員服務隊隊員小劉正在通過手機幫助老人繳納電費，在幫老人交完費后還不忘叮囑安全用電，這已經(jīng)是小劉今天走訪的第十戶居民了。
“人在網(wǎng)中走，事在格中辦”，是“雙網(wǎng)融合”的一個縮影。該公司以社區(qū)融合為媒，將供電服務網(wǎng)格與政府社區(qū)工作網(wǎng)格相融合，打造新時代“楓橋式”供電服務網(wǎng)格，形成了“雙網(wǎng)融合”供電服務全新模式。公司主要領(lǐng)導與各旗縣（區(qū)）領(lǐng)導對接，所屬各供電公司積極與街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)對接，簽訂共建協(xié)議，將電力網(wǎng)格建到社區(qū)、村社里。實現(xiàn)隱患排查在網(wǎng)格、服務落實到網(wǎng)格、小事解決在網(wǎng)格的供電服務全覆蓋。
充電樁共享辦 張力化攝
目前該公司已在9個旗縣供電分公司的28家社區(qū)街道或鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了雙網(wǎng)格融合服務體系，覆蓋12萬戶客戶，融合式的供電服務格局逐漸成型。通過“雙網(wǎng)融合”服務，合力完成“煤改電”、轉(zhuǎn)供電治理、充電樁安裝、高考保電等重點民生工作，顯著增強百姓的電力獲得感。
全響應“雙線并進”跑出便民“加速度”
“幸虧有供電公司為我們新裝了電能表和計量箱，機井灌溉才能如此方便，精準滴灌不僅讓西紅柿的產(chǎn)量提升，還減輕了我們灌溉負擔，豐產(chǎn)的西紅柿和可靠的電力供應，讓我們看到了致富的希望！”
團結(jié)十社“紅心”專業(yè)合作社負責人對多次在田間地頭和大棚內(nèi)忙碌穿梭的電力黨員服務隊隊員豎起大拇指。
自推行“雙網(wǎng)融合”服務以來，電力網(wǎng)格經(jīng)理發(fā)揮主導作用，常態(tài)收集、快速響應、及時解決網(wǎng)格內(nèi)涉電服務需求，從源頭減少客戶問題產(chǎn)生。社區(qū)網(wǎng)格員協(xié)助電力網(wǎng)格經(jīng)理采集數(shù)據(jù)、入戶走訪、解決群眾訴求、上報安全隱患，對網(wǎng)格內(nèi)群眾反映的涉電需求和供電問題，直接流轉(zhuǎn)至電力網(wǎng)格經(jīng)理及時處理，在日常巡查中發(fā)現(xiàn)的涉電安全隱患，通過呼叫電力網(wǎng)格經(jīng)理聯(lián)動處置，實現(xiàn)網(wǎng)格共享、問題互報、服務聯(lián)動，實現(xiàn)“群眾身邊事群眾身邊人辦”。截至目前，該公司客戶需求密度同比下降12%，全渠道客戶訴求辦結(jié)率、響應率、滿意率均達到99.6%，12398投訴同比下降56%。
披星戴月 落日余暉 張力化攝
全融合“三措并聯(lián)”架起服務“連心橋”
該公司以“雙網(wǎng)融合”服務為契機，服務前移，精準營銷，打造“需求響應型”服務方式，借助社區(qū)對轄區(qū)客戶的信息深度掌握，以客戶用電性質(zhì)、用電規(guī)模及特殊用電需求為標準，差異化定制供電服務內(nèi)容。
向用戶宣傳“蒙電e家”線上辦電 張潔攝
該公司在開展“服務零距離”服務行動中，提供“查詢服務、業(yè)務辦理、搶修服務”等服務產(chǎn)品，停電搶修、電動汽車報裝、電費繳納、業(yè)務辦理、政策咨詢等用電需求實現(xiàn)社區(qū)內(nèi)一站式滿足，通過社區(qū)將電力服務從營業(yè)廳延伸至群眾家門口。同時，將供電服務融入地方應急保障體系，針對“黃河幾字灣”步行街等火熱商區(qū)，組織人員繪制“24小時保電地圖”，圓滿完成200余項電力保障任務。
