“打通供電服務(wù)最后一米”
今年以來，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)巴彥淖爾供電公司干實(shí)事、出實(shí)招、謀實(shí)策、重實(shí)績(jī)走出了一條供電服務(wù)網(wǎng)格融入政府社區(qū)工作網(wǎng)格“雙網(wǎng)融合”的具有蒙電特色的供電服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)之路，打通供電服務(wù)“最后一米”，實(shí)現(xiàn)電力入“網(wǎng)格”，服務(wù)升“滿格”。
“一網(wǎng)融合”全覆蓋打造服務(wù)“強(qiáng)前端”
“現(xiàn)在的供電服務(wù)越來越好了，網(wǎng)格員又耐心又熱情，我不會(huì)用手機(jī)交電費(fèi)，網(wǎng)格員上門服務(wù)幾分鐘就弄好了?！?/p>
在內(nèi)蒙古巴彥淖爾市臨河區(qū)張大娘家中，臨河供電公司“紅興·靚城”黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員小劉正在通過手機(jī)幫助老人繳納電費(fèi)，在幫老人交完費(fèi)后還不忘叮囑安全用電，這已經(jīng)是小劉今天走訪的第十戶居民了。
“人在網(wǎng)中走，事在格中辦”，是“雙網(wǎng)融合”的一個(gè)縮影。該公司以社區(qū)融合為媒，將供電服務(wù)網(wǎng)格與政府社區(qū)工作網(wǎng)格相融合，打造新時(shí)代“楓橋式”供電服務(wù)網(wǎng)格，形成了“雙網(wǎng)融合”供電服務(wù)全新模式。公司主要領(lǐng)導(dǎo)與各旗縣（區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接，所屬各供電公司積極與街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)接，簽訂共建協(xié)議，將電力網(wǎng)格建到社區(qū)、村社里。實(shí)現(xiàn)隱患排查在網(wǎng)格、服務(wù)落實(shí)到網(wǎng)格、小事解決在網(wǎng)格的供電服務(wù)全覆蓋。
充電樁共享辦 張力化攝
目前該公司已在9個(gè)旗縣供電分公司的28家社區(qū)街道或鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了雙網(wǎng)格融合服務(wù)體系，覆蓋12萬戶客戶，融合式的供電服務(wù)格局逐漸成型。通過“雙網(wǎng)融合”服務(wù)，合力完成“煤改電”、轉(zhuǎn)供電治理、充電樁安裝、高考保電等重點(diǎn)民生工作，顯著增強(qiáng)百姓的電力獲得感。
全響應(yīng)“雙線并進(jìn)”跑出便民“加速度”
“幸虧有供電公司為我們新裝了電能表和計(jì)量箱，機(jī)井灌溉才能如此方便，精準(zhǔn)滴灌不僅讓西紅柿的產(chǎn)量提升，還減輕了我們灌溉負(fù)擔(dān)，豐產(chǎn)的西紅柿和可靠的電力供應(yīng)，讓我們看到了致富的希望！”
團(tuán)結(jié)十社“紅心”專業(yè)合作社負(fù)責(zé)人對(duì)多次在田間地頭和大棚內(nèi)忙碌穿梭的電力黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員豎起大拇指。
自推行“雙網(wǎng)融合”服務(wù)以來，電力網(wǎng)格經(jīng)理發(fā)揮主導(dǎo)作用，常態(tài)收集、快速響應(yīng)、及時(shí)解決網(wǎng)格內(nèi)涉電服務(wù)需求，從源頭減少客戶問題產(chǎn)生。社區(qū)網(wǎng)格員協(xié)助電力網(wǎng)格經(jīng)理采集數(shù)據(jù)、入戶走訪、解決群眾訴求、上報(bào)安全隱患，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)群眾反映的涉電需求和供電問題，直接流轉(zhuǎn)至電力網(wǎng)格經(jīng)理及時(shí)處理，在日常巡查中發(fā)現(xiàn)的涉電安全隱患，通過呼叫電力網(wǎng)格經(jīng)理聯(lián)動(dòng)處置，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格共享、問題互報(bào)、服務(wù)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“群眾身邊事群眾身邊人辦”。截至目前，該公司客戶需求密度同比下降12%，全渠道客戶訴求辦結(jié)率、響應(yīng)率、滿意率均達(dá)到99.6%，12398投訴同比下降56%。
披星戴月 落日余暉 張力化攝
全融合“三措并聯(lián)”架起服務(wù)“連心橋”
該公司以“雙網(wǎng)融合”服務(wù)為契機(jī)，服務(wù)前移，精準(zhǔn)營(yíng)銷，打造“需求響應(yīng)型”服務(wù)方式，借助社區(qū)對(duì)轄區(qū)客戶的信息深度掌握，以客戶用電性質(zhì)、用電規(guī)模及特殊用電需求為標(biāo)準(zhǔn)，差異化定制供電服務(wù)內(nèi)容。
向用戶宣傳“蒙電e家”線上辦電 張潔攝
該公司在開展“服務(wù)零距離”服務(wù)行動(dòng)中，提供“查詢服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、搶修服務(wù)”等服務(wù)產(chǎn)品，停電搶修、電動(dòng)汽車報(bào)裝、電費(fèi)繳納、業(yè)務(wù)辦理、政策咨詢等用電需求實(shí)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)一站式滿足，通過社區(qū)將電力服務(wù)從營(yíng)業(yè)廳延伸至群眾家門口。同時(shí)，將供電服務(wù)融入地方應(yīng)急保障體系，針對(duì)“黃河幾字灣”步行街等火熱商區(qū)，組織人員繪制“24小時(shí)保電地圖”，圓滿完成200余項(xiàng)電力保障任務(wù)。
