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“五一”期間，集團公司供電服務平穩(wěn)有序，客戶服務滿意率達99.95%，12398“零”投訴，服務“零”輿情，集團公司圓滿完成了節(jié)假日期間供電保障工作。

據了解，節(jié)日期間，集團公司強化供電服務應急保障機制，協調管控各項供電服務工作，安排95598服務中心、盟市服務調度中心、客戶經理等不間斷值守，保障服務渠道高效運轉；建立供電服務日報制度，及時分析匯總服務保障數據及情況，落實停電主動感知，持續(xù)加強生產與營銷專業(yè)信息“互聯互通”，全過程跟蹤事件處理情況?！拔逡弧逼陂g，各供電公司快速組織搶修力量處理停電問題，全部盯辦解決，及時復電。

此外，各供電公司提供客戶經理網格化專屬服務，延伸服務“第一觸角”，主動對接中小客戶、物業(yè)、社區(qū)街道等部門，建立網格化協同聯系機制，及時了解掌握、協調處理所轄網格內客戶訴求，構建“上門、入戶、進群”的區(qū)域客戶經理工作機制；持續(xù)開展客戶訴求越級風險日監(jiān)測、超期工單日督辦、處理質量日核查工作，強化服務風險識別與監(jiān)控管理?！拔逡弧逼陂g，提級預警客戶訴求全部跟蹤處理到位。

集團公司大力推廣線上服務、預約服務和“零上門”業(yè)務，充分發(fā)揮“蒙電e家”“蒙速辦”、微信公眾號作用，引導客戶線上辦電，確保節(jié)日期間貼心供電服務始終在線。