“五一”期間，集團公司供電服務(wù)平穩(wěn)有序，客戶服務(wù)滿意率達99.95%，12398“零”投訴，服務(wù)“零”輿情，集團公司圓滿完成了節(jié)假日期間供電保障工作。
據(jù)了解，節(jié)日期間，集團公司強化供電服務(wù)應(yīng)急保障機制，協(xié)調(diào)管控各項供電服務(wù)工作，安排95598服務(wù)中心、盟市服務(wù)調(diào)度中心、客戶經(jīng)理等不間斷值守，保障服務(wù)渠道高效運轉(zhuǎn)；建立供電服務(wù)日報制度，及時分析匯總服務(wù)保障數(shù)據(jù)及情況，落實停電主動感知，持續(xù)加強生產(chǎn)與營銷專業(yè)信息“互聯(lián)互通”，全過程跟蹤事件處理情況?！拔逡弧逼陂g，各供電公司快速組織搶修力量處理停電問題，全部盯辦解決，及時復(fù)電。
此外，各供電公司提供客戶經(jīng)理網(wǎng)格化專屬服務(wù)，延伸服務(wù)“第一觸角”，主動對接中小客戶、物業(yè)、社區(qū)街道等部門，建立網(wǎng)格化協(xié)同聯(lián)系機制，及時了解掌握、協(xié)調(diào)處理所轄網(wǎng)格內(nèi)客戶訴求，構(gòu)建“上門、入戶、進群”的區(qū)域客戶經(jīng)理工作機制；持續(xù)開展客戶訴求越級風(fēng)險日監(jiān)測、超期工單日督辦、處理質(zhì)量日核查工作，強化服務(wù)風(fēng)險識別與監(jiān)控管理?！拔逡弧逼陂g，提級預(yù)警客戶訴求全部跟蹤處理到位。
集團公司大力推廣線上服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和“零上門”業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮“蒙電e家”“蒙速辦”、微信公眾號作用，引導(dǎo)客戶線上辦電，確保節(jié)日期間貼心供電服務(wù)始終在線。
