本報(bào)訊 為進(jìn)一步做好12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處辦工作，及時(shí)有效解決客戶各類供電服務(wù)訴求，切實(shí)提升人民電力獲得感、滿意度，4月18日，集團(tuán)公司聯(lián)合華北能源監(jiān)管局內(nèi)蒙古業(yè)務(wù)辦公室召開(kāi)一季度12398投訴分析會(huì)。
華北能源監(jiān)管局內(nèi)蒙古業(yè)務(wù)辦公室、集團(tuán)公司營(yíng)銷服務(wù)部、生產(chǎn)技術(shù)部、計(jì)劃發(fā)展部及部分供電單位、電力營(yíng)銷服務(wù)公司相關(guān)人員參加了會(huì)議。
會(huì)上，參會(huì)供電單位對(duì)一季度12398熱線轉(zhuǎn)辦的27件投訴事件進(jìn)行具體分析，客觀剖析目前存在的供電服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題和工作短板,提出工作思路和措施；電力營(yíng)銷服務(wù)公司針對(duì)95598服務(wù)管理、充電樁雙平臺(tái)建設(shè)、電力需求側(cè)響應(yīng)工作進(jìn)行匯報(bào)；集團(tuán)公司參會(huì)部門(mén)認(rèn)真研判降投訴效果，明確下一步工作目標(biāo)。各參會(huì)人員立足本職，針對(duì)“優(yōu)服務(wù)、提質(zhì)效、降投訴”專項(xiàng)行動(dòng)展開(kāi)了熱烈討論。
會(huì)議提出，集團(tuán)公司要高度重視客戶訴求，加強(qiáng)投訴問(wèn)題分析處理；抓好基層供電服務(wù)，減少12398投訴舉報(bào)受理量；持續(xù)開(kāi)展供電服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，提升“獲得電力”服務(wù)水平；主動(dòng)適應(yīng)新型能源體系，推進(jìn)新興業(yè)務(wù)健康發(fā)展；認(rèn)真學(xué)習(xí)新版《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》，貫徹落實(shí)相關(guān)規(guī)定。
一季度，集團(tuán)公司積極落實(shí)國(guó)家、自治區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境決策部署，認(rèn)真落實(shí)國(guó)家能源局、華北能源監(jiān)管局各項(xiàng)監(jiān)管要求，以客戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境，保供電、保民生、保穩(wěn)定，供電服務(wù)質(zhì)效不斷提升。在辦電時(shí)間、成本、便利度、供電可靠性和電費(fèi)透明度等方面做了大量工作，成效顯著。
