本報訊 為進一步做好12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處辦工作，及時有效解決客戶各類供電服務(wù)訴求，切實提升人民電力獲得感、滿意度，4月18日，集團公司聯(lián)合華北能源監(jiān)管局內(nèi)蒙古業(yè)務(wù)辦公室召開一季度12398投訴分析會。
華北能源監(jiān)管局內(nèi)蒙古業(yè)務(wù)辦公室、集團公司營銷服務(wù)部、生產(chǎn)技術(shù)部、計劃發(fā)展部及部分供電單位、電力營銷服務(wù)公司相關(guān)人員參加了會議。
會上，參會供電單位對一季度12398熱線轉(zhuǎn)辦的27件投訴事件進行具體分析，客觀剖析目前存在的供電服務(wù)質(zhì)量問題和工作短板,提出工作思路和措施；電力營銷服務(wù)公司針對95598服務(wù)管理、充電樁雙平臺建設(shè)、電力需求側(cè)響應(yīng)工作進行匯報；集團公司參會部門認真研判降投訴效果，明確下一步工作目標。各參會人員立足本職，針對“優(yōu)服務(wù)、提質(zhì)效、降投訴”專項行動展開了熱烈討論。
會議提出，集團公司要高度重視客戶訴求，加強投訴問題分析處理；抓好基層供電服務(wù)，減少12398投訴舉報受理量；持續(xù)開展供電服務(wù)質(zhì)量評價，提升“獲得電力”服務(wù)水平；主動適應(yīng)新型能源體系，推進新興業(yè)務(wù)健康發(fā)展；認真學(xué)習(xí)新版《供電營業(yè)規(guī)則》，貫徹落實相關(guān)規(guī)定。
一季度，集團公司積極落實國家、自治區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境決策部署，認真落實國家能源局、華北能源監(jiān)管局各項監(jiān)管要求，以客戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境，保供電、保民生、保穩(wěn)定，供電服務(wù)質(zhì)效不斷提升。在辦電時間、成本、便利度、供電可靠性和電費透明度等方面做了大量工作，成效顯著。
