今年以來(lái)，集團(tuán)公司堅(jiān)持以供電服務(wù)能力提升專項(xiàng)行動(dòng)為抓手，深化服務(wù)升級(jí)工程。圍繞自治區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，推出優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境4.0版方案，以“六優(yōu)六快”和“高效辦成一件事”為著力點(diǎn)，主動(dòng)服務(wù)政府、企業(yè)和人民群眾，持續(xù)提升客戶用電體驗(yàn)。
集團(tuán)公司全面助力政府招商引資，主動(dòng)跟進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目用電需求，及時(shí)更新項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)，全程提供“代幫辦”和“容缺受理”服務(wù)；聚焦客戶訴求熱點(diǎn)，開展12398“優(yōu)服務(wù)、提質(zhì)效、降投訴”專項(xiàng)行動(dòng)，落實(shí)15項(xiàng)硬核措施，95598接訴即辦客戶需求17.75萬(wàn)件；發(fā)揮95598防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)第一屏障作用，完善風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和提級(jí)督辦機(jī)制；通過(guò)客戶經(jīng)理“上門、入戶、進(jìn)群”，解決未訴先辦事項(xiàng)9萬(wàn)余件，零距離解答客戶用電疑問(wèn)，全面解讀電價(jià)政策，電費(fèi)計(jì)量類投訴同比下降76.47%；通過(guò)配電網(wǎng)“三高一長(zhǎng)”問(wèn)題治理、頻繁停電治理行動(dòng)，發(fā)揮生產(chǎn)營(yíng)銷“協(xié)同聯(lián)辦”機(jī)制作用，停電類投訴同比減少31.58%；全力推動(dòng)自治區(qū)“溫暖工程”順利實(shí)施，確保“煤改電”需求全量受理，項(xiàng)目接電進(jìn)程全面提速；積極保障自治區(qū)公共充電樁建設(shè)用電需求，實(shí)施“充電續(xù)航”行動(dòng)，業(yè)擴(kuò)接電類投訴降低52.94%。全渠道客戶服務(wù)工單辦結(jié)率、解決率、滿意率均達(dá)到99%以上。
一季度，集團(tuán)公司12398投訴同比下降51.79%，全渠道客戶需求下降19.13%，各項(xiàng)供電服務(wù)措施有序推進(jìn)，為完成全年工作任務(wù)目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
