3月14日，在自治區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境評價(jià)中，烏海供電公司“獲得電力”指標(biāo)獲第三名，連續(xù)兩年躋身自治區(qū)前三名。
近年來，該公司積極履行社會責(zé)任，主動扛起“保供電、優(yōu)服務(wù)、促發(fā)展”政治責(zé)任，以更高的站位、更細(xì)的服務(wù)，全面推進(jìn)供電服務(wù)新舉措落地見效，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，提升獲得電力服務(wù)水平，全面護(hù)航烏海地區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
優(yōu)在前端 提升服務(wù)速度
該公司以優(yōu)化營商環(huán)境為中心，秉承著“急客戶之所急”的暖心服務(wù)理念，開通綠色通道，提供“超前辦電”服務(wù)，不斷提升重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目落地速度。
該公司主動聯(lián)絡(luò)、積極對接，打通政府工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)平臺，通過該平臺實(shí)時(shí)獲取企業(yè)開辦、建設(shè)用地規(guī)劃許可、項(xiàng)目用電需求等關(guān)鍵信息，提前開展對接工作。同時(shí)，建立供電企業(yè)、政府有關(guān)部門、用電企業(yè)三方常態(tài)會商協(xié)作機(jī)制，重點(diǎn)就招商引資、基礎(chǔ)設(shè)施投入等問題進(jìn)行交流，收集客戶用電需求信息，保證所有重大項(xiàng)目100%納入項(xiàng)目儲備庫，加快推進(jìn)接電手續(xù)辦理、配套線路建設(shè)等工作，提前留出電源布點(diǎn)和接入容量，逐步實(shí)現(xiàn)“即來即接”。
免審批承諾備案制度也是該公司為服務(wù)提速的新手段。針對“破路、破綠”長度在500米以內(nèi)的項(xiàng)目，該公司統(tǒng)一向當(dāng)?shù)厥姓?wù)大廳綜合受理窗口提交相關(guān)資料，縮短客戶審批時(shí)間。
優(yōu)在過程 增加服務(wù)精度
客戶的訴求點(diǎn)就是服務(wù)的發(fā)力點(diǎn)，該公司在簡化流程、節(jié)約成本、加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面不斷發(fā)力，做到對需求“心中有數(shù)”、讓承諾“說話算數(shù)”。
該公司公開涉電業(yè)務(wù)“一件事一次辦”，大力推廣“物流式”辦電，客戶可以線上申請用電業(yè)務(wù)，在線查看、確認(rèn)供電方案，系統(tǒng)會主動提醒客戶自主選擇具備相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)及施工單位，積極協(xié)調(diào)推進(jìn)“水氣暖訊”等公共服務(wù)事項(xiàng)聯(lián)合報(bào)裝，依托政務(wù)服務(wù)中心工改綜合窗口實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)“一窗辦理”“只跑一次”，利用工改系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)材料共享、同步受理，開啟公共服務(wù)事項(xiàng)聯(lián)合報(bào)裝新模式。
為完善公共基礎(chǔ)設(shè)施，助力市民綠色出行，該公司嚴(yán)格執(zhí)行“將電動汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與配電網(wǎng)建設(shè)相結(jié)合”的要求，積極做好電網(wǎng)規(guī)劃與充電設(shè)施規(guī)劃銜接工作，加大配套電網(wǎng)建設(shè)投入，合理預(yù)留大功率充電保障能力，在2023年老舊小區(qū)改造公用充電樁小區(qū)7個(gè)，完成重礦卡專用換電項(xiàng)目19座，受理烏海城區(qū)公共充電樁21座。
優(yōu)在末端 充盈服務(wù)溫度
該公司把優(yōu)化營商環(huán)境延伸至班組，讓“人人都是營商環(huán)境，事事關(guān)系營商環(huán)境”真正落地。
烏達(dá)供電分公司用電檢查班實(shí)行客戶解疑“首問責(zé)任制”，運(yùn)用“線上+線下”并行模式，幫助客戶對每月的電費(fèi)臺賬進(jìn)行分析，幫助客戶減少支出；客戶服務(wù)中心外勤班為客戶提供“電”小二式“一對一”貼心代辦幫辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了由“客戶跑”變“供電企業(yè)跑”，主動預(yù)約送方案上門，實(shí)現(xiàn)了1000千伏安及以下工程申請受理、勘察、答復(fù)同時(shí)辦理；海勃灣供電分公司營業(yè)一站將轄區(qū)121個(gè)網(wǎng)格區(qū)劃分為特殊網(wǎng)格、礦企網(wǎng)格、老年網(wǎng)格、學(xué)區(qū)網(wǎng)格，形成政府、企業(yè)、社區(qū)多方參與、協(xié)同聯(lián)動的全新“網(wǎng)格化”服務(wù)格局，年內(nèi)共處理網(wǎng)格化訴求8000余條，有效降低客戶訴求密度。
